Een reputatiemanagementservice kiezen
Online reputatiemanagement (ORM) helpt u bij het oplossen van PR-rampen of voorkomt deze in de eerste plaats. Deze diensten werken ook om uw merk te vestigen en te beschermen zodra de crisis is aangepakt. ORM kan een enorme impact hebben op uw persoonlijk succes en dat van uw bedrijf; reputatiemanagement gaat veel verder dan alleen het verbeteren van uw zoekresultaten.
"Het voegt waarde toe aan uw merk, draagt bij aan de duurzaamheid en zichtbaarheid van uw carrière of organisatie en helpt voorkomen dat uw identiteit wordt toegeëigend en misbruikt door anderen," zei Shannon Wilkinson, CEO van ORM-bedrijf Reputation Communications.
Of u nu een individuele of een bedrijfseigenaar bent, reputatiemanagementservices kunnen u helpen uw imago te beschermen. U moet er echter eerst voor zorgen dat u weet wat ORM-bedrijven wel en niet kunnen en wat een service betrouwbaar en effectief maakt.
Noot van de redactie: op zoek naar een service voor reputatiemanagement voor uw bedrijf? Als u op zoek bent naar informatie die u kan helpen de juiste keuze voor u te maken, gebruikt u de onderstaande vragenlijst om onze zusterwebsite gratis informatie van leveranciers te laten opvragen:
Wat doen online reputatiemanagementservices?
Reputatiemanagementdiensten zijn uitgebreid en omvatten veel meer dan alleen crisisbeheersing of negatieve online reviews. Ze kunnen het imago van uw merk online analyseren, vaststellen, beschermen en herstellen via een aantal strategieën. Hier zijn enkele van de belangrijkste aspecten waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een ORM-service:
Zoekmachineoptimalisatie en -beheer. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is het proces waarmee uw online content hoger scoort in populaire zoekmachines zoals Google . Het omvat strategieën en technieken om bezoekers aan uw website te laten groeien. Reputatiemanagementbedrijven zullen SEO afdekken, zodat internetgebruikers die op zoek zijn naar onderwerpen met betrekking tot uw bedrijf sneller geneigd zullen zijn u te vinden. SEO kan ook worden gebruikt om de positieve informatie te benadrukken en het slechte naar de verdere uithoeken van het internet te degraderen. Als er negatieve informatie over u is in uw zoekresultaten, kan uw ORM-provider manieren verzinnen om waarheidsgetrouwe, positieve inhoud te gebruiken om afbreuk te doen aan eventuele negatieve inhoud door de slechte dingen terug te plaatsen in de lijst met zoekresultaten. Op deze manier zullen mensen die naar u of uw bedrijf zoeken niet onmiddellijk worden begroet door negatieve resultaten.
Inhoudsontwikkeling en -beheer. Om goed te scoren in zoekmachines en een goede reputatie op te bouwen, moet u hooggekwalificeerde kwaliteitsinhoud. Dit houdt in dat je ervoor zorgt dat je website en blog goed georganiseerd, uniek is en dat de inhoud goed geschreven is. De meeste reputatiemanagementservices helpen u uw bestaande inhoud te verbeteren en nieuw materiaal te maken, zodat gebruikers niet alleen meteen positieve resultaten over u of uw bedrijf kunnen vinden, maar ook zien dat de inhoud die u deelt, relevant is en het lezen waard is. Dit voegt meer geloofwaardigheid toe aan uw merk en uw reputatie.
Beheer van sociale media. Sociale media zijn gemeengoed geworden, zowel voor persoonlijk gebruik als voor bedrijven. Hoewel platforms als Twitter, Facebook en Instagram je allemaal kunnen helpen om je bedrijf of persoonlijk merk te laten groeien, kost het slechts één ongepaste foto of reactie om een PR-nachtmerrie te veroorzaken. De meeste ORM-services kunnen u helpen uw sociale netwerken schoon te maken om ervoor te zorgen dat ze geschikt zijn voor het bedrijf, en ORM-services kunnen bijhouden hoe uw sociale media-profielen uw reputatie beïnvloeden.
Monitoring door derden. Uiteraard uw websites en sociale mediakanalen zijn dingen die u kunt controleren, maar er zijn ook derden die uw reputatie kunnen schaden zonder uw toestemming. Dit omvat voormalige werknemers en ontevreden klanten. Negatieve beoordelingen op websites zoals Yelp en Glassdoor kunnen bijzonder schadelijk zijn. Het is ook niet moeilijk voor een ontevreden persoon om een nieuwe website of blog te maken om uw bedrijf te kleineren. Als een van uw medewerkers bijvoorbeeld op slechte voorwaarden zou vertrekken, is er niets dat die persoon ervan weerhoudt om kwaadwillende blogposts te schrijven of valse informatie over u te verspreiden in recensies. Reputatiemanagementdiensten zullen het internet controleren op dit soort inhoud om te zien wat mensen over u zeggen.
Het synthetiseren van elk van deze stappen is cruciaal voor een succesvolle ORM-campagne, dus het is belangrijk om een bedrijf te kiezen dat elke strategie kan gebruiken.
Heeft u een ORM-service nodig?
Over het algemeen kunnen deze services individuen en bedrijven helpen verschillende doelen bereiken. Eric Schiffer, voorzitter van ORM-bedrijf Reputation Management Consultants, zei dat reputatiebeheer drie belangrijke diensten biedt:
Het beschermt bedrijven en individuen tegen aanvallen.
Schiffer merkt op dat het de woorden van één klant kost om uw online te maken of te breken reputatie. ORM-services kunnen u helpen strategieën te ontwikkelen om zich te beschermen tegen mogelijke negatieve situaties.
"Een vernietigende recensie, een consumentenklacht of een [negatief] blogartikel kan binnen enkele maanden of zelfs weken onherstelbare schade aan de bedrijfsvoering of het bedrijfsresultaat veroorzaken," Schiffer zei. "Reputatiemanagementfirma's kunnen helpen bij het opzetten van een zone met authentieke, positieve media die kunnen helpen de schade te beschermen en te verminderen die wordt veroorzaakt door negatieve feedback van klanten."
Nieuwe en jonge bedrijven kunnen ORM gebruiken om blootstelling te verkrijgen.
Startups hebben een veel om op te focussen, en elk moment is kostbaar. Voor die kleine bedrijven die geen tijd hebben om hun merken online te vestigen en te beschermen, kunnen ORM-bedrijven het in plaats daarvan aan, aldus Schiffer.
Het kan uw reputatie herstellen wanneer uw online aanwezigheid al is beschadigd.
Terwijl u zou in het ideale geval een bedrijf voor reputatiemanagement gebruiken om te voorkomen dat er ooit negatieve situaties plaatsvinden. ORM-services kunnen u helpen uw goede naam te herstellen als er iets misgaat. De juiste onderneming kan positieve inhoud gebruiken om uw reputatie te herzien en negatieve informatie te verminderen, zei Schiffer.
Heeft u al te maken met een crisis?
Lopende schadebeperking tijdens een reputcrisis kan de manier waarop u een reputatiemanagement selecteert, veranderen service. Het opbouwen van een merk is anders dan het redden van een PR-nachtmerrie, dus u zult een ORM-service willen vinden die met u samenwerkt om een defensieve strategie te ontwikkelen.
"De realiteit is, als u naar een reputatie of crisis kijkt beheersplan, je moet het op maat gemaakt hebben om aan je behoeften te voldoen, en je moet de diepte van je problemen begrijpen, "zei Ken Wisefsky, oprichter en CEO van ORM-provider WebiMax.
" Een goede manier om te 'testen' een ORM-service is om hen te vragen om een unieke analyse van de situatie van uw bedrijf, "zei hij. "Als ze een gestandaardiseerd model bieden, kan het een aanwijzing zijn dat het bedrijf eenvoudigweg een one-size-fits-all-benadering toepast die mogelijk niet geschikt is voor jouw situatie."
"Werk je echt in over hoe ze van plan zijn om dat aan te pakken probleem, "zei Wisnefski. "Als ze een scriptbenadering hebben, is dit waarschijnlijk niet wat je nodig hebt."
Hij merkte ook op dat het soms gemakkelijker is om met een crisissituatie om te gaan als je al met een service voor reputatiemanagement hebt gewerkt betekent dat u uw online reputatie kunt volgen en snel kunt handelen wanneer de situatie zich voordoet.
Hoe u de juiste ORM-service kiest
Veel ORM-bedrijven bieden vergelijkbare basisdiensten, maar het is belangrijk om uit te zoeken wat elk bedrijf onderscheidt van anderen profiteren het meest. U moet de juiste selectie maken voor u en uw bedrijf.
Bepaal uw behoeften en doelen
Het is belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van uw specifieke doelen voordat u op zoek gaat naar een ORM-service. Is uw primaire doel het controleren en verbeteren van uw online aanwezigheid? Wil je je sociale media-kanalen opruimen? Maak je je meer zorgen over je SEO-ranking? De doelen van bedrijven variëren, en dat geldt ook voor ORM-services, dus maak duidelijk uw doelstellingen duidelijk voordat u contact opneemt met een bedrijf.
"Als u pas afgestudeerd bent, kunt u het beste worden bediend door een bedrijf dat ervaring heeft met het verwijderen van ongepaste of verouderde foto's en informatie op sociale mediaplatforms, "zei Wilkinson. "Artsen, tandartsen en advocaten, maar ook bedrijven uit de horecasector, zoals restaurants, vinden online reviews hun grootste uitdaging. Ze kunnen de beste resultaten behalen met behulp van een managementbureau voor beoordelingen."
En "als u een vooraanstaande marktleider bent, een VIP hebt of een stijgende aanwezigheid hebt in het bedrijfsleven, ziet u andere problemen en wilt u een bedrijf dat gespecialiseerd is in die sector", voegt Wilkinson toe.
Denk aan klantenservice
Net als elke andere service waarmee u een overeenkomst sluit, is het van cruciaal belang dat een ORM-bedrijf een uitstekende klantenservice biedt.
"Hoewel het opbouwen en onderhouden van een positieve online aanwezigheid tijdrovend is, is het grotendeels niet een ingewikkelde ", zegt Patrick Ambron, medeoprichter en CEO van ORM-bedrijf BrandYourself. "Laat een reputatiemaatschappij u niet verwarren of het proces mystificeren."
Uw gekozen ORM-provider moet te allen tijde transparant zijn over uw campagne. Bovendien moet het bedrijf eerlijke feedback geven en u op de hoogte houden, waarmee u aantoont dat u een gewaardeerde klant bent en dat de provider om uw zorgen geeft. Als u "gewoon een ander cijfer" voelt, krijgt u waarschijnlijk niet de geïndividualiseerde behandeling die u verdient.
"Elke unieke reputatiemanagementcampagne is uniek en vereist een benadering op maat van uw merkstrategie. Dus als u het gevoel krijgt dat u ingeblikte responsen of gestandaardiseerde strategieën ontvangt, krijgt u misschien niet het type uitgebreide en gepersonaliseerde platform dat u nodig hebt voor uw campagne om effectief te zijn, "zei Schiffer.
" U zou het gevoel moeten hebben dat uw campagne de de nodige aandacht voor details die uw specifieke doelstellingen vereisen, "voegde hij eraan toe.
Doe uw onderzoek
Zodra u uw doelen hebt vastgesteld en de klantenservice hebt overwogen, is het tijd om ORM-bedrijven te zoeken die aan uw behoeften voldoen. Maar kijk niet alleen om te zien dat ze vermijden wat bekend staat als 'black hat-praktijken'. Doe je eigen onderzoek om ervoor te zorgen dat het bedrijf een goede reputatie heeft. Een ORM-bedrijf dat zijn eigen reputatie niet kan beschermen, zal u waarschijnlijk niet veel helpen.
Dus, hoe kunt u zien of een bedrijf betrouwbaar is?
"Een geloofwaardige leverancier zal foto's en biografieën van hun oprichter en / of topbestuurders op hun websites, niet alleen een telefoonnummer om te bellen, "zei Wilkinson.
" Vaak zijn het erkende experts, die op mainstream mediaplatforms worden weergegeven. Of ze zijn actief in hun gemeenschap en zijn voorzitter van internet -gerelateerde organisaties of helpen bij het informeren van het publiek over digitale kwesties, "voegde ze eraan toe.
Wilkinson merkte ook op dat je veel kunt lezen over een service voor reputatiemanagement door de content te lezen die het bedrijf op zijn website deelt.
" Jij kan veel inzicht krijgen in het proces en het standpunt van een leverancier door hun blogs en artikelen te lezen. Dit kan u helpen de beste service voor uw behoeften te evalueren, "zei ze.
En wees niet bang om afgevaardigden te ontmoeten van de ORM-bedrijven of praat met andere klanten die de bedrijven gebruiken u overweegt.
"Kijk naar hun staat van dienst. Praat met hun klanten. Maak kennis met het team, "zei Schiffer, en hij stelde ook voor om zichzelf deze vragen te stellen over een potentieel ORM-bedrijf:
- Heeft het unieke technologische methodes die een succesverhaal kunnen bewijzen met de moeilijkste gevallen?
- Heeft het empathie? Is het integriteit?
- zijn individuen bij de ORM-experts bij strategische mediarelaties
- "Zoek iemand met brede geloofsbrieven", zegt Alexis Moore, auteur van "Cyber Self-Defence" (Lyon Press , Oktober 2014). Het hebben van "diverse achtergronden in cybercriminaliteit, risicobeheer, consulting en onderzoek [velden] is het beste."
Een betrouwbare reputatiemanagementservice zoeken
Een goede reputatiemanagementservice zal u vertellen of het een witte hoed gebruikt of black hat-tactieken, zei Wilkinson. Je wilt graag een provider gebruiken die tactiek op de witte hoed gebruikt, want dit zijn de acceptabele technieken die aansluiten bij de best practices van Google. White hat-tactieken, zoals die hierboven zijn opgesomd, zijn volledig transparant en vertrouwen op op kwaliteit hebben inhoud en het gebruik van de juiste SEO-technieken. Andere white hat-praktijken zijn onder meer de tijd nemen om proactief te reageren op eventuele negatieve situaties en ervoor te zorgen dat gerenommeerde websites over u schrijven of over u of uw bedrijf beschikken.
Een campagne voor reputatiemanagement die witte hoedentactieken gebruikt, zal veel tijd in beslag nemen, maar zal veilig werken en resultaten op lange termijn opleveren.
Black Hat-technieken kunnen echter snel werken, maar ze zijn agressief en riskant. Zoekmachines kunnen je zelfs verbannen als ze je tactiek van de zwarte hoed aannemen. Als een ORM-service die u overweegt één van de volgende technieken gebruikt, moet u dat bedrijf uit de weg ruimen.
Astroturfing:
In deze praktijk zal een bedrijf valse accounts maken op beoordelingswebsites en deze gebruiken om positief te schrijven beoordelingen, of het zal gebruikers betalen om dit te doen om beoordelingen te verhogen en afbreuk te doen aan andere negatieve beoordelingen. Nep-websites of inhoud maken:
Deze tactiek omvat het lanceren van valse websites en blogs om meer zoekresultaten te maken om het te verbergen eventuele negatieve resultaten die mensen kunnen tegenkomen bij het zoeken naar u of uw bedrijf. Zoekwoorden invoegen:
Met deze tactiek pakt u zoveel mogelijk trefwoorden in de metadata van uw website om uw ranglijst in de zoekresultaten te vergroten. Spammen koppelen : Dit is een andere tactiek waarbij zoveel mogelijk links naar positieve inhoud worden gemaakt, zodat zoekmachines die positieve inhoud hoog waarderen.
Onzichtbare tekst:
Deze praktijk houdt in dat er extra zoekwoorden op uw website worden geplaatst. In dit geval zijn ze geschreven op de pagina zelf, maar worden ze verborgen door de tekst dezelfde kleur te geven als de achtergrond van de pagina. Spambots:
Sommige reputatiemanagementbedrijven gebruiken spam-bots, denial-of-service aanvallen en hackmethoden om negatieve inhoud te targeten en het moeilijk of onmogelijk te maken voor andere gebruikers om toegang te krijgen tot die inhoud. Kwaliteit, eerlijkheid en transparantie zijn de sleutels tot een goede online reputatie. Sommige campagnes voor reputatiemanagement maken gebruik van dubieuze praktijken met black hat, maar ze vallen in een ethisch grijs gebied en kunnen uiteindelijk meer schade toebrengen aan uw merk dan aan het goede. Zorg ervoor dat de door u gekozen ORM-service deze tactieken vermijdt en duidelijk is wat deze voor u kan en niet kan doen.
Klaar om een service voor reputatiemanagement te kiezen? Hier is een overzicht van onze volledige dekking:
Beste online reputatiebeheerservices 2018
- Beste reputatiebeheer-service voor individuele gebruikers
- Beste reputatiebeheer-service voor bedrijven
- Opmerking van de redactie: op zoek naar een service voor reputatiemanagement voor uw bedrijf ? Als u op zoek bent naar informatie om u te helpen de juiste keuze voor u te maken, gebruikt u de onderstaande vragenlijst om onze zusterwebsite gratis informatie van leveranciers te laten krijgen:
Kies de beste app-maker voor uw bedrijf
Early adopters in het app-spel voor kleine bedrijven was in de eerste plaats eigendom van restaurants en sportscholen, maar nu, dankzij een toename in de ontwikkelingsmogelijkheden van mobiele apps, creëren veel eigenaren van een SMB apps om hun klantenbestand te bereiken, de klantenservice te verbeteren, de interne efficiëntie te vergroten en merkbekendheid te vergroten .
FileHold Express Review: beste documentbeheersysteem voor kleine bedrijven
Ons onderzoek en analyse van documentbeheersystemen in 2018 brengt ons ertoe FileHold Express aan te bevelen als het beste documentbeheersysteem voor kleine bedrijven. We kozen FileHold uit het tientallen document beheerssystemen die we hebben overwogen. Voor onze volledige methodologie en een uitgebreidere lijst van documentbeheersystemen, bezoekt u onze verzamelpagina voor de beste keuze.
Populaire Berichten