Chinees marketinggeheim bevordert sterkere klantobligaties

Uit het onderzoek is gebleken dat online marktplaatsen meestal worden gedacht als ver en onpersoonlijk, kunnen ze loyaliteit, interactiviteit en herhaaltransacties genereren door persoonlijke en sociale relaties met hun klanten te creëren. In het verleden werd verondersteld dat online shoppers de voorkeur geven aan onpersoonlijke transacties, maar het onderzoek betoogt dat zowel online retailers als klanten verlangen inherent een meer sociale en persoonlijke relatie.

Als onderdeel van de studie, onderzoekers - geleid door Paul Pavlou, een professor aan Tem Universiteit van Fox Fox School of Business - bestudeerde gegevens van TaoBao, een populaire Chinese online marktplaats. Ze onderzochten de effectiviteit van het gebruik van computer-mediated-communication (CMC) technologie, zoals instant messaging, om persoonlijke relaties op te bouwen - of

swift guanxi

, een Chinese term voor dit soort relatiemarketing, en veranderen in onpersoonlijk, eenmalig shoppen in loyale, toegewijde, langetermijnklanten door middel van een persoonlijk rapport. De instant-messaging-technologie die op TaoBao wordt gebruikt, stelt kopers en verkopers in staat onmiddellijk te communiceren en emoticons en avatars te gebruiken bij de onderhandeling over en verificatie van de transactiegegevens. Bovendien worden alle berichten van klanten met betrekking tot een specifiek product weergegeven in een berichtvenster, terwijl het feedbacksysteem gebruikers tekstuele en numerieke beoordelingen biedt van kopers en verkopers die een beter verband leggen. De studie ontdekte dat met de gebruik van CMC-tools - inclusief instant messaging, berichtenboxen en feedback - TaoBao bereikte een loyaliteitspercentage van meer dan 70 procent van zijn klantenbestand. Onderzoekers zeiden dat getrouwheidscijfers die hoog zijn, doorgaans worden geassocieerd met fysieke retailers

.

"De rol van CMC-tools bij het tot stand brengen van swift guanxi

via interactiviteit, aanwezigheid en vertrouwen suggereert dat kopers- interactie met de verkoper kan vreemden gemakkelijk en snel veranderen in kennissen ", schreven de onderzoekers. "In termen van herhaaltransacties creëert het effectieve gebruik van CMC-tools een belangrijke mogelijkheid voor online verkopers die swift guanxi met kopers willen versterken via het vertrouwen van kopers van gebouwen."

Pavlou zei dat het duidelijk in het belang van online retailers om tijd te besteden aan het leren hoe technologie hun relatie met klanten kan verbeteren. "De toekomst van elektronische handel ligt in persoonlijke relaties die vrijwel mogelijk worden gemaakt door sociale technologieën," zei hij. De studie, co-marketing geschreven door Carol Xiaojuan Ou van de Universiteit van Tilburg en Robert M. Davison van de City University of Hong Kong, is online gepubliceerd in het MIS Quarterly-informatiesysteem.

Hoe doe je een zelfstudie

Hoe krijg je je bedrijf bovenaan de lijst weergegeven? zoekmachine rankings? Verbeter uw zoekmachine-optimalisatie (SEO). Doe dat kan een uitdaging zijn voor eigenaren van kleine bedrijven, en veel bedrijven die een baan zoeken, zoals Everspark Interactive, doen het werk voor hen. Maar als uw budget krap is en u wilt het zelf proberen, stelt Jason Hennessey, de chief executive van Everspark, enkele hulpmiddelen voor waarmee u het zelf kunt doen.

(Algemeen)

Wil je een baan? Controleer uw Facebook-profiel

De rol die uw Facebook-profiel kan spelen bij het bepalen of u de baan krijgt of niet, kan groter zijn dan u denkt. Een nieuwe studie door carrière en resumé-gebouwde website LiveCareer.com bleek dat bijna de helft van de leidinggevenden zegt dat ze waarschijnlijk een wervingsbeslissing nemen op basis van de online identiteit van een potentiële werknemer of een Facebook-profiel.

(Algemeen)