Heeft slecht gedrag een voordeel voor uw team?

Getuige zijn van medewerkers die zich misdragen zorgt ervoor dat sommige medewerkers hun productiviteit verhogen om hun eigen ongemak met de situatie te verminderen, vindt een nieuwe studie die onlangs is gepubliceerd in het tijdschrift Group Processes & Intergroup Relations.

Deze drang om harder te werken bij het zien van wangedrag bij collega's is vooral sterk met werknemers die zich nauw identificeren met hun werkgever. Brian Gunia, de hoofdonderzoeker van de studie en een assistent-professor aan de Johns Hopkins Carey Business School, zei dat dit komt omdat deze werknemers "een interne identiteitsdreiging" kunnen ervaren vanwege het afwijkende gedrag.

"De zilveren rand van organisatorische afwijkingen kan wees de inspanningen van de niet-betrokkenen, "zei Gunia in een verklaring. "De gevolgen van wangedrag reiken veel verder dan de afwijkende factoren."

De auteurs van het onderzoek voerden drie afzonderlijke onderzoeken uit van ongeveer 200 deelnemers uit de Verenigde Staten. In elk werden deelnemers gepresenteerd met gefictionaliseerde voorbeelden van medewerkers wangedrag. Hoewel het gedrag slecht was, was geen van de gedragingen ernstig genoeg om het bestaan ​​van de werkgever in gevaar te brengen.

Uit de studie bleek dat werknemers wiens identiteit niet zo nauw verbonden is met de organisatie, hun productiviteit niet hebben verhoogd omdat ze geen bedreiging voelden voor hun identiteiten.

Gunia zei het onderzoek de waarde van groepsidentificatie openbaarde en het voordeel het voor zowel werknemers als werkgevers kan zijn. Hij zei dat de toegenomen inspanningen niet alleen de werkgever ten goede komen, maar ook als een copingmechanisme en potentiële reputatieverbetering voor de hardwerkende werknemer.

"De hele groep profiteert van verhoogde inspanningen, maar individuele leden en hun positie binnen de organisatie zou ook kunnen verbeteren, "zei Gunia.

Hoewel het voor werkgevers dwaas zou zijn om wangedrag bij hun werknemers aan te moedigen om de productiviteit te verhogen, stellen de onderzoekers verschillende strategieën voor die leiders kunnen nemen om het beste uit deze slechte situaties te halen wanneer ze doen zich voor.

De auteurs van de studie zeiden dat één optie is om de overeenkomsten tussen de zich misdragende werknemers en de anderen te benadrukken door iets te zeggen als "een van ons zou in deze val kunnen zijn gevallen." Ze denken dat dit ervoor kan zorgen dat de goed gedragende werknemers zich verbonden voelen met de crisis en daardoor harder werken.

De auteurs van de studie zeiden dat het de schuld geven aan een paar "slechte appels" niet de beste strategie is, omdat dit de neiging heeft om te isoleren en te ontslaan. het probleem. Ze zeiden dat dit elke toewijzing van verantwoordelijkheid aan de algemene structuur en het leiderschap van de organisatie ontkracht.

Het onderzoek was co-auteur van Sun Young Kim, een assistent-professor aan de IÉSEG School of Management in Frankrijk.

De nieuwe klantendienst is er, daar en overal

Als vertegenwoordiger van de klantenservice in het digitale tijdperk is het zowel een zegen als een vloek. Enerzijds is het eenvoudiger dan ooit om op elk moment via verschillende kanalen met klanten te communiceren. Anderzijds gaan klanten ervan uit dat u met hen communiceert via een aantal verschillende kanalen - wanneer ze maar willen.

(Leiderschap)

Ondanks sceptici, millennials controle over je werk

De jongste generatie werknemers begint zich een weg naar boven te werken, zo blijkt uit een nieuw onderzoek. Onderzoek van EY, verzekeringswezen, belasting-, transactie- en adviesbureau ontdekte dat in de afgelopen vijf jaar 87 procent van de millennialarbeiders een managementrol op zich namen, tegenover 38 procent van de werknemers van Gen X en slechts 19 procent van de babyboomers.

(Leiderschap)