Geweldige loyaliteitsprogramma's zorgen ervoor dat klanten terug blijven komen

Voor veel kleine bedrijven is het verwerven van nieuwe klanten een groot deel van hun groeistrategie. Nieuwe leads zijn belangrijk, maar als u echt uw bedrijf wilt uitbreiden, kunt u uw aandacht meer richten op uw huidige klantenbestand.

Volgens Collective, leverancier van oplossingen voor marketing, zijn terugkerende klanten goed voor ongeveer 20 procent van de totale kosten. uw totale klantenbestand, maar kan tot 70 procent van de omzet genereren omdat ze meer in de tijd spenderen. Talrijke rapporten hebben ook aangetoond dat de kosten van het verwerven van een nieuwe klant veel groter zijn dan de kosten van het behouden van een bestaande, waar dan ook van drie tot tien keer hoger, afhankelijk van de industrie en andere factoren, zei Ben Hamilton, CEO van privéluchtvaart. travel service ImagineAir.

Dus hoe zorg je ervoor dat je klanten terug blijven komen? Een steeds algemenere strategie is het lanceren van een loyaliteitsprogramma.

"Loyaliteitsprogramma's helpen kerngebruikers te behouden en, in combinatie met het leveren van een uitzonderlijke klantervaring, om ze te veranderen in evangelisten voor uw merk," zei Hamilton.

Natuurlijk, er is geen vaste formule voor een loyaliteitsprogramma en er zijn veel verschillende routes die u kunt gebruiken. Sommige bedrijven kiezen ervoor om low-tech en eenvoudig te gaan met een ponskaart, terwijl anderen een app hebben die is verbonden met een database met digitale beloningen. Je grootste uitdagingen zullen waarschijnlijk zijn om te bepalen welke voordelen of kortingen te bieden zijn en om een ​​technologieplatform te ontwikkelen of te bouwen om het programma te ondersteunen, zei Hamilton. Om te beslissen wat te bieden, adviseerde Hamilton om met huidige klanten te praten om te begrijpen wat het belangrijkst is naar hen. Hiermee kunt u voorkomen dat u voordelen toevoegt die bronnen absorberen, maar voegt u niet veel klantenwaarde toe, zei hij.

"Bij het ontwikkelen van ons Platinum-loyaliteitsprogramma hebben we bijvoorbeeld geleerd dat het realiseren van aanzienlijke belastingvoordelen net zo belangrijk is voor onze Platinum-leden als de goedkoopste manier om privé te vliegen, "vertelde Hamilton aan Mobby Business. "Dit inzicht heeft een belangrijke rol gespeeld bij het vormgeven van ons programma."

Als u technische oplossingen zoekt om het programma te helpen beheren, zegt Hamilton dat het uw technische behoeften vooraf moet identificeren en prioriteren. Onderzoekt en onderzoekt het ontwikkeltalent om aan die behoeften te voldoen, of vindt bestaande technologieplatforms die kunnen worden aangepast om hieraan tegemoet te komen.

"In sommige gevallen omvatten de eerste implementatiefasen meer handmatige, menselijke inspanningen, met automatisering om het proces te volgen en te ondersteunen. programma komt later, "zei hij. "Kleine bedrijven hebben weliswaar beperkte middelen, maar hebben ook het voordeel dat zij gemakkelijker kunnen werken en daardoor gemakkelijker nieuwe processen kunnen implementeren." Voor meer informatie over verschillende soorten klantenloyaliteitsprogramma's en -strategieën, kunt u dit bedrijfsnieuws bezoeken. Dagelijkse gids.

Hoe Sizzler zijn sop terugkregen

Vandaag de dag sizzle is terug bij Sizzler, wat geen sinecure is gezien het feit dat de keten in 1996 werd gedwongen om te vervolgen voor Chapter 11 faillissementsbescherming. Het was een dieptepunt voor het 54-jarige bedrijf, dat ooit honderden restaurants had en jaarlijkse omzet nadert $ 1 miljard.

(Bedrijf)

Mobiele marketing: Consumenten bereiken onderweg

Consumenten zitten voortdurend op hun telefoon, ook wanneer ze winkelen. Of ze nu een aankoop doen of eenvoudigweg artikelen, winkels en verkopers onderzoeken, klanten vertrouwen op mobiele apparaten om dingen te kopen en bedrijven moeten zich richten op het creëren van een gepersonaliseerde locatiegebaseerde winkelervaring om concurrerend te blijven.

(Bedrijf)