3 Belangrijke dingen om te leren over uw doelwit Klant

Als u een bedrijf begint, heeft u waarschijnlijk uw 'doelwitklant' gedefinieerd. U kent hun leeftijd, geslacht, locatie en misschien zelfs hun inkomen en opleidingsniveau. Maar demografische gegevens alleen geven u geen compleet beeld van wie uw producten koopt.

"Begrijp goed wie uw klant is", zegt TJ Parker, CEO en oprichter van PillPack, een online apotheek en medicatiebeheerservice. "Als u uw klanten niet kent, is het moeilijk om ... de voordelen van [uw product] te communiceren zodat ze positief reageren."

Dus wat moet u nog meer leren over uw klanten, afgezien van elementaire demografische gegevens? Dit zijn de drie belangrijkste dingen die je moet weten, en hoe je die informatie in je strategie kunt opnemen.

Hun probleem (en)

Dit is misschien wel het belangrijkste stukje van de klantpuzzel. Hoe goed u ook de waarden en interesses van uw klanten projecteert, u zult uiteindelijk niet slagen als u niet laat zien dat uw product of dienst een probleem voor hen oplost.

PillPack is bijvoorbeeld geslaagd omdat het investeerde veel energie in het begrijpen van de problemen die mensen dagelijks doormaken terwijl ze hun recepten proberen te bestellen, bij te vullen en te beheren via een traditionele apotheek, merkte Parker op.

"Hoe bouw je relaties op met klanten [en] ga hier naar toe plaats waar de klant zich voelt [u bent] als een vriend? " Parker zei. "Je kunt dat niet doen, tenzij je de problemen begrijpt waarmee ze te maken hebben."

Hun waarden

Als je weet waar je doelgroep voor staat, is het veel gemakkelijker om marketingmateriaal te maken dat resoneert met hen. Jennifer Borba von Stauffenberg, oprichter en president van Olive PR Solutions, zei dat het uitproberen van de waarden en attitudes van je publiek cruciaal is, omdat je op dit niveau contact kunt maken met je klanten zodat je een authentieke, langdurige relatie met hen kunt opbouwen.

Deze zelfde kernwaarden kunnen u ook helpen bij het ontwikkelen van de 'stem' of persoonlijkheid van uw merk.

"Om te communiceren naar uw doelgroepen, moet u ervoor zorgen dat u duidelijk bent over uw merk door zijn persoonlijkheid en stem te definiëren," Borba von Stauffenberg zei. "[Met] op welke stem zou uw doelgroep het meest worden beïnvloed?"

Hun online surfgedrag

Wanneer potentiële klanten uw website en sociale-mediapagina's bezoeken, hoe gaan ze dan om met uw merk? Delen ze bepaalde soorten berichten? Zoeken naar specifieke inhoudsfuncties? En wat nog belangrijker is, wat leidt er uiteindelijk toe dat ze doorklikken naar uw productpagina's? Door deze browse- en zoekactiviteiten bij te houden, kunt u achterhalen wat de beste manier is om verkeer te genereren waar u wilt.

"[Ons bedrijf] verkoopt zeer speciale kunstwerken en luxeartikelen met geweldige verhalen", zegt Kristen Yraola , vice-president en directeur digitale marketing bij Christie's kunst- en luxe veilingsbedrijf. "We gebruiken deze verhalen in digitale inhoud om rekening te houden met onze verkopen. We bekijken engagementen met allerlei soorten inhoudsartikelen - How To's, Specialist Picks, Living with Art - om erachter te komen welke inhoudstypen uiteindelijk een kijker ertoe brengen onze online te bezoeken veiling. "

Klantinformatie zoeken en gebruiken

Er zijn twee primaire manieren om deze informatie te extraheren. De eerste, en misschien wel het meest voor de hand liggende, is het trekken en analyseren van gegevens. Moderne marketeers beschikken over tal van databronnen, trackingtools en analyseprogramma's, dus zorg ervoor dat u profiteert van wat er allemaal te bieden is.

"Data is de beste vriend van een marketeer", zei Yraola. "In staat te begrijpen wie onze site bezoekt, wat ze daar doen [en] en waar ze naartoe gaan nadat ze [de site] hebben verlaten, heeft ons geholpen om effectief op de markt te komen door vergelijkbare consumenten overal op internet te targeten om het bewustzijn van ons merk te vergroten. "

De tweede methode - die een beetje meer inspanning vereist, maar net zo, zo niet meer, gunstig is - is om rechtstreeks met klanten te praten om te achterhalen waar ze naar op zoek zijn. Parker, die een achtergrond heeft in de farmaceutische industrie, merkte op dat het benaderen van zijn marktonderzoek met een "geest van de beginner" hem hielp om erachter te komen hoe het best het klantenbestand van PillPack kon bereiken.

"Hoe langer je in een branche bent geweest, hoe langer gemakkelijker is het om te denken dat je alle antwoorden hebt, "vertelde Parker Mobby Business. "Het is productief om met klanten te zitten en ze te laten communiceren met uw product, website, enz. Om te zien hoe zij reageren."

Zodra u de belangrijkste eigenschappen van uw klanten hebt geïdentificeerd, moet u een marketingplan opstellen dat helpt je alles bij elkaar te brengen. Bovenal moet die strategie sterk, trots en betrouwbaar het merkimago weerspiegelen dat u wilt weergeven.

"Het gaat erom de waarden van uw organisatie te identificeren en u aan te passen aan een doelmarkt die dezelfde waarden deelt," zei Borba von Stauffenberg. "Door uw marketing moet u consistent berichtenverkeer leveren dat steeds opnieuw bevestigt wie u bent."

Is het niet zo dat u uw passie volgt?

Steve Jobs volgde zijn passie bij Apple niet, zegt Cal Newport, een schrijver en universitair docent computerwetenschappen aan de universiteit van Georgetown. Jobs ging niet van tevoren zitten en zei dat hij technologie wilde creëren die de wereld zou veranderen. In plaats daarvan stuiterde hij op Apple en cultiveerde die passie toen hij er eenmaal was, zegt Newport.

(Bedrijf)

5 Sleutels tot een succesvolle sociale-mediastrategie

Met kleinere budgetten en minder werknemers moeten kleine bedrijven een strategie hebben om effectief te zijn in marketing op sociale media. Jeremy Juhasz, een social media strateeg bij EMSI Public Relations, zei ondanks de uitdagingen waarvoor zij staan , kleine bedrijven kunnen net zoveel succes in social media marketing vinden als grote bedrijven doen.

(Bedrijf)