5 Snelle oplossingen om snel van start te gaan met uw klantenservicestrategie

Automatisering tot een minimum beperken

Iets dat frustrerend kan zijn voor klanten, is het omgaan met geautomatiseerde services, vooral wanneer ze proberen een telefoongesprek met uw bedrijf te voeren. De technologie van vandaag maakt het gemakkelijker voor bedrijven, maar als uw installatie het voor uw klanten moeilijker maakt, moet u mogelijk enkele wijzigingen aanbrengen. Alleen al omdat de technologie bestaat, betekent nog niet dat je het zou moeten gebruiken, zei Leon Rbibo, president van The Pearl Source, een in Los Angeles gevestigde bedrijf voor sieraden.

"We implementeren live chatfuncties en hebben een zeer complex systeem voor tracking en signalering van problemen met de klantenservice, "zei Rbibo. "Toch houden we de telefoonautomatisering tot een minimum beperkt wanneer een klant The Pearl Source kiest. We erkennen dat automatisering een groot pijnpunt is voor consumenten, dus waarom zou je ze bij elke oproep doorschakelen?"

Rbibo zei dat in veel gevallen In sommige gevallen kan het bedrijven zelfs minder kosten om live mensen aan de telefoon met klanten te laten werken.

"Zo blijven klanten tevreden en tevreden klanten zijn klanten die nog steeds zaken met u doen," zei Rbibo.

Luister aandachtig

Je kunt geen goede klantenservice bieden als je geen goede luisteraar bent. Dus als je tevreden klanten wilt, moet je werken aan je actieve luistervaardigheden. Wacht niet tot de klant stopt met praten, zodat u uw deel kunt zeggen - luister echt en vind een manier om klanten een geweldige ervaring te bezorgen. Open communicatie is de sleutel voor elke vorm van relatie en zakelijke interacties zijn niet anders, "zei John Kinskey, oprichter en president van AccessDirect, een leverancier van virtuele telefoonsystemen. "Als een klant een verzoek heeft, is het belangrijk om alle details de eerste keer correct te laten zijn. Dit zal vertrouwen in u inboezemen en zij zullen zich in de toekomst gemakkelijker bij u voelen."

En als je hebt te maken met de klachten van een klant, het is belangrijk om kalm te blijven en je best te doen - zelfs als je denkt of weet dat je bedrijf niets verkeerds heeft gedaan.

"Wanneer een klant boos of gefrustreerd is, probeer dan de emotie uit de situatie en echt horen wat het probleem is, "zei Kinskey. "Dit zal hen zowel kalmeren als helpen om de situatie sneller te laten oplossen. Het is zo eenvoudig, maar het is zo belangrijk - luister gewoon."

Geef uw werknemers een beetje meer vermogen

Als u of de managers van uw bedrijf zijn de enigen met de mogelijkheid om belangrijke beslissingen te nemen of wijzigingen aan te brengen, het kan frustrerend zijn voor klanten die hulp nodig hebben. Daarom zou u uw team moeten vertrouwen op een bepaald niveau van kracht en hen moeten trainen om het verstandig te gebruiken, zei Aisha Martin, oprichter van A. Martin Group, een PR- en bedrijfsadviesbureau.

"Geef uw team, vooral zij die hebben direct contact met uw klanten, de mogelijkheid om een ​​situatie te [behandelen], "zei Martin. "Alles zou bijvoorbeeld niet naar het hogere management hoeven te gaan. Als uw personeel weet dat ze de macht hebben om, op basis van de omstandigheden, de ervaring van een klant te verbeteren, is dit een win-win voor iedereen."

Martin zei dat je, om dit succesvol te laten zijn, je personeel goed moet trainen en belangrijke grenzen moet vormen. Maar als het goed wordt gedaan, zullen uw werknemers dat kleine beetje kracht uiteindelijk beter doen uitkomen, zei Martin.

Houd contact

Bied niet alleen uw diensten aan of verkoop het en laat dat zijn. Inchecken bij uw klanten, zelfs als u denkt dat ze niets van u nodig hebben, is een goed idee, zei Harry Ein, eigenaar van Perfection Promo, een bedrijf voor promotionele producten.

"Zorg ervoor dat [klanten of klanten] tevreden zijn met het product of de service die u hen hebt geleverd en zorg ervoor dat ze weten dat u beschikbaar bent," zei Ein. "Ik geef er de voorkeur aan om telefonisch in te checken, maar respecteer de tijd en de communicatiemethode van uw klanten."

Ein zei dat contact houden u uw toewijding en toewijding aan hen als klant toont en het houdt u aan hun radar zodat ze de volgende keer dat ze een product of dienst die u aanbiedt, eerst aan u zullen denken.

Profiteer van uw kassasysteem

als u uw POS-systeem (verkooppunt) niet gebruikt niet alleen klanten beltonen en bonnetjes afdrukken, u loopt kans op een geweldige klantenservice - met behulp van e-mail om contact te houden.

"Veel nieuwe betaalautomaten en mobiele betaalapps hebben een functie waarmee u kunt e-mailen een ontvangstbewijs voor een klant in de winkel ", zegt Stephen Sheinbaum, oprichter van Bizfi, een alternatief financieringsbedrijf. "Wanneer u vraagt:" Kan ik u uw kwitantie e-mailen? " de klant krijgt een digitale registratie van de aankoop en u krijgt een andere naam voor uw e-maillijst. "

Door gebruik te maken van functies zoals deze kunt u contact houden met klanten en mogelijk zelfs meer toekomstige verkopen.

" Dit kan helpen uw marketing verder te ontwikkelen, "zei Sheinbaum.

Communicatiefouten op 9/11 Pushed Me om een ​​opstartbewerking voor een draadloos netwerk te starten

Het volgende stuk werd bijgedragen als onderdeel van Mobby Business's byline series: Als je een Amerikaanse volwassene vraagt ​​wat ze op 11 september 2001 aan het doen waren, is het ongetwijfeld mogelijk dat ze zich precies herinneren waar ze zich bevonden op het moment dat ze ontdekten dat de torens van het World Trade Center waren aangevallen.

(Bedrijf)

Voor zakelijk succes, huur zelfmanagementmedewerkers in

Een van de meest gebruikte wervingsfilosofieën onder slimme leiders is het vinden van geweldige mensen. Met 'geweldig' bedoelen deze leiders vaak hardwerkende, onafhankelijke personen die zichzelf in essentie kunnen beheren. Zelfbesturende werknemers of 'zelfingenieurs' werken efficiënt en goed met weinig toezicht.

(Bedrijf)