Sociale beïnvloeders veranderen in merkadvocaten

"Sociale beïnvloeders", zoals ze zijn, zijn gebruikers van sociale media met een sterke groep actieve, betrokken volgers. Hoewel veel sociale beïnvloeders meestal grote aanhang hebben, is belangrijker dan het aantal volgers hoeveel van hen de berichten van een influencer zullen vermelden, beantwoorden of delen. Marco Hansell, CEO van Speakr (voorheen bekend als twtMob), bouwde zijn bedrijf op het idee dat merken echt kunnen profiteren van het vinden en verbinden met de juiste sociale beïnvloeders in hun sector.

"Mensen praten over sociale invloed [als] wezen een rage, maar het is echt gebaseerd op traditionele mond-tot-mondreclame, "vertelde Hansell Mobby Business. "Nu hebben we dat idee van mond-tot-mondreclame genomen - het hoogste niveau van vertrouwen [in een merkboodschap] - en gebruikte technologie om het te versnellen. Sociale beïnvloeders kunnen een veel grotere impact hebben dan je ooit kon [door] uw boodschap uitduwen met uw eigen bedrijfsstem. "

Wat sociale media zo effectief mond-tot-mond-kanaal maakt, is het feit dat de ROI met meer precisie en nauwkeurigheid dan ooit tevoren kan worden gemeten. U kunt niet alleen gesprekken over uw merk volgen onder influencers en hun volgers, maar u kunt zelfs bepalen welke influencers bepaalde klanten hebben aangespoord om aankopen te doen. Voorspellend analysebedrijf Ninja Metrics kijkt naar influencers en gebruikt een "sociale waarde" -score om de waarde van het dollarbedrag van de mond-tot-mondverkoop van elke beïnvloeder te bepalen.

"Het is een rimpel in een vijvereffect en de vijver is [een influencer's] sociaal netwerk ", zegt Dmitri Williams, oprichter van Ninja Metrics en een universitair hoofddocent aan de University of Southern California. "Vijf tot tien procent van [gebruikers van sociale media] is verantwoordelijk voor 60 tot 80 procent van de invloed, [maar] grote beïnvloeders zijn bijna nooit grote spenders. Hoe 'socialer' de bedrijfscategorie is, des te belangrijker [sociale waarde] is . "

" Sociale "industrieën - die sterk worden gedreven door mond-tot-mondaanbevelingen - zijn mensen zoals reizen, eten en uitgaan, waar een groot percentage van het uitgegeven geld wordt gedreven door sociale aspecten in plaats van het product zelf, zei Williams. . Hij noemde het voorbeeld van een groep vrienden die samen een spa bezochten: deze vrienden zijn bereid om samen geld uit te geven aan dure spa-behandelingen, omdat het onderhouden van hun relaties voor hen net zo belangrijk is als de feitelijke diensten, zo niet meer. Veel merken hebben de neiging om deze relatiecomponent van sociale invloed over het hoofd te zien. Als gevolg hiervan realiseren ze zich niet dat een meer subtiele aanpak, waarbij het product een kanttekening is in de ervaring van een influencer met een merk, effectiever kan zijn. "Denk aan C2C, niet aan B2C," zei Williams. "Focus op relaties tussen consumenten. [Een coffeeshop] kan de 'coole kinderen' een gratis kopje koffie geven, maar de echte waarde is dat ze met hun vrienden praten, dus geef ze een betere plek om te zitten. de vriendschap promoten en versterken, ze blijven langer en kopen meer koffie. "Het is een deugdzame cyclus." Bij het zoeken naar en identificeren van sociale beïnvloeders adviseerde Hansell zich te concentreren op betrokkenheidspercentages in plaats van volgers, en ervoor te zorgen dat iemands volgers echt geven om de inhoud die afkomstig is van de feed van die persoon. Hansell merkte op dat er een paar manieren zijn om sociale beïnvloeders te gebruiken voor je merk, zoals contentdistributie (sociale shares en retweets) en brandingcontent door de influencer (foto's, video's en gastposts). In dezelfde geest kunnen bedrijven de influencer een eerste hand geven aan een product of dienst, zodat hij of zij er op sociale media over kan praten.

Het is ook belangrijk dat het persoonlijke merk van de beïnvloeder overeenkomt met uw eigen merkimago, zodat het bericht authentieker en authentieker aanvoelt - maar vergeet niet dat de beïnvloeder de connectie met uw merk onthult.

"Betrek het best bij de Federal Trade Commission praktijken rond reclame en openbaarmaking, "zei Hansell. "U wilt niet voor de rechter worden gebracht, maar ook als u content pusht [via een influencer], zal het toevoegen van openbaarmaking u geen pijn doen [en zal de boodschap overbrengen] waarheidsgetrouw aan het publiek."

je hebt een goede beïnvloeder gevonden en de beste strategie voor die persoon bepaald, geef de influencer de vrije hand om over je merk te praten als hij of zij dat nodig acht. "Denk niet aan influencers als een andere plek om een advertentie, "zei Hansell. "Laat ze met hun eigen stem spreken. Aan het einde van de dag zul je niet beter kunnen spreken [voor het publiek van influencers] dan ze kunnen."

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business

Klantfeedback Sleutel tot bedrijfsverbetering

Feedback van klanten over zowel positieve als negatieve ervaringen kan zowel consumenten als bedrijven ten goede komen, zo constateert een nieuwe studie. Uit onderzoek van Verint Systems Inc., handelend met oplossingen voor intelligente oplossingen, bleek dat bedrijven niets winnen door het achterhouden van klachten door klanten.

(Leiderschap)

15 Toffe vacatures die werknemers blij houden

Tevreden medewerkers zijn gemotiveerd, loyaal en productief - kwaliteiten die u bij elke werknemer moet aanmoedigen. Medewerkertevredenheid is essentieel voor het algehele succes van een bedrijf, daarom is het cruciaal om incentives aan te bieden die personeel prikkelen en inspireren. Hoewel uw eerste gedachte een loonsverhoging kan zijn, zijn er veel andere manieren om werknemers te belonen dan financieel.

(Leiderschap)