Een Small Business Guide voor e-commerce verzending

Er zijn weinig dingen die voldoening schenken dan het openen van uw voordeur en het vinden van een pakket met de artikelen die u een dag of twee geleden online hebt gekocht. Maar het creëren van dit soort positieve klantervaring vergt veel winkelwerk achter de schermen door winkeliers.

Om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen en ontevreden klanten te vermijden, moeten retailers hun verzendstrategie continu herzien en hun fulfillment- en leveringsprocessen stroomlijnen, en dit allemaal prijzen laag. Het is een mooie evenwichtsoefening, maar een die meer haalbaar wordt zodra u de juiste verzendpartners identificeert.

"Als het gaat om klantloyaliteit, zijn verzendsnelheden en -kosten belangrijker dan ooit", aldus Tom Caporaso, CEO van Clarus Commerce , een aanbieder van oplossingen voor e-commerce en abonnementshandel. "De meeste shoppers kiezen nog steeds 'gratis' voor 'snel', maar met een groeiend aantal verkooppunten - Amazon, eBay en anderen - die deze opties nu combineren, moeten winkeliers van elke omvang manieren vinden om tegemoet te komen aan de interesses van elke klant."

"De huidige e-commercesites hebben veel concurrentie en de verzendkosten worden vaak meegenomen in de aankoopbeslissingen van consumenten", voegt Christina Crawford, CEO van haar- en huidverzorgingsmerk Bubble Pop Beauty, toe. "Het is dus van essentieel belang voor deze winkels om een ​​prijsstructuur te creëren die concurrerend is met grote online retailers."

Of u nu net met uw bedrijf begint en niet weet waar u met verzending moet beginnen, of gewoon wilt om uw verzendactiviteiten efficiënter te maken, hier is een inleiding over wat retailbedrijven moeten weten over het proces. [De grootste uitdagingen voor kleine e-commerce retailers gemakkelijk aanpakken.]

Uw keuze kiezen leveranciers

Wanneer u uw bedrijf start, hebt u mogelijk een verkoopvolume dat klein genoeg is, zodat u gewoon kunt vertrouwen op FedEx of UPS om al uw verzendbehoeften af ​​te handelen. Maar als u groeit, wilt u waarschijnlijk meervoudige verzendopties voor meerdere leveranciers overwegen om uw leveringen sneller te laten verlopen.

"Hoewel het gebruik van slechts één koerier een eenvoudige oplossing lijkt, is het misschien niet de meest kostenpost -effectieve, "zei Amine Khechfe, medeoprichter van het bedrijf Endicia op het gebied van scheepvaartoplossingen. "Kleine bedrijven zouden de tijd moeten nemen om de juiste verzendmix voor hun zakelijke behoeften te identificeren." Khechfe heeft geadviseerd dat e-commercebedrijven de U.S. Postal Service beschouwen als een alternatief voor particuliere carriers, vooral als ze regelmatig omvangrijke producten verzenden. Bedrijfseigenaren moeten toeslagen in rekening brengen voor diensten zoals weekend- of landelijke bezorging, en deze informatie gebruiken om de meest economische opties te bepalen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, zei hij.

Drop-shippers en andere leveranciers van externe logistiek (3PL) kunnen verlaag ook de verzendkosten. Drop-shipping - een proces waarbij een retailer klantorders verzendt naar een fabrikant of groothandel die het product vervolgens uit het magazijn haalt - is een bijzonder aantrekkelijke optie voor bedrijven die hun verzendvolume willen vergroten zonder de ruimte te vergroten die nodig is om hun voorraad op te slaan . Evenzo kunnen 3PL's gebruikmaken van het gecombineerde voorraadvolume van een groep kleinere handelaren om betere verzendalternatieven te bieden, aldus Jose Li, oprichter en CEO van scheepvaartinzichten en -analysebedrijf 71 pond.

Het bouwen van slimme, strategische relaties en het gebruik van technologie kan kleine bedrijven helpen bedrijven vinden de juiste balans tussen prijs en gemak, zegt Frank Poore, oprichter en CEO van online merchandising- en fulfillmentplatform CommerceHub.

"De kleine jongens moeten zich gedragen als de grote jongens," zei hij. "Ze moeten de zaken systematisch doen om de kosten en transittijden te minimaliseren."

Poore stelt voor leveranciers te zoeken en verladers te laten vertrekken in de gebieden die het dichtst bij uw klantenbasis liggen, om de afstand tussen de herkomst en de bestemming te minimaliseren.

En onderschat nooit de waarde van onderhandeling, voegde Crawford eraan toe. " Accepteer geen standaard verzendkosten die door de koerier zijn uitgegeven, "zei ze. "Doorloop het onderhandelingsproces, vergelijk prijzen tussen andere maatschappijen en kies de optie die het beste werkt voor [u]."

Verpakking

FedEx en UPS volgen een dimensionaal prijsmodel, wat betekent dat de verzendkosten worden bepaald door het gewicht van het pakket en maat voor grondzendingen. Kevin Lathrop, CEO van rederij Unishippers Global Logistics, zei dat veel bedrijven veel aanpassingen hebben doorgevoerd om hun verpakking zo te optimaliseren.

"Je wilt zoveel mogelijk ruimte gebruiken," zei Lathrop. "Pakket voor veiligheid en dichtheid, en zet [uw items] in een geschikt vak voor de lading."

Als u meerdere artikelen op een in krimpfolie verpakte pallet verzendt, is het belangrijk om elke afzonderlijke doos te labelen voor het geval de lading wordt afgebroken voordat het zijn bestemming bereikt, zei Lathrop. Crawford zei dat het ook nuttig is om vooraf assemblage van producten en kitting te overwegen, zodat bestellingen snel kunnen worden verzonden.

Afhankelijk van het pakketgewicht, merkte Poore op dat uw snelste, minst dure bezorgmethode kan zijn om een ​​privé-vervoerder een deel ervan te laten nemen van de weg, en laat USPS de uiteindelijke levering uitvoeren.

Verzendtechnologieën en -analyses

Dankzij technologie kunnen bedrijven elke stap van het leveringsproces nauwlettend volgen en hun klanten op elk moment op de hoogte houden van een zending. Dit komt niet alleen de klant ten goede, maar zorgt ervoor dat u niet aansprakelijk wordt gesteld voor fouten die optreden nadat uw product uw bedrijf heeft verlaten. Traditioneel, als een klant meldde dat een onjuist of beschadigd product opdaagde, moest u hun woord ervoor. Nu kunnen bedrijven videobewaking, real-time scannen en volgen en andere analysehulpmiddelen in hun gehele toeleveringsketen gebruiken.

Een andere cruciale mogelijkheid is het leveren van traceerdetails voor klanten, omdat ze precies willen weten waar hun aankopen zijn, zei Jarrett Streebin, CEO van EasyPost, leverancier van verzendoplossingen. Hij adviseerde om orders zo snel mogelijk binnen 24 uur in te pakken en te verzenden, en om onmiddellijk traceernummers te verzenden.

Caporaso zei dat detailhandelaren hun verzendstrategie om de zes maanden moeten evalueren om ervoor te zorgen dat ze optimaal efficiënt werken en de best mogelijke waarde leveren klanten tegen de laagst mogelijke kosten voor het bedrijf. Een doorlopend programma voor het verzamelen en analyseren van gegevens is een onmisbaar onderdeel van die inspanning, zei hij.

Uiteindelijk moeten de verwachtingen van uw klanten de kern vormen van elke beslissing over verzending en deal die u maakt, zei Caporaso. Een koerier die u op korte termijn geld bespaart maar slechte service biedt, kost u klanten, en dus geld, op de lange termijn.
Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.

Voor een geweldige e-commerce ervaring, maak het persoonlijk

De technologie voor gegevensverzameling en -analyse is de afgelopen jaren steeds geavanceerder geworden, waardoor bedrijven toegang hebben tot een schat aan waardevolle informatie over de individuele winkelgewoonten, voorkeuren en interesses van hun klanten. . Deze informatie kan vooral nuttig zijn in de e-commerce ruimte, waar consumenten een zeer op maat gemaakte ervaring gaan verwachten.

(Bedrijf)

Momentopname voor kleine bedrijven: ReadWorks

Ons MKB-bedrijf Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Dave Ciulla, directeur van ReadWorks , legt uit hoe deze afbeelding zijn bedrijf vertegenwoordigt. Het land ondergaat momenteel een geletterdheidscrisis: 66 procent van de Amerikaanse vierde klassers kan niet lezen of begrijpen op het niveau van de klas, ongeacht het gezinsinkomen.

(Bedrijf)