4 Effectieve manieren om verbinding te maken met uw klanten

Het bijhouden van klanten moet een topprioriteit zijn voor elk bedrijf. Uw klanten drijven immers uw bedrijf; het is logisch om aandacht te besteden aan hoe ze omgaan met uw merk.

"Ik denk dat het belangrijk voor merken, vooral merken [die] zijn echt klantgericht, om verbonden te blijven, "deelde Alba op de American Express OPEN Succes Makers Summit voor Business Platinum Card-leden. "Klanten vertellen je zoveel over hun gedrag en hoe ze met je winkelen."

Maar het is niet genoeg om klantgegevens en feedback te verzamelen. Het cultiveren van positieve relaties met klanten is cruciaal voor succes, zei David Reiling, CEO van Sunrise Banks.

"De sleutel is om klanten te ontmoeten waar ze zijn - of het nu op Facebook is of in de plaatselijke koffieshop," zei hij. "Uiteindelijk draait alles om het ontwikkelen van een vertrouwde relatie."

Hier zijn vier effectieve manieren om contact te maken met uw klanten en duurzame relaties op te bouwen die hen loyaal houden aan uw band.

1. Houd het persoonlijk, niet transactionele

Peelu Shivaraju, de eigenaar en exploitant van een Money Mailer-franchise in Michigan, zegt dat persoonlijker zijn met klanten uw banden met hen creëert en versterkt. Bij het bedanken van klanten voor hun bedrijf, bevat hij vaak een foto van hem en zijn familie in de envelop.

Probeer niet meer agressief te zijn bij het verkopen, maar raadpleeg en communicatief zodat klanten begrijpen dat uw bedoelingen puur zijn, adviseerde Shivaraju.

"Niemand houdt van een verkoper," zei hij. "Ga niet over je product praten, ga erheen en stel hen vragen over hun bedrijf."

2. Focus op face to face

Het is gebruikelijk om miscommunicaties te ervaren wanneer technologie wordt gebruikt als een van de belangrijkste contactbronnen. Hoewel e-mails en telefoontjes handig zijn, gaat er niets boven face-to-face contact.

U kunt uw klanten persoonlijk beter begrijpen dan via de telefoon of via een scherm. Shivaraju maakt het een punt om bij klanten langs te gaan om zichzelf voor te stellen en zowel een professionele als persoonlijke relatie met hen te leggen.

"Ik leer graag mijn klanten kennen, waar het bij hun bedrijven om gaat," zei hij. "Ik doe veel onderzoek naar hun bedrijf en stel ze veel vragen om oprechte interesse te tonen.Ik wil alles leren wat ik kan zodat ik weet hoe ik hun bedrijf het best kan helpen."

Het is gemakkelijker om iets over een bedrijf te leren. klant door persoonlijk met ze te praten. Sommige mensen voelen zich echter op meer gemak bij het spreken van een afstand. Shivaraju adviseerde om je klanten te vragen wat hun favoriete communicatiemethode is en daaraan vast te houden.

"Menselijke connecties zijn alles, in je privéleven en in het bedrijfsleven", zei Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Ze raadde aan oogcontact te maken en te onderhouden, een stevige handdruk te bieden en te glimlachen.

3. Groei met uw huidige klanten in gedachten

Als uw klanten tevreden zijn, blijft uw bedrijf zich ontwikkelen. Shivaraju zei dat hij niet te snel moest groeien, vooral als het betekent minder aandacht te geven aan klanten en je klantenservice in gevaar te brengen. <> Ik begrijp dat ondernemers altijd bezig zijn, dus ik probeer altijd om hun agenda heen te werken, " hij zei. "Alle nieuwe klanten krijgen een vervolgbezoek nadat de eerste mailing in een paar maanden is verlopen en een andere om te zien hoe het gaat. Zolang [klanten] me een redelijk tijdsbestek geven, zal ik mezelf altijd blijven maken beschikbaar op een tijdstip en plaats van hun keuze. Mijn klanten komen altijd eerst. "

4. Toon uw waardering

Zorg ervoor dat uw klanten, net zoals u zou doen met vrienden en familie, weten dat u het belang daarvan erkent. Shivaraju zegt dat hij zijn waardering toont voor twee belangrijke groepen mensen:

"De eerste is voor mijn klanten, ze betalen me geld, dus het is mijn verantwoordelijkheid om de best mogelijke advertentie voor hun bedrijf te maken en ze nieuwe leads van hoge kwaliteit te krijgen," zei Shivaraju.

"De tweede is voor de consument van mijn product, ik moet mijn enveloppen hebben gevuld met kwalitatief hoogstaande hyperlokale inhoud, gevuld met bedrijven waar ik en mijn familie zich prettig in vinden om zaken te doen zodat ze worden geopend en gebruikt. "

Shivaraju mailt enveloppen naar zijn klanten, bedankt voor het kopen van lokale goederen en diensten. Hij adviseerde ook kerstkaarten en kortingen te sturen om dankbaarheid te tonen.

De staat van het kleinbedrijf: Oklahoma

Als onderdeel van ons jarenlange project 'The State of Small Business' plant Mobby Business plannen om te rapporteren over de kleine zakelijke omgeving in elke staat in Amerika. In deze aflevering vroegen we een paar van Oklahoma's ongeveer 350.000 eigenaren van kleine bedrijven over de uitdagingen en kansen van het werken in hun staat.

(Bedrijf)

De redenen waarom u een goed ondernemingsplan schrijft

Het opstellen van een bedrijfsplan is vergelijkbaar met het beschrijven van een route voor een roadtrip. U wilt een duidelijke, objectieve kaart hebben die u stap voor stap kunt volgen bij het ontwikkelen van uw bedrijf. "Een bedrijfsplan is absoluut noodzakelijk omdat het uw onderneming op weg naar succes navigeert," zei Joel Klein, oprichter en producent van BizTank en de B-Tank platforms.

(Bedrijf)