4 Effectieve manieren om verbinding te maken met uw klanten


4 Effectieve manieren om verbinding te maken met uw klanten

Het bijhouden van klanten moet een topprioriteit zijn voor elk bedrijf. Uw klanten drijven immers uw bedrijf; het is logisch om aandacht te besteden aan hoe ze omgaan met uw merk.

"Ik denk dat het belangrijk voor merken, vooral merken [die] zijn echt klantgericht, om verbonden te blijven, "deelde Alba op de American Express OPEN Succes Makers Summit voor Business Platinum Card-leden. "Klanten vertellen je zoveel over hun gedrag en hoe ze met je winkelen."

Maar het is niet genoeg om klantgegevens en feedback te verzamelen. Het cultiveren van positieve relaties met klanten is cruciaal voor succes, zei David Reiling, CEO van Sunrise Banks.

"De sleutel is om klanten te ontmoeten waar ze zijn - of het nu op Facebook is of in de plaatselijke koffieshop," zei hij. "Uiteindelijk draait alles om het ontwikkelen van een vertrouwde relatie."

Hier zijn vier effectieve manieren om contact te maken met uw klanten en duurzame relaties op te bouwen die hen loyaal houden aan uw band.

1. Houd het persoonlijk, niet transactionele

Probeer niet meer agressief te zijn bij het verkopen, maar raadpleeg en communicatief zodat klanten begrijpen dat uw bedoelingen puur zijn, adviseerde Shivaraju.

"Niemand houdt van een verkoper," zei hij. "Ga niet over je product praten, ga erheen en stel hen vragen over hun bedrijf."

2. Focus op face to face

U kunt uw klanten persoonlijk beter begrijpen dan via de telefoon of via een scherm. Shivaraju maakt het een punt om bij klanten langs te gaan om zichzelf voor te stellen en zowel een professionele als persoonlijke relatie met hen te leggen.

"Ik leer graag mijn klanten kennen, waar het bij hun bedrijven om gaat," zei hij. "Ik doe veel onderzoek naar hun bedrijf en stel ze veel vragen om oprechte interesse te tonen.Ik wil alles leren wat ik kan zodat ik weet hoe ik hun bedrijf het best kan helpen."

Het is gemakkelijker om iets over een bedrijf te leren. klant door persoonlijk met ze te praten. Sommige mensen voelen zich echter op meer gemak bij het spreken van een afstand. Shivaraju adviseerde om je klanten te vragen wat hun favoriete communicatiemethode is en daaraan vast te houden.

"Menselijke connecties zijn alles, in je privéleven en in het bedrijfsleven", zei Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Ze raadde aan oogcontact te maken en te onderhouden, een stevige handdruk te bieden en te glimlachen.

3. Groei met uw huidige klanten in gedachten

4. Toon uw waardering

Zorg ervoor dat uw klanten, net zoals u zou doen met vrienden en familie, weten dat u het belang daarvan erkent. Shivaraju zegt dat hij zijn waardering toont voor twee belangrijke groepen mensen:

"De tweede is voor de consument van mijn product, ik moet mijn enveloppen hebben gevuld met kwalitatief hoogstaande hyperlokale inhoud, gevuld met bedrijven waar ik en mijn familie zich prettig in vinden om zaken te doen zodat ze worden geopend en gebruikt. "

Shivaraju mailt enveloppen naar zijn klanten, bedankt voor het kopen van lokale goederen en diensten. Hij adviseerde ook kerstkaarten en kortingen te sturen om dankbaarheid te tonen.


10 Creatieve manieren om waardering van werknemers te tonen

10 Creatieve manieren om waardering van werknemers te tonen

Iedereen kan een taak uitvoeren op het werk, wetende dat het eindresultaat een salaris is. Maar passie en hard werken komen vaak voort uit affirmaties die medewerkers van hun baas of manager horen. Werknemers hunkeren niet alleen naar een salaris - ze willen erkenning, verbale waardering en aanmoediging.

(Bedrijf)

Medewerkers omzetten in ambassadeurs voor sociale media

Medewerkers omzetten in ambassadeurs voor sociale media

Sociale media vormen een belangrijk onderdeel van uw bedrijf. Het geeft de wereld een venster op het aanbod, de branding en de unieke stem van uw bedrijf. De meest loyale klanten kunnen vaak merkambassadeurs worden, die prediken wat u aan de massa verkoopt. Maar zelfs beter dan een externe merkambassadeur is er een in huis.

(Bedrijf)