Elke dag delen miljoenen consumenten hun ervaringen met merken op Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest en andere populaire sociale netwerken. Bedrijven hebben de afgelopen jaren geleerd dat het maken van een goede indruk - of het corrigeren van een slechte indruk - op klanten betekent luisteren naar deze gesprekken op sociale media en ze ontmoeten waar ze zijn.
"Klanten zijn zo veel meer beïnvloed door hun vrienden en gemeenschappen zeggen over merken dan door marketeers met traditionele advertenties ", zegt Ashley Verrill, een customer relationship management (CRM) -analist bij Software Matching website Software Advice. "[Als bedrijf] is het belangrijk dat je beïnvloedt wat die klanten zeggen, en sociale netwerken zijn steeds vaker het beste medium om dat te doen."
Omdat sociale media als een hulpmiddel voor klantenservice nog steeds een relatief nieuw concept is, Bedrijven van elke omvang leren de kneepjes van het leven, wat soms kan resulteren in een negatieve ervaring voor zowel merk als consument. Verrill vermeldde zes fouten om te vermijden bij interactie met klanten op sociale media op basis van onderzoek door Software Advice.
Oorspronkelijk gepubliceerd op zakelijk nieuws dagelijks .
IPhone 6 Plus versus iPad Mini met Retina Display: wat is beter voor bedrijven?
Kan een phablet een tablet vervangen? De iPhone 6 Plus is een enorme, nieuwe 5,5-inch (14 centimeter) smartphone die de 4-inch (10,2 cm) iPhone 5s van vorig jaar absoluut verslechterd. Het apparaat debuteerde deze maand naast de iPhone 6, een middelgrote, 4,7-inch (12 cm) telefoon. Maar het is de iPhone 6 Plus die zakelijke gebruikers echt een boost kan geven, met een enorm scherm dat groot genoeg is voor schermintensieve taken zoals het bewerken van een spreadsheet, maar een body die nog steeds klein genoeg is om in de meeste broekzakken te passen.
Momentopname van klein bedrijf: DŌ, Cookie Dough Confections
Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar het in de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal om draait. Kristen Tomlan, oprichter van DŌ, Cookie Dough Confections, een bedrijf opgericht in 2014 dat veilig-te-eten koekjesdeeg behandelt, legt uit hoe deze afbeelding haar bedrijf vertegenwoordigt.