10 Soorten klantenservice die klanten stimuleren @! *% Ing Nuts

Niemand trekt de woede van woedende consumenten zoals aanbieders van satelliettelevisie, nieuw onderzoek toont.

Uit een studie van Marchex, een bedrijf voor mobiele advertentietechnologie, bleek dat een op de 82 oproepen tot een aanbieder van satelliet-tv roept vloeken van de klant op. Satelliet-tv vernauwde de woningbouwaannemers, die door klanten worden beëdigd bij een op de 90 oproepen. Kabeltelevisieproviders zijn ook slecht gerangschikt voor consumenten die niet aan het handvat zitten, met één op de 123 klanten, de derde meest, vloekend tijdens een serviceaanvraag.

John Busby, senior vicepresident bij het Marchex Institute, concludeert dat televisieaanbieders de ire van klanten om twee redenen. Hij zei dat lange wachttijden frustrerend zijn en een deel van de vloek die de studie ontdekte, was tijdens die wachttijden, terwijl andere vloeken optraden toen consumenten verbaasd waren over de prijs of het serviceniveau en producten en diensten wilden met gemakkelijk te begrijpen prijzen.

Auto-reparatie was de vierde op de lijst, met één op elke 144 oproepen resulterend in vloeken. Busby zei dat consumenten vaak een "f-bom" laten vallen als hun hachelijke situatie ernstig is, zoals bij grote autopech. Andere bedrijven in de top 10 die het meest waarschijnlijk worden vervloekt, zijn:

• Sleepwagen: 1 op 159
• Slotenmaker: 1 op 192
• Opslag: 1 op 214
• Ongediertebestrijding: 1 op 215
• Verwarmen en koelen: 1 op 215
• Schoonmaak: 1 op 218

Busby zei op dezelfde manier als auto-reparaties, die oproepen om vrachtwagens en slotenmakers te slepen, produceren ook vloeken omdat consumenten boos zijn over de situatie, niet per se het bedrijf zelf. Hij voegde eraan toe dat op afspraak gebaseerde thuisdiensten, zoals ongediertebestrijding en verwarming en koeling allemaal ondergemiddelde scores kregen en konden worden toegeschreven aan verbroken verbindingen in prijs, beschikbaarheid of servicekwaliteit.

Niet alle bedrijven worden zo hard behandeld door klanten . Uit de studie bleek dat consumenten zelden vloeken bij het oproepen van dierenklinieken (slechts één keer per 2,634 oproepen) of bij het bestellen van bloemen (slechts één keer per 1,110 oproepen). Consumenten zijn vaak ook erg beleefd wanneer ze property management, senior living vestigingen bellen en die in de reisindustrie, inclusief vakantiepakketten, cruises en hotels.

Marchex biedt bedrijven verschillende tips die ze kunnen implementeren om de service te verbeteren, frustratie bij klanten te verminderen en hopelijk te bezuinigen op het aantal keren dat ze worden beëdigd, waaronder:

Eenvoudig te begrijpen en transparante prijzen en service

• : niets maakt een consument bozer dan het gevoel te hebben gemist een deal te hebben gemist. Of nog erger, alsof ze worden gevraagd te betalen voor iets dat ze niet verwachtten. Beperking van de wachttijd
• : lange wachttijden laten een blijvende indruk achter en kunnen de verkoop afremmen. Oproepen met een vloek hadden een langere wachttijd dan mensen die dat niet deden. Meeleven met de klant en erkennen waarom ze van streek zijn
• : het kan de situatie minimaliseren en bedrijven in staat stellen om de situatie te verhelpen. Het onderzoek was gebaseerd op enquêtes van 20 bedrijfstakken die afhankelijk zijn van telefoontjes van consumenten en die een verscheidenheid aan nationale of lokale bedrijven hadden.

Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness.

---

Serverbeveiliging blijft belangrijk voor kleine bedrijven

Als het gaat om beveiliging, hebben de bedrijven van tegenwoordig de neiging zich te richten op mobiele apparaten en de gegevens die ze bevatten. Helaas is dat een van de grootste fouten die een bedrijf kan maken; kleine bedrijven moeten hun servers nog beschermen. Het idee dat zakelijke gegevensbeveiliging echt begint op serverniveau kan enigszins oubollig zijn.

(Bedrijf)

Een werkplekonderzoek goed afhandelen

In een rechtszaak tegen werknemers kan een verprutst intern onderzoek de zaak van de werkgever saboteren en een directe weg banen naar een kostbare oplossing. Ook het niet uitvoeren van deze gemeenschappelijke en noodzakelijke interne procedure zal een reeds in moeilijkheden verkerende onderneming verder in verlegenheid brengen, waardoor de optische effecten van de klacht van de eiser met een dosis zelfverzekerde onbekwaamheid worden versterkt.

(Bedrijf)