Kan iMessage uw volgende klantenservicemogelijkheid zijn?

Wanneer iedereen op zijn kop is gekluisterd aan zijn of haar telefoon, komt dat meestal doordat ze wegtikken en berichten heen en weer sturen. De alomtegenwoordigheid van instant messaging heeft ons allemaal getraind om iemand te pingen met een tekst- of chatbericht in plaats van de laatste-eeuwse methode om een ​​telefoongesprek te voeren.

Deze gedragswijziging heeft een belangrijke impact op het bedrijfsleven. Uit recent onderzoek van BI Intelligence bleek dat klanten eerder geneigd zijn om te winkelen bij een bedrijf waarmee ze een chat-app kunnen gebruiken. Facebook, Google en andere bedrijven bieden al hun eigen oplossingen om dit te doen met tools zoals Messenger en Google Mijn Bedrijf.

Apple springt eindelijk in dit gebied en start Apple Business Chat. De functie is in preview en is ingesteld voor release later dit jaar met iOS 11. Het zal een iMessage-achtige optie integreren in Apple Maps en zoekresultaten op iemands iPhone.

Je kunt ook een gesprek beginnen met een bedrijf via Siri en Spotlight-zoekopdracht. Het maakt gebruik van het ecosysteem van Apple om een ​​wrijvingsloze ervaring te bieden, iets wat traditioneel een kracht van Facebook en Google is geweest.

De laatste lus sluiten

De strategie voor Apple is van cruciaal belang. Een presentatie gearchiveerd door de Worldwide Developer Conference van het bedrijf geeft aan hoe je van het zoeken naar een bedrijf naar een gesprek op de iPhone kunt gaan.

"Als je kijkt naar wat [Apple] biedt, is het een eenvoudige stap voorwaarts mensen om te profiteren van de alomtegenwoordigheid van smartphones van mensen en hun locatie te kennen en te gebruiken om mensen verbonden te krijgen met het bedrijfsleven, "zei Bob O'Donnell, oprichter en hoofdanalist van TECHnalysis Research. "Dit biedt het bedrijf vervolgens een andere tool om rechtstreeks met de klanten te communiceren."

Het grootste vraagteken is volgens O'Donnell automatisering. Bedrijven met een Facebook-pagina kunnen Messenger bijvoorbeeld gebruiken om een ​​automatisch bericht af te leveren zodra iemand zich aanmeldt. Op deze manier krijgen consumenten direct feedback en kopen bedrijven de tijd om te reageren. Met name kleinere winkels zijn niet alle eigenaren beschikbaar om direct op hun telefoon te springen en te reageren. Om de functie praktischer te maken, zou er volgens O'Donnell een soort van geautomatiseerd reactiesysteem moeten worden ingebouwd.

De toekomst overstijgen

Apple Business Chat is slechts een van de vele manieren waarop bedrijven digitale tools kunnen omarmen communiceren met huidige en potentiële klanten.

"Uit gegevens blijkt dat steeds meer mensen online op advertenties klikken, met name op mobiel, producten bestellen en het grootste deel van hun onderzoek doen met hun smartphone," zei O'Donnell. "[Voor] een lokaal bedrijf ... [deze apparaten] hebben aanzienlijke waarde, waardoor ze kunnen beoordelen hoe een smartphone kan herkennen waar een persoon is en naar wat voor soort dingen ze zoeken."

Chatten is beschikbaar in preview met iOS 11. Je moet je aanmelden voor de preview van de ontwikkelaar om het uit te proberen, er rekening mee houdend dat er waarschijnlijk bugs en andere instabiliteiten zijn met de huidige versie. Daarnaast kan Apple andere functies aankondigen naarmate het dichter bij een startdatum komt.

Overlevende kanker heeft me geholpen mijn passie voor organische voeding te vinden

Mijn onverwachte reis begon toen Ik was pas 17 jaar oud. Op een dag was ik aan het douchen en voelde ik een vreemde knobbel in mijn buik. Ik dacht dat het niets anders was dan mijn vader, een kinderarts, wilde het laten biopten voor het geval dat. Dagen later ontving ik nieuws dat alles veranderde: ik had een zeer agressieve vorm van kanker.

(Bedrijf)

Navigeren op de terugweg: hoe één ondernemer zijn weg naar succes vond

School was niets voor mij, maar ik maakte het goed door elke dag hard te werken. Ik wilde zijn zoals mijn grootvader, die dag en nacht werkte als een tv-reparatieman. Hij inspireerde me, samen met zijn bereidheid om tijd voor me te maken, ongeacht hoe druk hij was. Toen hij 13 was, gaf hij me mijn eerste computer; en dat is toen mijn leven veranderde.

(Bedrijf)