Consumenten doen groot onderzoek voor grote aankopen

Het betalen van die nieuwe kachel, wasmachine of televisie is eigenlijk het makkelijke gedeelte. Dat komt omdat uit nieuw onderzoek is gebleken dat het consumenten gemiddeld 76 dagen en verschillende reizen naar verschillende winkels kost om een ​​beslissing te nemen bij een grote aankoop.

In de peiling van meer dan 3.000 landelijke consumenten werd vastgesteld dat de tijd onderzoek naar producten voor een grote aankoop varieerde van 38 dagen tot 115 dagen. Grote aankopen waren onder meer apparatuur, elektronica, vloeren, woninginrichting, sieraden en andere. Meestal begon de zoektocht naar deze producten online, maar in de overgrote meerderheid van de tijd, 89 procent, eindigde het met een aankoop in een winkel. <> De bevindingen wijzen uit dat consumenten een aanzienlijke hoeveelheid tijd nodig hebben om te plannen en grote aankopen evalueren, met 61 procent beginnend met online onderzoek ", zegt Toni White, chief marketing officer van Retail Finance, het hoofdkantoor van GE Capital. "De inzichten uit dit onderzoek kunnen onze verkopers, zowel groot als klein, helpen om betere bedrijven te bouwen."

Het onderzoek toonde ook aan dat klanten gemiddeld tussen twee en drie online en fysieke winkels bezochten voordat ze eindelijk een beslissing namen. over hun aankoop. Een meerderheid van het winkelend publiek had ook besloten wat hun betaalkeuze was voordat ze naar de winkel gingen.

"Dit belangrijke aankooponderzoek bevestigt ook dat financiering een belangrijke rol blijft spelen in het helpen van consumenten bij het nemen van hun koopbeslissingen in elke categorie," zei White. "Op basis van deze bevindingen kunnen verkopers hun verkooptraining en marketing opnieuw evalueren om consumenten beter te trekken en hen te helpen geïnformeerde keuzes te maken."

[Consumenten met een mobiele instelling klaar om traditionele banken te dumpen]

Dit onderzoek was gebaseerd op reacties van meer dan 3000 shoppers die onlangs een aankoop van $ 500 of meer hadden gedaan. Het onderzoek werd uitgevoerd door Rothstein Tauber voor de Retail Finance-activiteiten van General Electric Capital.

7 Klantenservice Saboteurs vermijden

Als u ooit een maaltijd hebben gehad die geruïneerd is door een luid kind of op een lange rij heeft gewacht terwijl een klant over de prijs van een pond producten hoont, dan bent u het slachtoffer geweest van sabotage door de klantenservice. Ook al zijn het andere klanten die last hebben van lastige kopers, bedrijven worden het meest getroffen door klanten die saboteurs worden.

(Bedrijf)

Facebook lanceert Messenger for Business

Facebook Messenger krijgt een upgrade. En het is geweldig nieuws voor bedrijven. Tijdens zijn F8 Developer Conference lanceerde het sociale netwerk 'Businesses on Messenger', een nieuwe functie waarmee consumenten en bedrijven rechtstreeks vanuit de Messenger-app met elkaar kunnen communiceren. Mark Zuckerberg gaf een voorbeeld van bedrijven op Messenger tijdens het evenement en liet een aantal mogelijkheden zien die bedrijven kunnen helpen om beter te communiceren met klanten en hun klanten te behouden.

(Bedrijf)