Betrapt op video: werknemers die zich (zeer) slecht gedragen


Betrapt op video: werknemers die zich (zeer) slecht gedragen

Virale video's zijn fout gegaan

Een virale video kan binnen uren een merk opbouwen - en nog sneller uitschakelen. Hetzelfde hulpmiddel dat onbetaalbare gratis publiciteit kan creëren, kan gemakkelijk een tweesnijdend zwaard worden en veel bedrijven hebben de afgelopen jaren het nadeel van online videografie gezien. Hier zijn enkele van de ergste virale video's die fout zijn gegaan:

Domino's Pizza

Terwijl velen al lang grapten over de onsmakelijke dingen die in de keuken van het restaurant gebeuren, hebben verschillende Domino's Pizza-werknemers in North Carolina niets overgelaten aan de verbeelding in 2009 toen ze legde hun exploits vast en plaatste ze online zodat iedereen ze kon zien.

In video's die op YouTube zijn gepost, bereidt de medewerker van een Domino broodjes voor op de levering terwijl hij kaas in zijn neus steekt, slijm op het eten en andere gezondheidscodes overtreedt De medewerker kijkt toe en geeft een beschrijving per stuk.

Terwijl de werknemers onmiddellijk werden ontslagen en beschuldigd van misdadige tellingen van het leveren van verboden voedsel, beschadigde de online video snel de reputatie van de pizzaketen nadat ze door slechts een paar miljoenen mensen werden bekeken dagen.

"We werden verblind door twee idioten met een videocamera en een vreselijk idee", vertelde de woordvoerder van een Domino aan de New York Times. "Zelfs mensen die al 10, 15, 20 jaar als loyale klanten bij ons zijn, twijfelen ten tweede aan hun relatie met Domino's, en dat is niet eerlijk."

America Online

America Online ontdekte hoe dom gescripte klantenservicemedewerkers kunnen klinken wanneer een New York-man zijn poging om zijn dienst op te nemen registreerde.

Nadat hij talloze horrorverhalen had gehoord over hoe moeilijk het was om een ​​AOL-account te annuleren, besloot Vincent Ferrari zijn slag te plakken bij het uitschakelen van zijn account in 2006. Wat volgde was een langdurig telefoongesprek met de constante, maar beleefde argumenten van Ferrari voor de klantenservice om de annulering goed te keuren. In plaats van toe te geven aan het verzoek van Ferrari, bleef de AOL-vertegenwoordiger lezen van een script en stelde vragen over hoeveel Ferrari het account gebruikte en wat voor soort internetverbinding hij had - en uiteindelijk vroeg hij om met de vader van de 30-jarige te praten. Op een gegeven moment zegt Ferrari: "Als ik zeg: 'Annuleer het account' Ik bedoel niet, 'Figuur o En hoe kan ik helpen om het te houden. ' Ik bedoel, 'Annuleer het account.' "

Het gesprek duurde 21 minuten, maar de nasleep ervan was veel langer voor AOL.

Ferrari plaatste de video op zijn blog en deze ging meteen viral, Ferrari belandend op de" Today Show "en in de New York Times en AOL wordt verzocht zich publiekelijk te verontschuldigen.

"We hebben geen enkele tolerantie voor dit soort incidenten met de klantenservice - en dat is ten zeerste te betreuren en absoluut niet te verontschuldigen", zei een woordvoerder van AOL toen hij zei dat de vertegenwoordiger van de klantenservice was ontslagen vanwege zijn acties. .

FedEx

Vorig jaar zag FedEx al snel hoe een slechte appel het stel kan verwennen, wanneer een van zijn bezorgmachientjes betrapt wordt op een beveiligingscamera die letterlijk een pakket laat vallen.

In het midden van zijn drukke seizoen het laatst In december nam het imago van de transportgigant een grote hit toen een 20 seconden durende video viraal ging, waarbij een van zijn bezorgers achteloos een van zijn pakketten - met een computerscherm erin - op het hek van een huis in Californië gooide. De video was nog vernietigender met zijn beschrijving, die luidde: "Het trieste deel is dat ik op dat moment thuis was met de voordeur wijd open, het enige wat hij moest doen was de bel op de poort doen rinkelen."

In minder dan een dag werd de video door miljoenen mensen bekeken, waardoor FedEx zichzelf verdedigde door middel van een reeks blogs en eigen online video's.

"We gaan dit ook inbouwen in onze trainingsprogramma's als een constante herinnering van het belang van het verdienen - en behouden - van uw vertrouwen bij elke levering, "schreef FedEx Senior Vice President Matthew Thornton in zijn blog. "We hopen dat u, net als de klant die betrokken is bij dit incident, het als een ongelukkige uitzondering ziet die de regel bewijst dat ons bedrijf voor zijn klanten zorgt."

United Airlines

Hell heeft geen furie zoals een geminachte muzikant, zoals United Airlines ontdekte in 2009 toen een van zijn bagageafhandelaars een gitaar vernietigde terwijl de eigenaar vanuit het vliegtuig keek.

De muzikant, Dave Carroll, werd woedend toen zijn vele strijd om United de verantwoordelijkheid te laten nemen voor de $ 1.200 aan schade mislukte. Toen zijn frequente oproepen aan vertegenwoordigers van de Verenigde klantenservice nutteloos werden, heeft Carroll zijn schrijfvaardigheid gebruikt. Hij schreef een slim en aanstekelijk lied dat zijn negen maanden durende beproeving beschrijft en de luchtvaartmaatschappij veroordeelt voor de situatie.

"Je hebt het kapot gemaakt, je moet het repareren. Je bent aansprakelijk, geef het gewoon toe. Ik had met iemand moeten vliegen. Anders, of met de auto gegaan, "zingt Carroll.

De video, die in minder dan een maand door meer dan 4 miljoen mensen werd gezien, deed meer dan alleen de reputatie van United schaden. Volgens Chris Ayers van The Times Online in het Verenigd Koninkrijk kost het incident de luchtvaartmaatschappij tientallen miljoenen dollars.

"Binnen vier dagen nadat het nummer online ging, veroorzaakte de samenvloeiende onweerslucht van slechte PR de koers van United Airlines naar kampen met een mid-flight kraam en het dook met 10 procent naar beneden, wat de aandeelhouders $ 180 miljoen kostte, wat overigens Carroll meer dan 51.000 vervangende gitaren zou hebben opgeleverd, "schreef Ayers.

Comcast

Een werknemer hebben laten slapen de baan is al erg genoeg. Het hebben van het gezien door miljoenen is nog erger, zoals Comcast ontdekte in 2006 toen een technicus voor het kabelbedrijf naar buiten kwam om het defecte modem van een Georgetown University-student te repareren.

De student, Brian Finkelstein, greep zijn videocamera en begon het na te rollen kijkend naar de technicus die een uur in de wacht houdt met zijn centrale kantoor en dan in slaap valt op zijn bank. Finkelstein gebruikte de beelden om een ​​video te produceren die schold op de defecte apparatuur van Comcast, hoge prijzen en afschuwelijke klantenservice. - Tweede video kostte de technicus zijn baan en dwong het kabelbedrijf zich publiekelijk te verontschuldigen. "We zijn het natuurlijk niet eens met wat er in de video werd vertoond", vertelde een woordvoerder van Comcast destijds aan de Reuters.

Frank Godwin is een in Chicago gevestigde freelance-schrijver van bedrijven en technologie die in public relations heeft gewerkt en 10 jaar als een krantenverslaggever. Je kunt hem bereiken op of hem volgen op Twitter.

De beste videobewerkingssoftware voor 2012


9 Vergissingen hervatten om te vermijden als u de klus wilt

9 Vergissingen hervatten om te vermijden als u de klus wilt

Sleutelhervatting fouten Een solide CV is wat je in de deur brengt en voor het inhuren van managers wanneer je solliciteert voor een baan. Daarom is het zo belangrijk om ervoor te zorgen dat uw toepassing geen fouten bevat, en dat betekent meer dan alleen typefouten. Mobby Business heeft gesproken met personeel en HR-experts om u te helpen bij het opruimen van enkele veelvoorkomende CV-fouten, zodat u het gesprek kunt voeren .

(Carrière)

Bereidheid om te verhuizen zou jobjagers grote voorsprong kunnen geven

Bereidheid om te verhuizen zou jobjagers grote voorsprong kunnen geven

Zou u ooit verhuizen voor een baan? De beslissing om voor je carrière te gaan is enorm, en volgens nieuw onderzoek heeft meer dan de helft van de werkzoekenden in de Verenigde Staten er niet eens over nagedacht. Achtenvijftig procent van de ondervraagde werkzoekenden zeiden dat ze ' Ik heb er ooit over nagedacht om te verhuizen voor een baan, maar 42 procent heeft erover nagedacht, volgens een nieuwe enquête van online job board ZipRecruiter.

(Carrière)