Hoe we technologie hebben gebruikt om hotelgasten te verbinden met stafleden
Toen mijn zakenpartner Alex en ik in 2012 afstudeerden aan de universiteit, bereikten services zoals Uber, Netflix en Seamless hun pas. Als consumenten en drukbezette studenten, waren deze diensten logisch voor ons - wie zou niet willen dat een bestuurder met zijn telefoon wordt opgeroepen en precies weet hoe lang de auto zou duren om hen te bereiken?
Het zette ons aan het denken over wat andere industrieën zou kunnen profiteren van de efficiëntie en verbeterde klantervaring van de "on-demand" touch. Ik was op een post-afstudeerreis naar Zuidoost-Azië met Alex; en terwijl we op reis waren, kwamen we servicegerelateerde problemen tegen bij de hotels die we bezochten. We waren getroffen door hoe verouderd de gastervaring was en wisten dat we een bedrijf wilden bouwen dat technologie gebruikte om deze lacunes in de klantenservice aan te pakken.
We brachten de eerstejaarsvergadering met zoveel hoteliers als we konden overtuigen om tijd voor ons te maken. We hebben ook diensten zoals Uber en OpenTable bestudeerd die ons in de eerste plaats hadden geïnspireerd. Wat we ontdekten was dat voor elk van deze bedrijven het gast- of consumentgerichte onderdeel van hun technologie gewoon een toegangspunt was tot een nieuwe infrastructuur voor het leveren van service. De echte innovatie in deze gevallen was aan de achterkant.
Als het op hotels aankwam, beseften we dat het probleem niet het onvermogen was om een verzoek te communiceren; het was de moeite om het te vervullen - het niet gebruiken van technologie aan de kant van het personeel.
De meeste hotels hebben tegenwoordig verouderde verouderde systemen die van elkaar zijn gescheiden. In de sociale media en door de review-economie van vandaag is dit een risico. Klantrecensies zijn overal en sociale media beïnvloeden de verwachtingen van klanten en toekomstige boekingen. Het laatste wat een hotelier wil, is een negatieve beoordeling. Door deze ervaringen hebben we onze focus verbreed om personeelstechnologie te zien als de echte lynchpin naar de gastervaring, en we hebben ALICE gebouwd als een technologie die de personeelsbewerkingen via een einde verbindt -to-end platform. Alleen door de medewerkers van de vergelijking op te lossen, kunnen we hotels helpen om een betere gastervaring te leveren. Een gast kan alleen roomservice bestellen en weet precies hoe lang het nog zal duren tot hij arriveert, als de app is geïntegreerd met back-of-house-activiteiten.
Het was een spannende reis. We hebben ons team uitgebreid van drie oprichters in New York City tot meer dan 70 teamleden over de hele wereld. We hebben een wereldwijd klantenbestand opgebouwd waar we graag mee werken, leren van en helpen slagen door hun activiteiten te stroomlijnen. Onze hotels hebben het moreel van het personeel verbeterd, hun uitgaven verlaagd en hun TripAdvisor-scores in korte tijd verhoogd. We helpen briljante hotelmanagers te ondersteunen met gemotiveerde teams en we zijn er trots op een deel van hun verhaal te zijn.
Over de auteur:
Justin Effron is de mede-oprichter en CEO van ALICE. Hij is geboren en getogen in New York City en studeerde in 2012 af aan de University of Pennsylvania met een graad in de geschiedenis van de Bachelor of Arts. Eerder was Justin analist op de Equity Portfolio Trading Desk bij Citigroup en vertrok in 2013 om ALICE te bouwen met de medeoprichters Alexander Shashou en Dmitry Koltunov. Als CEO geeft Justin leiding aan alle fondsenwerving, verkoop en bedrijfsontwikkeling bij ALICE, waardoor hij in totaal $ 39 miljoen inzamelt en een wereldwijd klantenbestand opbouwt in zowel de hotel- als de woonsector.
Een betaalkaart, ook wel een loonlijst genoemd, is een voorafbetaalde kaart die door een werkgever wordt aangeboden om het nettoloon van werknemers te betalen. Deze kaarten zijn een vorm van elektronisch betalen die wordt gestort op een payroll-rekening. Een onderzoek van Aite Group uit 2017 bracht aan het licht dat $ 42 miljard aan bruto dollarvolume werd geladen op 5,9 miljoen actieve loonlijstkaarten.
10 IPhone-apps om u door uw werkdag te leiden
Zakelijke apps Bedrijfseigenaren met iPhones profiteren van de App Store, die bijna 2,5 miljoen apps biedt. Maar met zoveel tools, waarvan er vele veelbelovend zijn om uw bedrijf te verbeteren, kan het moeilijk zijn om te onderscheiden welke voor uw bedrijf zullen dienen. Dat is waar we binnenkomen. Hier zijn er 10 die u helpen uw werkdag van het begin tot het einde te stroomlijnen.
Populaire Berichten