Millennials stellen nieuwe eisen aan IT-afdelingen
technologie die hun hele leven gebruikt, toont nieuw onderzoek aan dat de jongste generatie van het personeel - de zogenaamde millennials die in de jaren tachtig en negentig zijn geboren - steeds hogere eisen stelt aan IT-professionals.
Een nieuw onderzoek van Bomgar en GigaOm Pro onthult dat millennials verwachten onmiddellijke ondersteuning van IT-ondersteuningspersoneel wanneer er een beroep op wordt gedaan. Meer dan 30 procent zei dat hun problemen slechts enkele minuten in beslag zouden nemen; Bijna 60 procent van de ondervraagden zei dat 10 minuten of minder een aanvaardbare ondersteuningsresponstijd was, onder verwijzing naar de wens om productief te blijven en tegelijkertijd sympathie te tonen voor complexe ondersteuningssituaties. Een tweede onderzoek onder IT-managers constateerde dat 25 procent geloofde een uur of langer is een acceptabele tijd om problemen op te lossen.
De nieuwe enquête onthulde ook dat de meeste millennials, op zoek naar een onmiddellijk antwoord, in eerste instantie naar externe bronnen zoeken om hun eigen technologische problemen op te lossen in plaats van rechtstreeks naar de IT-afdeling te gaan. voor hulp. Meer dan 60 procent van de ondervraagden zei dat ze niet eerst op zoek waren naar bedrijfs-IT-ondersteuning voor hulp, en 71 procent erkende dat ze minstens één keer naar een antwoord op technische ondersteuning op Google hadden gezocht.
De enquête suggereert dat millennials alternatieve paden vinden tot deels probleemoplossing, omdat ze ernaar streven zelfvoorzienend te zijn en zich steeds meer op hun gemak voelen bij zoek- en sociale kanalen - niet omdat ze zich niet bewust zijn van of afwijzend zijn op bedrijfsprocedures.
"Ons onderzoek belicht de grootste uitdagingen voor IT-afdelingen: Millennials verwachten onmiddellijke reacties, geven de voorkeur aan een breder scala aan communicatiekanalen en, als het gaat om het oplossen van problemen, wenden zich vaak tot Google en middelen van buitenaf voordat contact wordt opgenomen met ondersteuning, "zei David Card, onderzoeksdirecteur bij GigaOM Pro, in een voorbereide release. "In het algemeen doen IT-organisaties het redelijk goed om de behoefte aan mobiliteit van millennials te ondersteunen, maar ze moeten werken aan het creëren van ondersteuningssystemen die inspelen op het verlangen van millennials naar onmiddellijkheid, zelfvoorziening en samenwerking."
Die toegenomen eisen zijn ' niet onopgemerkt door IT-managers. Van de ondervraagden zei meer dan 80 procent dat hun kijk op millennials "anders" of "heel anders" was dan hun visie op oudere leeftijdsgenoten in termen van technologische verwachtingen.
"Er zijn zeker hiaten tussen de verwachtingen van deze toestroom van jongere werknemers en welke IT-ondersteuning organisaties leveren momenteel, maar alle hoop is niet verloren, "zei McNeill in een voorbereide release. "Door traditionele IT-processen aan te passen om een meer realtime en collaboratief ondersteuningsmodel te creëren, kunnen we millennials niet alleen gelukkiger maken, maar ook de efficiëntie en effectiviteit van IT-afdelingen in het algemeen verbeteren."
De onderzoeken waren gebaseerd op enquêtes van 400 millennials en 200 IT-managers van middelgrote tot grote bedrijven.
3 manieren om een performante IT-afdeling te bouwen
IT Outsourcing is uit de hand
- Wanneer is het tijd om de IT-afdeling uit te breiden?
Uw visitekaartje ontwerpen en afdrukken: hoe u het goed doet
Uw visitekaartje is vaak uw eerste kennismaking met potentiële klanten en relaties . Het is een primaire marketingtool voor veel kleine bedrijven. Het vinden van een printer die goed werkt, zal belangrijk zijn naarmate uw marketing- en afdrukbehoeften groeien. Deze handleiding helpt u bij het vinden van de beste printer voor uw zakelijke behoeften.
Business intelligence (BI) is een term die veel in het bedrijfsleven wordt gegooid, maar wat betekent dit eigenlijk? Allereerst , BI is niet alleen een stapel informatie, het is eigenlijk een hele reeks theorieën en processen die professionals helpen bij het doorzoeken en analyseren van de informatie die ze verzamelen.
Populaire Berichten