10 Manieren waarop u Walmart kunt verslaan

Nieuwe producten, lagere prijzen, kleinere winkels en vernieuwde advertenties maken allemaal deel uit van de nieuwste campagne van Walmart om te concurreren met kleine detailhandelaren.

Vorige week kondigde de winkelgigant nieuwe stappen aan om zijn one-stop-shopping te herstellen door zijn productassortiment met 8.500 items te verbreden, nauwer samen te werken met leveranciers om de kosten per item te verlagen en het beleid voor prijsaanpassing te vereenvoudigen.

De bewegingen komen een maand nadat Walmart plannen heeft geïntroduceerd om honderden kleinschalige winkels toe te voegen die slechts een tiende van de grootte van zijn 185.000 vierkante voet Supercenters zullen zijn en een supermarktgedeelte en een apotheek zullen hebben.

Terwijl het nieuws lijkt een bedreigende bedreiging voor eigenaren van kleine bedrijven, zijn er velen die geloven dat de spreekwoordelijke draak kan worden gedood met behulp van de juiste strategieën.

Robert Spector, auteur van "The Mom and Pop Store," (Walker and Company, 2009) online advies expert Michael Martine en Michael Bergdahl, Walmart-expert en auteur van "What I Learned from Sam Walton," (Wiley, 2006) gaf hun advies over de belangrijkste dingen die eigenaren van kleine bedrijven kunnen doen - als ze eraan werken - beter dan de Walmarts van de wereld.

1. Richt op het hogere segment: Het aanbieden van artikelen van een hogere kwaliteit, zei Bergdahl, is niet iets waar Walmart op berekend is. Door de kwaliteit van hun producten te verhogen, zei hij, kunnen kleine bedrijven klanten aantrekken die bereid zijn te betalen voor een betere kwaliteit. "Walmart probeert alles te zijn voor alle mensen aan de lage kant," zei Bergdahl. "Maar niet iedereen wil de laagste kwaliteit en de laagste prijs."

2. Creëer een zinvolle online aanwezigheid: Het ontwikkelen van e-maillijsten van klanten, het schrijven van blogs en betrokkenheid bij sociale netwerken zijn allemaal gebieden waarop kleine bedrijven een voordeel hebben, aldus Martine. Terwijl grote retailers mogelijk Facebook-pagina's en Twitter-accounts hebben, zei Martine dat kleine bedrijven de mogelijkheid hebben om een ​​diepere band met hun klanten te ontwikkelen door persoonlijke relaties met hen te ontwikkelen. "Mensen willen zaken doen met andere mensen die ze kennen, leuk vinden en vertrouwen," zei Martine.

3. Aanbieding van speciale items: Kleine bedrijven hebben de mogelijkheid om speciale items te vervoeren die Walmart en andere winkels met grote boxen niet kunnen, aldus Spector, omdat kleine bedrijven geen beroep hoeven te doen op de algemene massa. Als kind had de vader van Spector een onafhankelijke kruidenierswinkel en kon hij gedijen tegen de grotere ketens door Europees vlees aan te bieden waarvan hij wist dat de bewoners er naar op zoek waren. Het dragen van items zoals die, zei Spector, geeft shoppers motivatie om uw winkel te kiezen via Walmart. "Je moet een speciale reden hebben om te bestaan," zei hij. "Je moet mensen een reden geven om naar je winkels te komen."

4. Luister naar je klanten: Hoewel de iconische begroetingen van Walmart vriendelijk zijn, kunnen ze niet echt veel meer doen dan hallo zeggen en je in de juiste richting wijzen. Eigenaren van kleine bedrijven, zei Bergdahl, hebben dezelfde gelegenheid om hun klanten te begroeten telkens wanneer ze binnenkomen - en de mogelijkheid om veranderingen aan te brengen op basis van wat ze horen. "Vraag hen (klanten) over uw productmix," zei Bergdahl. "Vraag ze wat er ontbreekt en richt je op hen."

5. Betrokkenheid van de gemeenschap: Kleine bedrijven hebben de mogelijkheid om contacten te leggen in de gemeenschap door erbij betrokken te raken. Hoewel Walmart mogelijk geld kan doneren om een ​​heel nieuw honkbalveld te bouwen binnen een gemeenschap, zei Spector dat iets veel minder duurs - zoals het sponsoren van een van de lokale kinderteams - een veel grotere impact kan hebben door als een constante herinnering te dienen van uw bedrijf. "Het vergt gewoon dat je daar bent om dat verband te leggen," zei Spector. "Dat is iets waar een big-box-winkel niet toe in staat is."

6. Bieden extra services: Naast het verkopen van een product, zei Bergdahl dat kleine bedrijven de mogelijkheid hebben om hun klanten aanvullende diensten aan te bieden, zoals reparaties en installatie. Walmart, die deze services niet aanbiedt, gebruikt een geplande strategie voor veroudering, verkoopt goedkopere producten zonder herstelopties in de verwachting dat de consument uiteindelijk terug zal komen om een ​​andere te kopen.

7. Oefen top klantenservice: In een klein bedrijf, zei Spector, kan elke klant worden behandeld als een VIP. En klanten, zei hij, zijn veel trouwer aan bedrijven waardoor ze zich speciaal voelen. Dingen zo eenvoudig als het onthouden van de namen van klanten kunnen kleine bedrijven dat extra voordeel geven, zei Spector. "Zo triviaal als dat lijkt, het is eigenlijk enorm," zei hij. "We willen allemaal graag worden herkend."

8. Verander producten en leveranciers: Kleine bedrijven kunnen hun productbasis veel gemakkelijker door elkaar halen om consistent aan de veranderende eisen van hun klanten te voldoen, zei Spector. niet verkopen, merkt hij op, kleine bedrijven kunnen op zoek naar een nieuwe leverancier of eenvoudigweg het product veranderen, terwijl Walmart langetermijncontracten heeft gesloten met leveranciers die het niet zo gemakkelijk maken om snel dingen te veranderen. "Ze zijn zo groot dat ze niet midstream kunnen veranderen als een onafhankelijk blikje, "legde Spector uit.

9. Zorg voor zinvolle producten: Wanneer klanten op zoek zijn naar een speciaal geschenk, zegt Martine, hoeft een geschenk van Walmart niet per se over te gaan liefde. "Als ik mijn vriendin een zinvol cadeau wil geven, zal ik haar niet iets van Walmart bezorgen," zei Martine. "Ik zou snel vriendpunten verliezen."

10. Zorg voor gemak: Niet iedereen wil zijn tijd besteden aan het manoeuvreren door Walmart's spelonkachtige winkels genoemde kleine bedrijven geven shoppers een plaats om snel en gemakkelijk in en uit te stappen met wat ze willen. "Mom-and-pop-winkels kunnen hun kleine formaat in hun voordeel gebruiken door het mensen gemakkelijker te maken," zei hij.

• 7 manieren waarop kleine bedrijven meer kunnen doen met minder
• Shoppers vertelden dat ze meer moesten uitgeven wanneer ze zeiden dat ze doneren 't moet
• voor luxe merken, pronken logo is de sleutel tot recessie

Amerikaanse consumenten besteden meer voor goede service

Nu Amerikaanse consumenten beginnen af ​​te schudden van de recessie, Eigenaren van kleine bedrijven moeten op de hoogte zijn van hun klantenservice. Dat komt omdat Amerikanen dit jaar een nog grotere premie plaatsen op de kwaliteit van de klantenservice, volgens een enquête van American Express. Uit de enquête bleek dat 70 procent van de consumenten gemiddeld 13 procent meer wil uitgeven aan bedrijven die volgens hen uitstekend zijn klantenservice.

(Algemeen)

Wat is een Vision Statement?

Een zorgvuldig opgebouwde visie is de kern van elk succesvol bedrijf. Deze verklaring communiceert duidelijk en beknopt de algemene doelstellingen van uw bedrijf en kan dienen als een hulpmiddel voor strategische besluitvorming binnen het bedrijf. "Een visie, ongeacht hoe groot of klein het bedrijf is, zou moeten dienen als een beschrijving van de de overkoepelende ambities van het bedrijf ", zegt Phil Shawe, CEO en mede-oprichter van TransPerfect, een bedrijf voor vertaaldiensten.

(Algemeen)