Wil ROI op sociale media? Focus op het bouwen van een community
Twee jaar geleden ontdekte een studie van Duke University dat slechts 14 procent van chief marketing officers zagen een kwantitatief rendement op hun uitgaven voor sociale media. Het goede nieuws is dat de eb en vloed begint te veranderen: een nieuw onderzoek door het kleine bedrijfsleven Manta heeft aangetoond dat 41 procent van de bedrijven daadwerkelijk een ROI (Return On Investment) ziet voor hun inspanningen op het gebied van sociale marketing.
Het slechte nieuws echter , is dat bijna 60 procent nog steeds niet. En van de bedrijven die wel rendement zien, is het dollarbedrag relatief klein: de meeste brengen minder dan $ 1.000 per maand binnen als gevolg van sociale inspanningen, en bijna de helft zegt minder dan $ 100 per maand te verdienen.
Veel bedrijven weten het dat sociale media praktisch een vereiste zijn voor modern marketing succes; in feite gaf 34 procent van de respondenten aan dat ze de tijd die ze aan sociale media besteedden, sinds vorig jaar hebben verhoogd. Maar met zo weinig geld van deze tijdrovende activiteiten, hoe kunnen bedrijven het meer de moeite waard maken? John Swanciger, CEO van Manta, zei dat bedrijven eerst moeten stoppen zich uitsluitend op inkomsten te richten als hun ROI-maatstaf.
"Een rendement kan in vele vormen komen", vertelde Swanciger aan Mobby Business. "Daarom is het belangrijk om je algehele doel voor het gebruik van sociale media te bepalen."
In de Manta-enquête werden eigenaars van kleine bedrijven gevraagd hun primaire doel voor het gebruik van sociale media te definiëren. Zevenendertig procent identificeerde het verwerven en aanspreken van nieuwe klanten als hun belangrijkste doel, gevolgd door bewustwording en marketing (17 procent) en het genereren van leads en verwijzingen (15 procent). Slechts 8 procent zei dat het hun doel was community te bouwen, wat volgens Swanciger een prioriteit moest zijn voor kleine bedrijven op sociale media.
"Lange tijd was de mantra dat sociale media nieuwe klanten konden brengen," zei hij. "In werkelijkheid is sociale media een community-builder en uw grootste fans zijn uw trouwe klanten.Wanneer kleine bedrijven sociale media behandelen als de nieuwe mond-tot-mondreclame, volgt de echte terugkeer."
Een fout Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om op social media te doen alle platforms behandelen alsof ze hetzelfde zijn. Swanciger benadrukte het belang van het bekijken van elk kanaal als zijn eigen ecosysteem, en erkennend dat het publiek dat jouw bedrijf op Twitter volgt er anders uitziet en zich anders gedraagt dan je publiek op Facebook, Pinterest en Instagram.
"Omdat het publiek zich anders gedraagt, de maatstaven voor gemeten worden, zal anders zijn, "zei Swanciger. "U wilt bijvoorbeeld doorklikpercentages bijhouden op Facebook, opnieuw pinnen op Pinterest en retweeten op Twitter, en vervolgens analyses gebruiken om te kijken naar de unieke bezoekers die via sociale links naar uw website komen."
Swanciger ook geadviseerd gebruik te maken van de kanalen, zoals Twitter en Facebook, die sociale handel promoten, die 53 procent van de bedrijven noemde als hun grootste ROI-stuurprogramma.
"Sociale platforms hebben de ellende van eigenaren van kleine bedrijven gehoord en beginnen aandacht te besteden aan de koopkracht van dit segment, "zei hij. "Twitter is onlangs een samenwerking aangegaan met Stripe om een koopknop toe te voegen, waarmee direct een sociaal gevolg wordt geïncasseerd: Facebook heeft al een tijdje pay-to-play en past zijn advertenties aan en promoot berichten om veel goedkoper te zijn voor kleine bedrijven. "
Manta ondervroeg 540 van haar kleine bedrijfsleden over hun inspanningen op het gebied van social media marketing. Ga voor volledige resultaten naar de website van Manta.
Achter het bedrijfsplan: QuikForce
Desmond Lim kent de ontroerende zaken. Hij groeide op met het helpen van zijn vader, die al meer dan drie decennia een ervaren beweger is, maar hij denkt aldoor dat er een betere manier moet zijn om zetten te faciliteren. Als de eerste van zijn familie die klaar was met zijn studie aan de universiteit van Harvard, besefte Lim dat het verbinden van technologie met de industrie voor de hand lag.
Klantenservice 101: Telefoonetiquette voor kleine bedrijven
Het runnen van een callcenter is een van de meest uitdagende, maar lonende aspecten van het beheer van een bedrijf. Van het aannemen van bestellingen tot het verlenen van klantenondersteuning, er zullen zich vast en zeker situaties voordoen. Maar hoe u met deze situaties omgaat, kan het verschil betekenen tussen het creëren van loyale klanten en het verliezen van activiteiten.
Populaire Berichten