Vakantieverkopen: wat uw bedrijf nu moet doen

Volgens de National Retail Federation zal de omzet van de detailhandel in de horeca dit jaar rond de $ 680 miljard schommelen. Gezien deze hoge inzet willen bedrijven er alles aan doen om geen geld op tafel te leggen.

Er is geen uniforme aanpak voor het voorbereiden van een detailhandel, of het nu gaat om e-commerce of bricks-and- mortel, voor een toevloed van zaken tijdens de vakantieperiode. Maar deskundigen en ervaren eigenaren van kleine bedrijven zijn het erover eens dat een combinatie van beproefde, logische stappen en innovatieve benaderingen kleine bedrijven kunnen helpen bij het overwinnen van de kerstverkopen.

Hier zijn negen belangrijke stappen om uw bedrijf gereed te maken voor de vakantie seizoen.

1. Plan en stel seizoensdoelen vast.

Planning is aan de gang voor elk bedrijf, maar de voorbereiding op de drukste winkeltijd van het jaar moet een gedetailleerd overzicht bevatten van de verkoopprestaties van vorig jaar. Deze informatie kan worden gebruikt om voorraad te bepalen, deals op maat te maken, promotie-aanbiedingen te maken en omzetdoelen voor het seizoen vast te stellen.

"Zorg ervoor dat de doelen die u voor uzelf hebt gesteld redelijk en haalbaar zijn", zegt Stefan Lewinger, oprichter en CEO van sokabonnement Sock Fancy. Hij herinnert ook collega-ondernemers eraan dat ze hun doelen niet alleen op inkomsten hoeven te definiëren. "Andere statistieken, zoals klantbetrokkenheid en het volgen van sociale media, zijn ... geweldige hulpmiddelen om uw succes te meten."

Besteed ook wat tijd aan het onderzoeken van de strategieën voor vakantieverkoop van uw beste concurrenten en het bepalen van de marketingbenaderingen die u zult gebruiken om uw doelgroep. Lewinger stelt voor om uw producten te laten opnemen in vakantiegeschenkengidsen of 'best of'-lijsten.

2. Review en upgrade technologie.

U moet ervoor zorgen dat uw technologie klaar is en in staat is om de aanval van vakantiekopers aan te kunnen. U wilt geen potentiële klanten verliezen, omdat uw website offline is of omdat u geen creditcardbestellingen kunt verwerken. Dit betekent dat u eerder in het jaar tijd neemt om beveiligingssoftware, testafhandeling en betalingsprocessen te upgraden, de bruikbaarheid van zoekfuncties te controleren en ervoor te zorgen dat uw website gebruiksvriendelijk is en een toename van het verkeer aankan.

"Small Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle kanalen - in de winkel, online of mobiel - allemaal up-to-date zijn en soepel draaien, "zegt Chris Francis, vice-president van marktontwikkeling bij Worldpay, een leverancier van technologie voor de verwerking van betalingen. "Ze moeten de nodige tests en evaluaties uitvoeren om te zorgen dat hun technologie goed werkt en om te voorkomen dat bugs of storingen de omzet verliezen."

3. Omnichannel klantervaringen omarmen.

Dit jaar is een van de meest prominente trends die de vakantieverkoop beïnvloeden omnichannel retailing, wat wordt gedefinieerd als een geïntegreerde verkoopbenadering die een naadloze winkelervaring voor klanten creëert, ongeacht of ze winkelen vanaf een desktop, mobiel apparaat of winkel. Deze klanten kunnen bijvoorbeeld online kopen maar het artikel ophalen in de winkel, of ze kunnen een smartphone-app gebruiken om prijzen te vergelijken en vervolgens een aankoop doen via de website van een bedrijf.

"Door alle beschikbare verkoopkanalen te omarmen, kunnen kleine bedrijven kunnen tijdens de feestdagen meer verkopen, "zei Francis. Volgens Francis komen omnichannel-klanten vaker terug om extra aankopen te doen en merken aan te bevelen aan familie en vrienden.

"Onthoud wat kleine bedrijven willen doen is niet alleen het contact met hun klanten vergroten, maar ook de waarde van ook dat contact - en ze moeten daarop gefocust zijn bij het evalueren van omnichanneloplossingen, "zei hij.

Een manier waarop bedrijven kunnen reageren op omnichannel-klanten is door online kortingsbonnen en in-store-deals door elkaar te houden. "Als u uw vakantiecontracten nu niet hebt - en dat zou u ook moeten doen - zorg er dan voor dat ze allemaal scanbaar zijn voor uw verkoop in de winkel", zegt Mike Catania, chief technology officer van de promotie-website PromotionCode.org.

"Niets is frustrerender dan te weten dat je een winkel bij je in de buurt hebt, maar om een goede deal te krijgen, moet je online bestellen", voegt RaShea Drake, B2B-specialist bij Verizon, toe. <4> Ontwikkel onlineverkoop. Volgens Amit Mathradas, algemeen manager en hoofd van Small Business North America voor PayPal, is de groei van het aantal vakantiekopenjes onevenredig toegenomen van online kanalen. Uit een recent uitgebracht onderzoek van Walker Sands onder 1.600 consumenten is gebleken dat 41 procent van de respondenten in 2016 alle of het grootste deel van hun online shoppen heeft voltooid en bijna de helft zei dat ze nu liever online winkelen. Bovendien, volgens Deloitte's verkoopcijfers voor retailvakanties, zal de totale omzet van e-commerce met 18 tot 21 procent toenemen ten opzichte van het winkelseizoen van vorig jaar.

Het is absoluut noodzakelijk om een online winkel op te zetten voor alle kleine bedrijven die geïnteresseerd zijn in het vastleggen van dit steeds groeiende segment van de vakantie. markt. "Een online winkel maakt het gemakkelijk om te pronken met uw vakantiespecialiteiten, loyaliteitsprogramma's te creëren en speciale producten te presenteren", zegt Nicolas Beique, oprichter en CEO van merchant accountprovider Helcim.

Mathradas zei dat om verder te profiteren van de groei van online Bedrijven moeten zich concentreren op het verminderen van het verlaten van winkelwagentjes (items toevoegen aan een virtuele winkelwagen, maar de aankoop niet voltooien) - met name op mobiele apparaten.

"Online verkopen en een nadruk op mobiel zijn categorische imperatieven", zei hij. . "Een site die niet goed wordt weergegeven op een mobiel apparaat of enige hapering in de betalingsverwerking, kan een rimpeleffect veroorzaken in termen van verloren verkopen."

5. Markt voor trouwe klanten.

Het verkrijgen van nieuwe klanten kost altijd meer tijd en geld dan terugkerende klanten krijgen om terug te komen, en dit geldt met name tijdens de feestdagen. Matt Winn, senior manager van de communicatie over segmentmarkten bij HID Global, een fabrikant van beveiligde identiteitsoplossingen, zei dat het aanbieden van zeer gepersonaliseerde kortingen en promoties aan bestaande klanten een zeer effectieve manier kan zijn om vakantieaankopen aan te moedigen. Richard Stevenson, hoofd van zakelijke communicatie bij cloud-gestuurde e-commerce softwareprovider ePages, overeengekomen, erop wijzend dat speciale "vakantie aftellen" promoties klanten kunnen aanmoedigen om terug te komen naar uw winkel gedurende het seizoen.

"Elke dag biedt [u een speciale prijs] of promotie van productcombinaties, "zei Stevenson. "Deze kunnen worden aangekondigd op sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Dit zal niet alleen een directe verkoop aanmoedigen, maar ook betrokkenheid en herhaalbezoeken creëren van kopers die nieuwsgierig zijn naar wat de volgende promotie zal zijn."

6. Gebruik sociale media om uw merk te promoten.

Gebruik tools zoals zoekmachines en sociale media, zodat uw klanten u kunnen vinden en op de hoogte blijven van uw producten en services wanneer ze klaar zijn om te kopen, aldus Mathradas.

"On a platform zoals Facebook, kunt u de juiste demografische doelgroep targeten en ervoor zorgen dat er een duidelijke call-to-action is, of het nu gaat om een klik of een oproep om naar een verkoop toe te werken, "voegde hij eraan toe. "Op dezelfde manier zorgt investeren in zoektermen via Google ervoor dat u gemakkelijk wordt gevonden door klanten die soortgelijke producten zoeken. Dit is vooral van cruciaal belang voor [niche] bedrijven ... om de juiste klant te targeten bij het volgen van het pad naar aankoop."

gerichte promotiecampagnes bieden u de mogelijkheid om te communiceren met potentiële klanten die op zoek zijn naar vakantieaanbiedingen. "Denk aan giveaways, denk video's, denk content die mensen met hun vrienden willen delen", zegt Shauna Armitage, chief marketing strateeg bij Making Moxie, een marketingbedrijf dat kleine bedrijven bedient.

"Betrokkenheid en viraliteit is de naam van de spel. Plaats niet alleen voor het plaatsen van berichten, "voegde ze eraan toe. Al uw activiteiten op sociale media moeten u helpen uw naamsbekendheid en klantenloyaliteit te vergroten. Drake beveelt aan om sociale media vroeg op de markt en vaak op de markt te brengen. "Gebruik deze feestdagen in Facebook, Instagram en Twitter om in contact te blijven met je publiek en om zelfs flash-verkopen op korte termijn te houden, zodat ze blijven checken met je sociale accounts, alsof ze een insider zijn", zei ze.

7. Bied uitzonderlijke klantenservice.

Tijdens deze stressperiode van het jaar moeten bedrijven ervoor zorgen dat alle teamleden, ongeacht hun positie, over de informatie beschikken die ze nodig hebben om in te spelen op de uiteenlopende behoeften van de klant.

"Magazijn personeel en klantenservice [personeel] moeten bekend zijn met elke vakantiecampagne, zodat ze de juiste bestellingen kunnen uitvoeren en de problemen van klanten goed kunnen aanpakken, "zegt Katy Smith, content manager voor CompAndSave, een online leverancier van printerinkt, toner en accessoires.

Zo nodig moeten bedrijven ook klaar staan om het huidige personeel te vragen langer te werken, seizoenarbeiders in te huren en op te leiden, of de bedrijfsuren langer te laten duren om tegemoet te komen aan de toenemende vraag van klanten.

8. Bied concurrerende bezorgopties.

U kunt uzelf onderscheiden van uw concurrenten en de harten van last-minute shoppers winnen als u gratis verzending of snelle bezorging kunt aanbieden. "Gratis verzending verhoogt de gepercipieerde waarde van uw product en verlaagt tegelijkertijd de koperwrijving," zei Augie Kennady, media relations director voor ShipMonk, die multichannel orderafhandelingsdiensten levert.

Een slimme tactiek voor fysieke retailers die zich zorgen maken over online verkoop overschaduwt hun voetgangers deze vakantieperiode is het aanbieden van een in-store-pick-up optie voor online aankopen. Rodney Mason, CEO van Nurture Ranch, een leverancier van grasgevoerd rundvlees en vlees, zei dat "online kopen, ophalen in de winkel" (BOPIS) promoties een betere verbinding tot stand brengen tussen de online en in-store klantervaring.

"Het krijgen van voetgangersverkeer zal cruciaal zijn om veel retailers in het zwart terug te krijgen deze feestdagen," zei Mason. "De BOPIS-promotie zou dit vakantieseizoen een nuttige ervaring moeten zijn." Deze strategie is een win-win situatie - shoppers krijgen een aantrekkelijke deal tijdens de feestdagen en detailhandelaren krijgen meer voetverkeer in de winkel en verhogen de kans op incrementele aankopen. "

9. Plan voor activiteiten na de vakantie.

Hoe uw interactie met klanten na de vakantie een blijvende indruk achterlaat en helpt bepalen of ze terugkerende klanten worden. Lewinger adviseert manieren te vinden om het momentum van de vakantieperiode tot ver in het nieuwe jaar in stand te houden. Gebruik deze tijd om het proces voor het verwerken van retouren te stroomlijnen en een strategie te ontwikkelen om klanten met rendement aan te moedigen hun tijd in uw bedrijf te besteden aan extra aankopen.

"Zoek naar manieren om deel te nemen aan de nieuwe klanten die u tijdens de feestdagen hebt gemaakt evenals het reiken naar andere potentiële klanten, "zei Lewinger. "De planning voor het naseizoen kan net zo belangrijk zijn om ervoor te zorgen dat je meteen terug kunt naar de reguliere verkoop zodra de vakantie-rush ten einde is."

Er zijn enkele broninterviews uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.