Wilt u goede B2B-beoordelingen? Zorg voor een geweldige klantbeleving

Vóór de dagen van sociale media en sites zoals Yelp en Amazon moesten klanten vertrouwen op advertenties van leveranciers en persoonlijke aanbevelingen van familie en vrienden om te krijgen informatie over producten. Tegenwoordig zal een snelle Google-zoekopdracht beoordelingen, beoordelingen en opmerkingen van consumenten en media van overal op het web bevatten, die u een schat aan gegevens bieden over niet alleen het product zelf, maar ook hoe goed het werkt en alle problemen die anderen tegenkwamen bij het gebruik

Het lijdt geen twijfel dat klantrecensies een revolutie hebben teweeggebracht in de manier waarop mensen aankoopbeslissingen nemen, met name in de technologie- en software-industrie. Hoewel het B2B-aankoopproces een beetje ingewikkelder is en meerdere mensen met verschillende behoeften betrekt, kiezen bedrijven die software willen aanschaffen ook voor adviezen van derden om de beste keuze voor hen te maken.

Net als detailhandelaren gaan B2B-kopers vaak via meerdere kanalen om tot een aankoopbeslissing te komen, namelijk zelfgestuurde informatiezoekopdrachten en peer-to-peer bronnen uit dezelfde branche, zei Jay Ivey, customer relationship management (CRM) -onderzoeker op Software Review-website Software Advice. Ivey merkte op dat factoren zoals verwijzingen, beoordelingen, getuigenissen, gesprekken op sociale media en demo's een directe invloed kunnen hebben op het vertrouwen van een softwarekoper in zijn of haar aankoop, evenals de indirecte invloed van inhoud zoals blogposts of video's van de leveranciers, evenals de algemeen vertrouwen van de koper in de leverancier.

"De kopers van vandaag zijn slimmer, wat eigenlijk betekent dat ze de tools hebben om zichzelf beter te informeren en zelf een bepaald niveau van begrip te ontwikkelen," vertelde Ivey aan Mobby Business. "In veel gevallen betekent dit dat kopers bijna een beslissing hebben genomen voordat verkoopmedewerkers zelfs een kans hebben om het gesprek aan te gaan."

"De factor 'ik ook' is wat kopers het meest beïnvloedt, dat wil zeggen, het feit dat veel collega's dezelfde oplossing voor hen hebben geadopteerd ", voegde Daniel Sarfati, oprichter en CEO van softwarebedrijf Applango, eraan toe. "Voor software als een service zien we dat de beslissing om te kopen meer uit de branche komt dan uit een professionele IT-manager. Dit geldt met name voor professionele toepassingen die behoeften dekken die niet IT-gerelateerd zijn, zoals Salesforce, Workday , Service Now en anderen. "

Hoewel een geweldig product u veel klantgeroemden en aanbevelingen oplevert, is er meer voor een goede beoordeling dan voor het product zelf. De algemene verkoopervaring is nog steeds een van de dominante factoren die van invloed zijn op aankoopbeslissingen, volgens een business-to-business verkoopstudie door managementadviesbureau McKinsey & Co.

"Bedrijven kopen niet alleen software - ze kopen relaties aan met hun verkopers, "zei Chuck Ganapathi, oprichter en CEO van de mobiele app Tactile voor verkoopgegevens. "Investeringen in software zijn meerjarige verplichtingen tussen implementatie, integratie, training, enz. Er moet vertrouwen zijn in de verkoper en de verkoper."

Om dat vertrouwen en positieve klantervaring op te bouwen - en vervolgens kopersvertrouwen - moeten bedrijven focus op het aanmoedigen van authentieke, eerlijke feedback van klanten en echt luisteren.

"Zaken zijn op hun hoede [van softwareleveranciers]", zegt Godard Abel, CEO van Crowdsourced bedrijfssoftware review-site G2Crowd. Hoewel de demo's er geweldig uitzien en de verkoper grote claims kan maken, moeten kopers echt van anderen horen om echt inzicht te krijgen in het product. Dit helpt kopers niet alleen aankoopbeslissingen te nemen, maar biedt ook eerlijke feedback over hoe hun producten en diensten kunnen worden verbeterd, voegde Abel eraan toe.

Ganapathi ging akkoord en merkte op dat bedrijven zeer alert moeten zijn op de problemen van hun klanten, ongeacht welke kanalen ze gebruiken om deze problemen te uiten.

"Aan het einde van de dag betalen ze je [om] hun problemen op te lossen met software", zei Ganapathi. "Dit schept waarde voor de klant: als mensen voelen we ons altijd beter over onze beslissingen en aankopen wanneer we de waarde erachter duidelijk kunnen begrijpen."

Oorspronkelijk gepubliceerd op zakelijk nieuws dagelijks .

Werven in het tijdperk van goed-geïnformeerde baankandidaten

Werkzoekenden zijn eerder overgeleverd aan werkgevers die de kandidaten uitkiezen die het best bij hun behoeften passen, ManpowerGroup Solutions, een outsourcing voor rekrutering dienstverlener, merkt op dat het nieuwe tijdperk van goed geïnformeerde werkzoekenden de machtsverhoudingen heeft verschoven van werkgever naar kandidaat.

(Bedrijf)

Privé-smartphones, tablets bedreigen kantoornetwerken

Vanaf het moment dat de eerste telewerker was ingelogd zijn werk e-mailaccount van zijn pc, de grens tussen werk en thuis begon te vervagen. Vandaag de dag kunnen we dankzij mobiele apparaten zoals smartphones en tablets surfen op internet, e-mail verzenden en ontvangen en wijzigen werkdocumenten vanaf vrijwel elke locatie.

(Bedrijf)