7 Live Chat-oplossingen voor kleine bedrijven

Live chat gebruiken betekent een nieuw systeem integreren in uw workflow dat de efficiëntie enorm zou kunnen verbeteren. Vroeger werden verkoopleads of klantenserviceteksten gegenereerd via formulieren - klanten vulden hun informatie in, dienden het in en wachtten tot iemand contact met hen op nam. Live chat vernieuwt dit hele proces. In plaats van dat uw klanten saaie formulieren moeten invullen, kunnen ze communiceren met een bot die essentiële informatie op dezelfde manier registreert. Vragen worden gesteld en gegevens worden opgenomen zodat leads 24/7 worden gegenereerd. Veel live chatsoftware biedt ook andere bronnen, zoals live-ondersteuning, integratie met apps van derden en klantenbeheer.

Een andere leuke functie van deze programma's is de mogelijkheid om het gedrag van klanten op uw website te volgen. Door gegevens over uw klanten te verzamelen en te analyseren, kunt u leren hoe u uw bedrijf kunt afstemmen op hun behoeften. Sommige live chat-oplossingen kunnen duur zijn, dus het is belangrijk om de juiste hoeveelheid onderzoek te doen voordat u naar een programma op bedrijfsniveau springt. De livechat-oplossingen in deze roundup variëren in prijs, maar veel van de services bevatten gratis proefversies, zodat u kunt bepalen of ze geschikt zijn voor uw bedrijf. Hier zijn acht live chat-oplossingen voor kleine bedrijven.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow biedt een reeks livechat-oplossingen voor kleine bedrijven. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen hun plan kiezen en precies aanpassen welk type dienst ze willen. De oplossing biedt chathulp, een e-mailsysteem, een FAQ-bouwer en call management-mogelijkheden. Met de chat-ondersteuning kunt u communiceren met klanten en meer leren over hen via analyses en rapportagesoftware. Het ondersteunt ook sms-chat voor klanten die liever sms'en in plaats van online te communiceren.

Het ticketingsysteem biedt klantbeheer en integreert met chat. Verschillende andere functies zijn opgenomen in de FAQ-bouwer en de software voor oproepbeheer, zoals volledig aanpasbare veelgestelde vragen en oproeplogboeken. Prijzen variëren op basis van welke oplossingen u wilt opnemen, maar u verwacht voor elke hoofdbundel $ 21 per gebruiker per maand te betalen. LiveHelpNow biedt wel kortingen wanneer u zich aanmeldt voor meerdere bundels.

2. Olark

Olark biedt de mogelijkheid om uw chatvenster aan te passen, klantengedrag en antwoorden te analyseren, deel te nemen aan real-time chat en teamtools te beheren. Een van de grootste voordelen is echter de integratie met platforms van derden. Als uw bedrijf sterk afhankelijk is van andere programma's - zoals Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify of WordPress - kan Olark met deze software worden geïntegreerd, zodat u gegevens en analyses op andere platforms kunt uitbreiden. Met deze integratie kan Olark een snelle toevoeging zijn aan een al functionerende en efficiënte workflow. Plannen van Olark beginnen bij $ 17 per gebruiker per maand.

3. Intercom

Intercom is chatsoftware die oplossingen voor ondersteuning, verkoop en marketing biedt voor kleine en middelgrote bedrijven. Het verpakt zijn live chat-oplossingen in drie hoofdcategorieën: verkoop, klantbetrokkenheid en klantenondersteuning. KMO's kunnen zich inschrijven voor specifieke plannen die, op basis van hun combinatie, kunnen worden gebruikt voor alle drie deze doelen. Met de Respond en Educate-plannen kunnen MKB-klanten bijvoorbeeld klantenondersteuning beheren door interactie met klanten en het ontwikkelen van how-to of helpen met artikelen om vragen te beantwoorden. Ben Harper, oprichter van Clarity Stack, zei dat zijn bedrijf Intercom gebruikt voor het verzamelen gebruikersinformatie en interactie met klanten. "Het is zo ver voor op de menigte, en de bedieningsfunctie stelt u in staat om automatische reacties en berichtroutering in te stellen, zodat gebruikers met ons kunnen chatten en hulp kunnen krijgen zonder vaak een echte persoon nodig te hebben om mee te doen," zei hij. > Hoewel Intercom een ​​uitgebreide service biedt, is het aan de duurdere kant voor kleine bedrijven. Het is misschien beter voor middelgrote bedrijven die klantondersteuning en verkoop willen beheren. Plannen voor klantenondersteuning zijn $ 102 per maand, terwijl het Live Chat for Sales-pakket $ 106 per maand is.

4. Pure Chat

Pure Chat is een gratis livechatoplossing voor kleine bedrijven met een breed scala aan functies, zoals onbeperkte chats, mobiele reacties, platformintegraties en standaardantwoorden. Het biedt verkoop- en klantenserviceteams de mogelijkheid om met gebruikers in contact te komen en SMB-eigenaren kunnen het chatvenster specifiek voor hun bedrijf aanpassen en complete transcripties bekijken. Pure Chat kan worden geïntegreerd met andere platforms, zoals Google Analytics, zodat het gemakkelijk in een werkstroom kan worden toegevoegd. Gebruikers kunnen standaardantwoorden verzenden en snel een standaardantwoord toevoegen aan de gemiddelde database in het midden van het gesprek. Als gratis service biedt Pure Chat kleine bedrijven veel bronnen voor livechat.

5. WhosOn

WhosOn biedt verschillende livechat-oplossingen, zoals het analyseren en volgen van klantgedrag, waardoor het een uitstekende optie is voor kleine en middelgrote bedrijven. Naast een volledige chatservice biedt WhosOn chat-enquêtes om belangrijke informatie over uw klanten te verzamelen. Met behulp van deze gegevens kunt u meer te weten komen over uw klanten, wat zij nodig hebben en hoe u het juiste ondersteuningsniveau kunt bieden. Eigenaren van SMB's kunnen de klantgeschiedenis bekijken om herintroducties te voorkomen.

6. SnapEngage

SnapEngage is een intuïtieve oplossing voor chatoplossingen die net als Olark eenvoudig kan worden geïntegreerd in gewone workflows. Het wordt geleverd met alle belangrijke functies van een livechatoplossing: het bijhouden van bezoekersinformatie, de optie om meerdere widgets te maken of te hosten en proactieve chathulpmiddelen. Het vermogen van SnapEngage om te integreren met andere software maakt het een goede optie voor het MKB. Het kan in uw huidige workflow terechtkomen, omdat het integreert met platforms zoals Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce en Microsoft Dynamics CRM. Het aspect integraties is uitgebreid, en om die reden is het een beetje duurder dan Olark. Hoewel Olark een goede bron voor zeer kleine bedrijven kan zijn, is SnapEngage ideaal voor grotere bedrijven die hun live chat-oplossing met andere platforms willen integreren. SnapEngage-abonnementen beginnen bij $ 60 per maand.

7. LiveChat

Met de LiveChat-oplossing voor kleine bedrijven kunnen gebruikers uw klantenservice beoordelen, zodat u zeker weet dat u aan ieders behoeften voldoet. Het maakt widgetaanpassingen mogelijk en kan zelfs de kringen van klanten in kleurcoderen om prioriteit te geven. Naast standaard live chat-technologie biedt LiveChat klanten de mogelijkheid om de algehele service na de chat te beoordelen. Ze kunnen hun chats ook op sociale media delen, zodat uw bedrijf positieve exposure voor goede klantenservice kan ontvangen. LiveChat kan worden geïntegreerd met andere platforms zoals Dropbox, FreshBooks en GoDaddy. LiveChat-abonnementen beginnen bij $ 16 per gebruiker per maand.

Bottom line

Er zijn veel oplossingen voor livechatten beschikbaar voor kleine bedrijven. Nadat u de behoeften van uw bedrijf hebt geanalyseerd, is het belangrijk om er een te kiezen met een specifieke functie die u specifiek nodig hebt. Of het nu gaat om het volgen van klantenservice, integratie met andere platforms of het analyseren van klantgegevens, zorg ervoor dat u een live chatservice kiest die betaalbaar is voor uw bedrijf en functies heeft die uw verkoop- en klantenserviceteams zullen gebruiken.

Achter het onderzoek: culturele belemmeringen voor internationale onderhandelingen begrijpen

Professoren William Hernández Requejo en John L. Graham van de Universiteit van California, Irvine, Paul Merage School of Business is een expert in het helpen van Amerikanen bij het creëren van levensvatbare zakelijke relaties over de hele wereld. Mobby Business vroeg de twee over de uitdaging van deze relaties en de oplossingen.

(Bedrijf)

Education + Experience = Small Business Success

Een universitair diploma is misschien geen vereiste voor eigenaren van kleine bedrijven, maar het kan een grote hulp zijn bij hun uiteindelijke succes, nieuw onderzoek heeft gevonden. Over het algemeen zegt 69 procent van de eigenaren van kleine bedrijven die hebben deelgenomen aan onderzoek door Manta, de online kleine bedrijfsgemeenschap, een universitaire graad en 68 procent van de respondenten zegt dat het een rol heeft gespeeld bij hun succes.

(Bedrijf)