Tekstberichten aan marketing toevoegen om dit vakantieseizoen te werken

Een betere manier nodig om kopers te bereiken en de verkoop tijdens deze feestdagen te stimuleren? Sms-berichten zijn misschien het antwoord. Of u nu platte tekstberichten of gemerkte afbeeldingen en video's verzendt, mobiele marketing kan gedurende de vakantie meer kopers aantrekken, van Black Friday tot Cyber ​​Monday tot Kerstmis en detailhandels na de vakantie.

Mobiele marketing, ook wel sms-marketing genoemd, is een effectieve manier om consumenten en klanten te informeren over verkopen, deals en andere speciale promoties via Short Message Service (SMS) en MMS (Multimedia Message Service). In tegenstelling tot andere vormen van marketing biedt mobiele marketing ook de mogelijkheid om op persoonlijk niveau met klanten te communiceren via apparaten die ze het meest gebruiken en met behulp van een medium waar ze normaal niet zonder kunnen.

Volgens Payvia, mobiele betalingen en mobiele apparaten marketingbedrijf, met een verkoop van smartphones van 45 procent, hebben detailhandelaren de mogelijkheid om de omzet te vergroten door gebruik te maken van mobiele marketing dit vakantieseizoen. En aangezien 98 procent van alle SMS- en MMS-berichten wordt bekeken, terwijl de meeste e-mails van business-to-consumer worden genegeerd, biedt mobiele marketing aanzienlijk meer bereik en een hogere ROI dan andere vormen van marketing.

James Citron , chief marketing officer van payvia, heeft grote winkelmerken zoals Charlotte Russe en Nike geholpen bij het stimuleren van de verkoop met mobiele marketing. Citron sprak met MobbyBusiness en besprak waarom retailers mobiele marketing zouden moeten gebruiken en hoe ze het kunnen gebruiken om de verkoop dit vakantieseizoen te stimuleren.

MobbyBusiness: Wat maakt mobiele marketing zo effectief?

James Citron: Tekst marketing werkt voor grote en kleine bedrijven omdat het marketing is voor klanten die technologie gebruiken die de klant begrijpt. Door technologie te gebruiken die de klant elke dag gebruikt, kunnen merken sterke mobiele databases bouwen en activeren die een aanzienlijk hogere ROI genereren dan andere programma's, zoals e-mail.

MB: De vakanties zijn om de hoek. Hoe vroeg moeten retailers van start gaan met mobiele marketing?

J.C.: Het is nooit te vroeg om een ​​mobiele database te bouwen ter voorbereiding op de feestdagen. Naarmate uw database groeit, gebruikt u deze om nieuwe kortingsbonnen en promoties te testen, zodat u weet wat wel en wat niet werkt. Je zult blij zijn dat je een duidelijke kennis hebt van wat het beste bij je klanten past zodra de feestdagen zijn aangebroken.

MB: Hoe kunnen retailers gebruikmaken van mobiele marketing om zich specifiek voor Black Friday en Cyber ​​Monday klaar te maken?

JC: Sms-marketing is perfect voor deze eendaagse winkeltrucs omdat het een deadline kan hebben. Als u wilt dat klanten de ochtend van Black Friday buiten uw winkeldeuren opzoeken of online op Cyber ​​Monday wachten, sms een paar dagen eerder een snel 'vervalt' aanbod uit. De directheid zal de verkoop en interesse stimuleren.

MB: Kleine bedrijven Ook zaterdag komt eraan. Hoe kunnen verkopers mobiele marketing gebruiken om de bekendheid en verkoop van lokaal beheerde bedrijven te vergroten?

JC: Kleine bedrijven vinden succes in doe-het-zelf (doe-het-zelf) mobiele marketingtechnologie die hen in staat stelt hun eigen mobiele technologie te ontwerpen en te implementeren sms-campagne. Payvia biedt eigenlijk een maandelijkse service specifiek voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB's), waarmee ze een sleutelwoord en een korte code kunnen selecteren en 1000 berichten kunnen verzenden voor ongeveer $ 100 per maand. De kunst is om uw klanten boeiende inhoud te bieden. Kies een DHZ-service waarmee u multimediaberichten kunt verzenden waarmee video, audio en afbeeldingen op hetzelfde kanaal kunnen worden verzonden als het eenvoudige oude SMS-bericht van 160 tekens.

MB: Onderzoek laat zien dat de meeste mensen winkelen minder dan twee weken voor Kerstmis en die vakantiebestedingen piekten de laatste volledige week voor Kerstmis. Hoe kunnen retailers mobiele marketing gebruiken om te profiteren van deze vakantierust?

J.C.: Het echte geheim van succesvolle mobiele marketing is om te personaliseren wat u verzendt. Hier biedt MMS aanzienlijke voordelen omdat het zonder extra kosten kan worden gebruikt om video's en afbeeldingen te delen. In de laatste paar dagen wanneer kopers op het laatste moment haasten om het perfecte cadeau te vinden, probeer ze dan kijkboeken, productafbeeldingen, video's, tips en cadeauhandleidingen te sturen. Een foto is echt 1.000 woorden waard.

MB: Hoe zit het met evenementen na de vakantie, zoals de verkoop na de kerst. Hoe kunnen retailers shoppers verleiden die zijn uitgebrand (en waarschijnlijk brak) van al die last-minute kerstinkopen?

JC: Gegeven dat 97 procent van de sms-berichten binnen enkele minuten wordt geopend, terwijl 88 procent van de zakelijke-naar-startpagina's e-mails van consumenten gaan ongeopend, bedrijven zouden ervoor moeten kiezen om hun na-kerstverkoop via sms deze keer te verzenden. In feite is de gemiddelde verzilveringskoers van een coupon die via sms wordt verzonden, tien keer die van e-mail. Als u bedenkt dat 42 procent van de klanten zegt dat verkoop en kortingen de belangrijkste factor zijn voor online winkelen in de vakantie, is het een vrij voor de hand liggende keuze om de verkoopwinsten uit tekst via e-mail te ontvangen.

MB: U zei dat in 2012 , de detailhandel op Black Friday daalde zelfs met 1,8 procent, hoewel het voetverkeer toenam, wat betekent dat meer mensen ervoor kiezen om online te kopen nadat ze het product in de winkel hebben gezien. Hoe kunnen bedrijven mobiele marketing gebruiken om " showrooming " te voorkomen of te minimaliseren en in plaats daarvan in de winkel kopen?

J.C.: Benadruk uw winkel door middel van bewegwijzering en kortingsbonnen op locatie. Gebruik bewegwijzering bij uw winkelpunt in de winkel (POS) om klanten een speciale aanbieding te geven voor deelname aan uw mobiele marketingcampagne. U kunt ook een snel te verlengen kortingsbon verzenden die alleen in de winkel kan worden ingewisseld. Als we kijken naar de volgende generatie mobiele marketingoplossingen, helpen locatiegebaseerde services winkels om problemen met de showroom aan te pakken door speciale aanbiedingen naar consumenten te sturen die zich fysiek in de buurt van hun winkellocatie bevinden. Het draait allemaal om berichten, timing en locatie.

MB: Hoe kunnen bedrijven aan de slag met mobiele marketing?

JC: Merken beginnen eerst met het uitbreiden van hun mobiele database met behulp van een zoekwoord en een korte code, voor bijvoorbeeld 'sms HONGERIG naar 51515'. De beste manier om dit te doen is door uw mobiele marketingcampagne cross-marketing met uw bestaande marketinginspanningen. Ongeacht uw strategie, promoot uw mobiele marketinginspanningen op een aantal contactmomenten: op uw website, bij POS, op productverpakking, via sociale media en via e-mails en advertenties. Train uw verkoopteams in de winkel om klanten aan te moedigen mobiele volgers te worden en exclusieve inhoud, kortingsbonnen en meldingen te ontvangen over de verkoop in de winkel.

MB: Wat zijn enkele do's en don'ts van mobiele marketing voor vakanties?

JC: Creëer een overtuigend, nuttig programma waaraan mensen willen deelnemen. Ontdek wat uw klanten leuk vinden. Welke informatie resoneert het best met hen? Zijn het kortingsbonnen? Is het sneak peeks? Vind wat de klant wil en zie je programma groeien. En kies MMS - multimediadrives voor meer betrokkenheid dan gewone oude sms-berichten. Met multimedia kunnen bedrijven hun producten en hun branding snel en eenvoudig presenteren, waardoor de verbinding tussen het merk en de klant wordt verdiept.

Breek de regels niet. Sms-marketing is op rechten gebaseerd en is sterk gereguleerd. Dit betekent dat bedrijven geen sms-berichten kunnen verzenden naar consumenten die geen expliciete toestemming hebben gegeven om via deze methode te worden benaderd. Compliant zijn is eenvoudig; het vereist gewoon het volgen van eenvoudige regels. Een deel van het volgen van de regels is respectvol zijn. Mobiele telefoons zijn persoonlijke apparaten, dus stuur je sms-berichten wanneer ze het meest waarschijnlijk bij je publiek horen. Stuur nooit berichten tijdens de late nacht of in de vroege ochtenduren, tenzij u dit duidelijk hebt vermeld als onderdeel van uw programma.

MB: Waar ziet u de toekomst van mobiele marketing?

JC: Mobiel marketing wordt meer visueel, interactiever en persoonlijker. Consumenten vinden het prettig om foto's en video's op hun mobiele apparaat te delen - bijvoorbeeld Instagram en Vine - en eisen dat hun favoriete merken meer bieden dan alleen een SMS-bericht van 160 tekens. Merken die aan deze vraag voldoen met behulp van de kracht van MMS, kunnen hun klanten rich media aanbieden via dezelfde traditionele sms-marketing zonder extra kosten via sms. Ze zullen hun klantentrouw en algehele verkoop verhogen.

Een verwijzing inhuren? U zou de deur naar verscheidenheid kunnen sluiten

Op het eerste gezicht lijkt het gebruik van aanbevelingen van het personeel bij het werven van beide te profiteren jij en degenen die ingehuurd worden. Uit onderzoek blijkt echter dat het gebruik van verwijzingen weliswaar tot veel positieve resultaten leidt, maar op de lange termijn voor de werkgevers nadelig kan zijn.

(Bedrijf)

Negatieve klantrecensie? Verander het in een positieve kans

Het is nooit bemoedigend om negatieve beoordelingen van klanten te ontvangen, maar het gaat niet noodzakelijk uw bedrijf ten onder. Het hangt allemaal af van hoe u omgaat met de beoordelingen die u ontvangt. "Het beantwoorden van negatieve beoordelingen bouwt [consumenten] vertrouwen in uw bedrijf en uw merk op", zegt Phil Penton, CEO van Xcite Advertising.

(Bedrijf)