Beter leiderschap betekent beter luisteren

Marie Peeler , Executive Coach and Principal, Peeler Associates, hebben dit artikel bijgedragen aan de Expert-voices van MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

Als u betere marktinformatie, meer creativiteit of meer winst wilt, luister dan eens. Dat klopt - als u loyale klanten, toegewijde werknemers of het extra voordeel wilt om uw bedrijf succesvoller te maken, moet u uw luistervaardigheid verbeteren.

Leiders weten dat ze moeten luisteren. De meesten weten dat ze niet genoeg luisteren. Maar de meeste leiders begrijpen niet echt wat beter luisteren uiteindelijk voor hen kan betekenen. Verder realiseren de meesten zich niet hoe slecht ze luisteren, laat staan ​​waarom ze niet beter luisteren.

Neem de leider die steeds op zijn toetsenbord blijft typen als een werknemer een vraag probeert te stellen. Of de leider die wacht tot een teamlid klaar is met praten, zodat ze kan inspringen met wat ze te zeggen heeft. "Ga door", elk van hen zou kunnen zeggen: "Ik luister." Maar dat zijn ze niet. En ze missen de verbluffende resultaten die kunnen voortvloeien uit het luisteren naar waarachtig, eerlijk-naar-goed luisteren. Echt luisteren levert opmerkelijke resultaten op, zoals:

Zorg voor diepgaand leren - zelfs die "ah-ha" -momenten - over mensen , hun motieven en hun beweegredenen.

• Onthul kritieke informatie over bedrijven, concurrenten en de markt.
• Heeft directe invloed op acties en relaties.
• Help de openheid te faciliteren die vereist is voor een lerende organisatie.
• Vergunningstoegang naar wat klanten, prospects en werknemers echt denken.
• Verhoog de tevredenheid van werknemers en klanten en zorg voor vertrouwen.
• Sta leiders toe hun vermoedens te baseren op echte gegevens voor effectieve besluitvorming.
• Het is gewoon niet mogelijk om volbreng dit alles met oppervlakkig luisteren. Echt luisteren om te leren houdt in dat je luistert naar wat er wordt gezegd, en naar wat er niet wordt gezegd. Het gaat vaak om het stellen van verduidelijkende vervolgvragen en het vervolgens luisteren naar de antwoorden met openheid en nieuwsgierigheid. Voor echt luisteren is een leider nodig om pleitbezorging los te laten ten gunste van begrip. Echt luisteren houdt mensen bezig en geeft hen de vrijheid om hun waarheid te vertellen. Waarom luisteren leiders niet? Ondanks de duidelijke voordelen van luisteren, doen de meeste leiders veel meer dan luisteren. De meesten van ons herkennen niet wat ons in de eerste plaats tegenhoudt om te luisteren. Om uw luistervaardigheid te verbeteren, moet u eerst de belemmeringen voor het luisteren begrijpen en werken om deze te overwinnen.

Er zijn veel fysieke barrières

s

voor het luisteren:

Gehoorverlies . Luidruchtige omgevingen

• , vaak als gevolg van omgevingsgeluid of luide gesprekken. Visuele afleiding
• waaronder iets dat schokkends of onverwachts is dat plotseling onze aandacht trekt of zelfs normale gebeurtenissen zoals vogels, kinderen of verkeer buiten een raam. Lichamelijk ongemak of vermoeidheid
• : honger, ziekte en gebrek aan slaap. Zelfs fel zonlicht in uw gezicht of een ongemakkelijke kamertemperatuur kan een negatief effect hebben op het luisteren. De meeste leiders herkennen snel fysieke obstakels en aanpassingen. Maar een ander type van barrière - de psychologische barrière - is veel meer verraderlijk omdat het zoveel moeilijker te herkennen is. Er zijn drie typen:
• Interne gesprekken Dit zijn de onuitgesproken gesprekken die in het hoofd van een leider worden gespeeld. Soms hebben ze rechtstreeks betrekking op de spreker of hun boodschap, bijvoorbeeld: "Ik zou willen dat ze dat woord niet meer zou gebruiken", of: "Ik weet gewoon dat hij elk moment kan beginnen met klagen."

Andere interne gesprekken , die even afleidend zijn en verhinderen dat de luisteraar zich richt op wat er gezegd wordt, kan geheel los staan ​​van de spreker of zijn boodschap. Bijvoorbeeld: "Ik moet het team op weg helpen naar de andere projectimplementatie voordat het te laat is."

• Paradigma's
  Die diepgewortelde overtuigingen die onze "waarheid" vertegenwoordigen, kunnen gemakkelijk filters worden voor alles wat we proberen horen. Onze paradigma's worden over het algemeen als vanzelfsprekend beschouwd en kunnen de context worden voor het luisteren van alle leiders als er geen zorg wordt besteed. Het is van cruciaal belang voor leiders om hun paradigma's te herkennen. Een paar voorbeelden zijn:

"Het is essentieel dat iedereen hieraan voldoet."

• "De enige manier om succesvol te zijn, is _________."
  "Mensen zijn in wezen goed."

"Mensen kunnen echt niet vertrouwd worden."

Achtergrondverhalen

Dit zijn de onuitgesproken gesprekken, labels, verhalen, geschiedenis en attitudes die voorafgaan aan het gesprek en die in het spel zijn voordat het gesprek begint. Ze dienen als een filter waardoor er geluisterd wordt. (Merk op dat achtergrondverhalen positief of negatief kunnen zijn, en elk is even gevaarlijk.)

Zowel fysieke als psychologische luisterbelemmeringen kunnen verhinderen dat nieuwe informatie wordt gehoord en beïnvloeden de beslissingen, relaties en effectiviteit van leiders. Om de voordelen te plukken van een betere luisteraar, word je je bewust van je fysieke en psychologische luisterbarrières en gebruik je je nieuwe bewustzijn om een ​​meer open en nieuwsgierige luisterstijl te cultiveren. De geuite meningen zijn die van de auteur en hoeven niet noodzakelijkerwijs weerspiegelen de opvattingen van de uitgever.

• ---

  

  Waarom winkelen goed voor u kan zijn

  Dat blije gevoel dat je krijgt na het winkelen hoeft geen illusie te zijn. Winkelen kan zelfs goed zijn voor je zelfrespect. Nieuw onderzoek suggereert dat het kopen van aantrekkelijke producten het zelfbeeld van klanten verbetert en hun geest opent voor andere keuzes en standpunten. Claudia Townsend, een assistent-professor marketing aan de University of Miami School of Business, en Sanjay Sood of UCLA testte de manier waarop consumenten zich voelden nadat ze een van de twee soorten lampen hadden gekocht.

  (Algemeen)

  

  Artsen ontvluchten privépraktijk

  Een ander Amerikaans pictogram - de onafhankelijke arts met een privépraktijk - raakt een klap van de economische realiteit. Verwacht wordt dat een toenemend aantal Amerikaanse artsen in de komende 18 maanden privépraktijken zal verlaten voor ziekenhuiswerkgelegenheid vanwege stijgende kosten en technologiemandaten, volgens een nieuw onderzoek.

  (Algemeen)