Klanten willen bedrijven kussen en make-up maken na slechte service

Als u eenmaal het vertrouwen van een klant bent kwijtgeraakt, is het moeilijk om het terug te winnen, bevestigt nieuw onderzoek.

De studie van Spherion Staffing Services ontdekte ook dat consumenten loyaal blijven aan de bedrijven die hen goed behandelen. Bijna 100 procent van de ondervraagde kopers zei dat een geweldige ervaring hen meer geneigd zal maken meer van een product te kopen of een service te herhalen. een slechte ervaring doet klanten nadenken voordat ze opnieuw in hun portemonnee duiken. Om hun bedrijf terug te winnen, zei 22 procent van de ondervraagden dat ze een simpele verontschuldiging wilden, 10 procent een volledige terugbetaling wilde en 8 procent incentives of kortingsbonnen wilde.

Bijna 50 procent van de klanten gaf aan dat het alle drie nodig zou zijn om ze keren terug als klanten en bewijzen dat het verdienen van herhalingsaankopen na een slechte ervaring kostbaar en tijdrovend is. Vijftien procent zei dat absoluut niets hun slechte ervaringen zou kunnen wijzigen.

"Mensen verwachten een aangenamere, gepersonaliseerde interactie met bedrijven en willen zich positief voelen over de manier waarop ze worden behandeld," zei Sandy Mazur, Senior Vice President van de franchise van Spherion en licentie-divisie. "Ze zijn zorgvuldiger dan ooit over waar ze hun geld uitgeven, wat betekent dat klantenservice in een competitieve markt belangrijker is dan ooit."

Goed of slecht, het onderzoek toont aan dat shoppers nu , meer dan ooit, bereid om hun mening over een bedrijf te delen.

Wanneer consumenten een goede klantenservice hebben, blijkt uit de enquête dat 47 procent, tegen 40 procent vorig jaar, waarschijnlijk een bedrijfsvertegenwoordiger zal vertellen; 17 procent zal zijn mening geven via sociale media; en 15 procent zal een review schrijven.

Na een slechte ervaring gaf 36 procent aan bereid te zijn een klacht bij het bedrijf in te dienen, en 1 op 4 zei dat ze hun mening zouden uiten op sociale media.

Consumenten die slechte ervaringen hebben ook de neiging om er met vrienden over te praten, en hun vrienden luisteren, volgens het onderzoek. Bijna de helft van de ondervraagden heeft hoogst onwaarschijnlijk dat ze zaken doen met een bedrijf op basis van een slechte aanbeveling van iemand die ze vertrouwen.

"Vanwege de extreme connectiviteit die de groei van sociale media heeft veroorzaakt tussen consumenten en bedrijven, zijn mensen meer bereid om dan ooit iets te zeggen over de manier waarop ze over een bepaald merk denken, "zei Mazur. "Zoveel bedrijven hebben hoeken gesneden in deze economie als het gaat om klantenservice, maar de impact van die beslissingen is groter dan ooit als mensen besluiten om te praten over wie hen goed behandelt ... en wie niet."

het onderzoek was gebaseerd op onderzoeken van meer dan 1.200 consumenten.

Gelieerde links: wat kleine bedrijven moeten weten

Als u veel tijd op sociale media, met name Instagram, doorbrengt, hebt u waarschijnlijk een affiliatielink gezien of zelfs doorgekocht. Wanneer een influencer het over een product heeft en zegt 'swipe-up voor link', verwijzen ze naar een affiliate-link. Wanneer u hierop klikt en een product koopt, krijgt de influencer een terugslag.

(Bedrijf)

10 Google Analytics-tools die uw bedrijf zou moeten gebruiken

Google Analytics is de ultieme gratis tool voor het meten van de prestaties van websites. Maar haalt u er het meeste uit? Het gebruik van basisfuncties om verkeer te meten is zeker nuttig, maar Google Analytics biedt ook een overvloed aan geavanceerde statistieken die belangrijke inzichten bieden in het meten van het succes van uw website.

(Bedrijf)