Wat doet u wanneer een restaurantkelner u de verkeerde bestelling geeft en het koud is om op te starten? Breng je een ruckus op gang of lijd je in stilte en doe je alsof het jouw schuld is? Hoe u reageert, hangt af van uw emotionele intelligentie, zegt een universiteitsonderzoeker.
Welke B2B-marketeers kunnen van B2C's leren
Business-to-consumer ( B2C) bedrijven zijn al lange tijd actief op de sociale media en business-to-business (B2B) bedrijven realiseren zich snel dat het gebruik van sociale media van cruciaal belang is om klanten te vinden en met hen in contact te komen. Maar sociaal is niet alles: soms moeten B2B's teruggaan naar de marketingbasissen die B2C's al kennen.
Hoeveel is een Facebook-vriend waard? $ 174.17
De uitbetaling voor merken die weten hoe ze sociale media moeten gebruiken, is geen flits in de pan. Volgens een recente studie is elke Facebook-achtige pagina die je merkpagina krijgt $ 174.17 waard voor je merk - een stijging van 28 procent sinds 2010. Het onderzoek, uitgevoerd door Syncapse, een bedrijf voor sociale intelligentie, bestudeerde meer dan 2000 Facebook-gebruikers die een merk, rekening houdend met factoren als productuitgaven, loyaliteit, neiging om aanbevelingen te doen, aanschafkosten van mediawaarde en merkaffiniteit om de waarde van een Facebook-fan te bepalen.