Werkplekbevoegdheid creëren: Waarom beleefdheid van cruciaal belang is voor bedrijven
Een cultuur van beleefdheid creëren en respect onder medewerkers is cruciaal voor een bedrijf om succesvol te zijn, volgens een expert op het gebied van werkplekgedrag.
Deborah Rinner, directeur van internationaal protocol en bedrijfsetiquette voor Tero International, zei dat een eenvoudige daad van onbeschoftheid een breed scala aan negatieve impact op de werkplek - veel verder reiken dan de betrokken medewerkers, wat een bedrijf tijd en geld kost.
"Het kan heel schadelijk zijn," vertelde Rinner aan MobbyBusiness. "Het beïnvloedt de bottom line en kan mensen zelfs dwingen van baan te veranderen."
Rinner citeert statistieken uit het boek "De kosten van slecht gedrag: hoe onfeilbaarheid is schadelijk voor uw bedrijf en wat u eraan kunt doen" (Portfolio, 2009) ) door Christine Pearson en Christine Porath, over hoe een enkel incident van onbetamelijkheid op de werkplek kan resulteren in:
- 48 procent van de getroffen werknemers opzettelijk hun werkinspanning verminderen
- 47 procent opzettelijk hun tijd op het werk verminderen
- 80 procent verliest werktijd door zich zorgen te maken over het incident.
- 63 procent verliest productiviteit door de dader te vermijden.
Het onderzoek toonde ook aan dat 78 procent van de getroffen werknemers na het incident minder toegewijd was aan hun organisatie en 12 procent zelfs voor zover van baan te veranderen.
Het zijn vaak kleine incidenten - zoals klagen over iemand voor iedereen zonder de persoon direct te vertellen, of een kort gesprek voeren of onbeleefd zijn in een e-mail - die de meeste schade en snel kan uitvoeren verspreid door een bedrijf als een virus, zei Rinner.
"Er moet een bewustzijn zijn van hoe we andere mensen en onze omgeving beïnvloeden," zei ze. "Communicatie is er de oorzaak van." Omdat ze minder werknemers hebben, zei Rinner dat kleinere bedrijven vaak drastischer getroffen kunnen worden door onbeschoftheid dan een groot bedrijf, waar werknemers verplaatst kunnen worden naar verschillende afdelingen om zo te vermijden conflicten.
"In een klein bedrijf is dat geen optie, dus die interacties zijn nog belangrijker," zei Rinner.
Het is aan de werkgever om duidelijk te definiëren welk gedrag wel en niet wordt getolereerd , en om werknemers op te leiden over hoe ze met anderen kunnen communiceren om negatieve patronen te voorkomen, zei ze.
"We moeten open dingen kunnen communiceren, in plaats van het binnen te houden of passief-agressief te zijn," zei Rinner.
Andere tips voor werkgevers die worden aangeboden in het boek van Pearson en Porath, zei Rinner, omvatten luisteren naar en begrijpen van het perspectief van collega's zonder te onderbreken, kritieke feedback communiceren met aandacht, ervan uitgaande dat iedereen de beste motieven heeft en door behoud objectiviteit tijdens conflict.
7 Dodelijke zonden gaan werken en werknemers lijden
Wat e-mails na sluiting van de dag echt aan uw werknemers doen
Hoewel u misschien denkt dat het hebben van uw werknemers na het werk en in het weekend op e-mails reageert, is een goede manier om de productiviteit te verhogen , moedigt hen aan om dit te doen eigenlijk hun werkprestaties schaden, suggereert nieuw onderzoek. Werkgevers beschadigen het welzijn en het evenwicht tussen werk en privéleven van werkgevers en verzwakken hun werkprestaties wanneer zij verwachtingen creëren dat werkgerelateerde e-mails moeten worden gemonitord en gereageerd tot tijdens niet-werkuren, volgens de studie gepland om te worden gepresenteerd op de jaarlijkse vergadering van deze zomer van de Academie van Management.
Bescherm uw werknemers: een beleid voor pesten
"Pesten op de werkplek wordt vaak over het hoofd gezien", zegt Jennette Pokorny, COO van EverNext HR, leverancier van human resources. "Mensen moeten naar hun werk komen en zich veilig voelen, je wilt niet toestaan dat iets kleins escaleert." Pokorny definieerde pesten als woorden of acties die niet seksueel van aard zijn (wat zou worden gedekt door seksuele intimidatie) maar dat maakt een werknemer nog steeds ongemakkelijk, bedreigd of geïntimideerd.
Populaire Berichten