Loyaliteitsmarketing wordt persoonlijk: 4 tips voor het behouden van klanten

Slimme bedrijven weten dat het minder kost om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te werven. Dat is de reden waarom zoveel merken gericht zijn op loyaliteitsmarketing - campagnes die specifiek zijn ontworpen om terugkerende zaken en verwijzingen binnen te halen.

Maar het is niet genoeg om een ​​generiek bericht te sturen: "Hé, kom terug!" e-mail naar eerdere klanten. In de huidige markt moet u uw loyaliteitscampagnes aanpassen aan de behoeften van uw klanten.

"Loyaliteitsmarketing moet worden gepersonaliseerd omdat u in de kern om een ​​diepere relatie met uw klant vraagt," zei Jason Greenspan, CEO bij tech hygiënebedrijf WHOOSH !. "Zou je er ooit aan denken om een ​​geliefde een verjaardagstaart te geven met de tekst, 'Fijne verjaardag, klant?' Natuurlijk niet. "

Er is genoeg bewijs dat gepersonaliseerde marketing ook werkt: recent onderzoek van Virtual Incentives wees uit dat 56 procent van de ondervraagde consumenten zich gepersonaliseerd voelt als stimulans om hun merkbelang te verbeteren, en driekwart zei dat deze dankzij incentives voelen ze zich gerespecteerd als consument. Uit een andere enquête van Accenture Interactive bleek dat 65 procent van de klanten eerder winkelt bij een winkel die zijn eerdere aankopen onthoudt. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Als je je loyaliteitsmarketinginspanningen slim, op maat en effectief wilt maken - zonder uw klanten bang maken - volg deze tips uit onze deskundige bronnen.

Definieer duidelijk uw doelstellingen

Danielle Brown, vice-president marketing bij loyaliteitshandelplatform Points, zei dat het belangrijk is om na te denken over de doelstellingen voor uw loyaliteitsprogramma voordat u starten of wijzigen.

"Ik wil graag dat een klant loyaler wordt, maar wat wil je doen? anderen?" ze zei. "Een grote fout is dat programma's dat [doel] niet echt definiëren."

Het is ook essentieel dat u weet wat uw doelen voor het programma zijn en welke gegevens u moet verzamelen en analyseren om uw klanten beter te begrijpen.

Klanten verwachten dat u, op basis van gegevens en enquêtes, weet wat ze willen, vertelde Brown aan Mobby Business. "Als je dat verkeerd aanpakt, klopt het je geloofwaardigheid", zei ze.

Begrijp wat je klanten eigenlijk willen

Wanneer bedrijven loyaliteit vragen, moeten ze de gunst teruggeven door de klantprikkels bereikbaar en wenselijk te maken, Greenspan zei. Anders verliezen ze hun interesse in de mogelijkheid.

Het is belangrijk om te achterhalen wat klanten verwachten en wat belangrijk voor hen is, voegde Brown eraan toe.

Een goede plaats om te beginnen is de eerdere aankopen van een klant. Uit het onderzoek van Virtual Incentives bleek dat 63 procent van de respondenten de voorkeur geeft aan beloningen op basis van hun specifieke aankoopgeschiedenis, in tegenstelling tot hun aankooplocatie.

"Incentives hoeven geen fysieke goederen te zijn - status is net zo waardevol als 'spul'" Greenspan zei. Bepaalde hotelmerken bieden bijvoorbeeld bij het inchecken opgewaardeerde kamers aan bij voorkeurklanten, merkte hij op.

Ken uw limieten

Een succesvolle loyaliteitscampagne heeft alles te maken met het verzamelen van de juiste klantgegevens en het goed gebruiken ervan. Maar niet elk bedrijf heeft de middelen om een ​​loyaliteitsprogramma uit te voeren zoals de 'grote jongens' - je moet je mogelijkheden begrijpen om gegevens te verzamelen en te verwerken en het voor je bedrijf laten werken, zei Brown.

Op het meest basale niveau , loyaliteitsgerelateerde gegevens kunnen enquêteresultaten, accountgegevens en voorkeuren van klanten bevatten, zei Brown. Naarmate u meer geavanceerde analyses uitvoert, kunt u wat meer graven om inzichten en concrete aanbevelingen op basis van gedrag uit het verleden te verzamelen.

"Je zult meer rendement tegen een hoger tarief zien, maar het is duur," zei ze. "Wees eerlijk over wat u kunt bieden en kunt ondersteunen."

Zet u er volledig voor in

Loyaliteitsmarketinginspanningen zijn geen "one and done" deal; ze zijn een hoop werk en u moet zich blijven inzetten om uw klanten op de lange termijn te interesseren als u een rendement wilt zien, zei Greenspan.

"Klanten merken op dat mensen die ze om loyaliteit vragen aan het begin van de relatie en dan langzaam stoppen met het tonen van enige speciale aandacht in de loop van de tijd, "zei hij.

Tot slot herinnerde Greenspan bedrijven eraan hun loyaliteitsprogramma's te behandelen als een middel om doorlopende een-op-eenrelaties te bouwen.

" One-to - veel is hoe je de klant vindt, "zei hij. "Eén-op-één is hoe u ze houdt."

Vakantieverkopen: wat uw bedrijf nu moet doen

Volgens de National Retail Federation zal de omzet van de detailhandel in de horeca dit jaar rond de $ 680 miljard schommelen. Gezien deze hoge inzet willen bedrijven er alles aan doen om geen geld op tafel te leggen. Er is geen uniforme aanpak voor het voorbereiden van een detailhandel, of het nu gaat om e-commerce of bricks-and- mortel, voor een toevloed van zaken tijdens de vakantieperiode.

(Bedrijf)

Momentopname voor kleine bedrijven: VivoAquatics

Functies van de momentopname van onze kleine onderneming foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Willan Johnson, CEO van VivoAquatics, legt uit hoe deze afbeelding zijn bedrijf vertegenwoordigt. VivoAquatics biedt managementoplossingen voor recreatief water (d.

(Bedrijf)