4 Eenvoudige manieren om de community van uw merk op sociale media te bouwen

Sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter maken al bijna tien jaar deel uit van het reguliere internetgebruik, maar de manieren waarop merken deze gebruiken, zijn drastisch veranderd. In plaats van alleen sociale netwerken te gebruiken als marketingplatforms om hun producten te trompetteren, gebruiken hedendaagse bedrijven ze ook om de klantervaring op te bouwen en te verbeteren.

"Merken en entertainers beseffen de voordelen van het rechtstreeks verbinden en communiceren met hun fans, zonder tussenpersoon, "zei Sylvia Vaquer, medeoprichter en creative director van SocioFabrica, een wereldwijd digitaal strategie- en designbureau. "Waar artiesten en merken ooit moesten vertrouwen op enorme marketingbudgetten om hun fans en publiek op te bouwen, gebruiken ze nu social-mediahulpmiddelen en platforms zoals Instagram en Periscope om een ​​bloeiende community van fans te laten groeien."

In een recent bedrijf Nieuws Dagelijks artikel, John Swanciger van kleine bedrijvengemeenschap Manta zei dat het opbouwen van een community de hoogste prioriteit van een merk moet zijn voor het gebruik van sociale media. Hier leest u hoe u een geëngageerd netwerk van fans en volgers in uw bedrijf kunt creëren.

Ken uw publiek goed

Uw volgers van sociale media zijn niet alleen een homogene schare fans die zich allemaal op dezelfde manier gedragen. Het zijn individuen, elk met hun eigen redenering en gedrag in verband met waarom en hoe ze omgaan met uw merk. Net zoals traditionele adverteerders hun doelgroep segmenteren en richten op verschillende berichten, moet uw merk de verschillende groepen in zijn sociale gemeenschap begrijpen en zoveel mogelijk betrokken zijn.

"Een goede basis voor het creëren van een sterke community van fans op sociale media is eenvoudig door oprecht te zijn in je interacties en je fans te leren kennen, "vertelde Grammy-winnende reggae dancehall-artiest Sean Paul aan Mobby Business. "Mijn fans in Europa en Japan reageren bijvoorbeeld anders en hebben over het algemeen andere voorkeuren of kennis met betrekking tot mijn muziek in vergelijking met mijn fans in de VS Ook heb ik een heel andere relatie met mijn fans thuis in Jamaica. met fans verschilt op basis van wat ik weet een beter antwoord te bieden. "

Vraag - en luister naar - wat mensen willen

Een community op sociale media bouwen betekent inhoud produceren die uw publiek wil. De beste manier om erachter te komen wat ze willen, is natuurlijk om ze te vragen - en dan echt te luisteren naar de feedback die ze geven.

"We raden artiesten en merken aan heel veel inhoud te produceren - en niet alleen maar inhoud, maar de inhoud die uw community wil zien, "zei Vaquer, wiens bedrijf gisteren (14 oktober) zijn nieuwe sociale gebaseerde visuele marketingplatform Nicho lanceerde. "Vraag fans wat ze willen in een snelle Instagram-video, of duik dieper met een Reddit AMA (Ask Me Anything)."

Wanneer je gemeenschap het opneemt, volg je door nieuwe campagnes, prijsvragen en andere initiatieven te implementeren op basis van wat fans hebben gevraagd.

Zet fans in het middelpunt van uw strategie

Een deel van een succesvolle campagne voor sociale media besteedt aandacht aan de door de gebruiker gegenereerde inhoud (UGC) in uw sociale feeds.

"Maak [fans] de ster van je sociale kanalen, 'zei Vaquer. "Niet zo nu en dan" zoals "wat ze posten - regram, retweet en reblog wat ze zeggen en delen met je hele community. Zodra fans zien dat een artiest of merk actief luistert naar hun sociale chatter, zullen ze nog meer inzetten, groeiende merkbekendheid binnen hun netwerk. "

Paul was het ermee eens en merkte op dat hij de bètaversie van SocioFabrica's Nicho heeft gebruikt om te profiteren van de rijkdom aan UGC tijdens zijn zomertours.

" Ik heb een speciale hashtag gebruikt, #fullspeedtour ... [en] heeft de vibes van mijn shows vastgelegd door video's en foto's te verzamelen die door mijn fans zijn geplaatst, "zei Paul. "Ze allemaal op één plek hebben staan, was een geweldige manier om de opwinding opnieuw te creëren. Ik heb ook een aantal foto- en videowedstrijden gedaan om mijn fans meer bij mijn carrière te betrekken."

Justin Garrity, president van platform voor maatschappelijke betrokkenheid, Postano, zei dat de reden waarom UGC zo succesvol is, is omdat het sociale fans toestaat foto's en berichten te delen die voor hen betekenis hebben, in plaats van alleen maar een product te promoten.

"Merken worden steeds meer levensstijl gericht, het bevorderen van ideeën die groter zijn dan hun specifieke producten, "zei Garrity. "In plaats van fans te vragen om foto's te uploaden van de producten die ze hebben gekocht, vragen merken nu fans om foto's, video's en gedachten te delen ... over wat de producten hen in staat stellen."

Hij zei bijvoorbeeld dat Cliff Bar de hashtag #MeetTheMoment op hun producten deze zomer om fans aan te moedigen om foto's te maken van plaatsen waar Cliff Bar hen in staat stelde om te gaan. In deze foto's ligt de nadruk niet op het product, maar op de reizen en activiteiten van de gemeenschap van het merk.

Authenticiteit omarmen

Merken wijken af ​​van de traditionele en formele benadering van sociaal en omarmen meer organisch en authentieke inhoud, zei Vaquer. Overmatig promotionele sociale media-inhoud en berichten komen over als storend en oneigenlijk, wat een enorme daling van 'likes' en volgers teweegbrengt.

'Consumenten en fans volgen merken en artiesten omdat ze het gevoel hebben een kijkje achter de schermen te nemen tot het laatste, "zei Vaquer. "We bevinden ons in een tijdperk waarin miljoenen volgers deuren kunnen openen voor lucratieve aanbevelingen of merksamenwerkingen. [Bedrijven] zien die kansen en begrijpen dat ze ervoor moeten zorgen dat hun sociale stromen echt blijven groeien in hun gemeenschap. Promotie is nog steeds bezig - het is gewoon een beetje vermomd als aanvulling op deze dienst. "

Bedankt! Dankbaarheid is de beste retentiestrategie

Het heeft niet altijd aantrekkelijke voordelen of een hoog salaris om werknemers tevreden te houden. In plaats daarvan hoeven bazen alleen maar te onthouden om 'dank u wel' te zeggen. In een recent rapport van Appirio zei 60 procent van de ondervraagde werknemers de meeste waarde te hechten aan waardering door het management, en die waardering speelt een grote rol in medewerkerstevredenheid en retentie.

(Bedrijf)

Kleine bedrijven Snapshot: Bryson City Bicycles

Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. Diane Cutler, mede-eigenaar van Bryson City Bicycles , legt uit hoe dit beeld haar bedrijf vertegenwoordigt. Fietsen is leuk, maar het fietsenbedrijf kan een moeilijke manier zijn om de kost te verdienen.

(Bedrijf)