Verkoop vergroten met chatbots

Machinaal leren is een van de buzzworthy van het jaar technologieën, met verschillende toepassingen ervan die een enorm potentieel laten zien om bijna elke sector te veranderen. De meeste consumenten zullen deze technologie tegenkomen via chatbots. Chatbots blijken leuk, digitaal speelgoed voor de programmeurs te zijn, maar ze zijn ook een zegen voor bedrijven die ze gebruiken om menselijke klantenservice aan te vullen en de verkoop te verhogen.

Een chatbot is in feite een kunstmatig intelligent systeem waarmee je via tekst communiceert . Online bedrijven gebruiken deze al geruime tijd voor verschillende klantenservicefuncties. Het is nu gebruikelijk om een ​​chatknop in de benedenhoek van een website te zien die een chatvenster opent voor een chatbot.

Dit zijn meestal op regels gebaseerde programma's die reageren op bepaalde woorden en zinnen met een voorgeprogrammeerde reactie of bericht. Ze hebben een specifieke en eenvoudige structuur, net zoals een telefoonboom, en voor gebruikersservicedoeleinden zullen ze gebruikers meestal naar een menselijke vertegenwoordiger sturen nadat ze wat basisinformatie hebben verzameld.

Meer geavanceerde chatbots gebruiken machine learning om een ​​meer authentieke informatie te creëren , gepersonaliseerde gebruikerservaring. Die programma's die met machine learning zijn ontwikkeld, kunnen beter geïnformeerde en minder robotische antwoorden geven. Ze kunnen taal, context en eerdere interacties overwegen voordat ze antwoorden.

Het leren van machines vindt plaats wanneer een programma nieuwe antwoorden kan creëren op nieuwe invoer die oorspronkelijk niet was geprogrammeerd, waarbij gegevens uit het verleden werden gebruikt om die conclusies te trekken. Een machine-learning chatbot kan worden geprogrammeerd om een ​​vriendelijke begroeting te geven wanneer iemand een geprogrammeerde begroeting als "hallo" intypt. Als een gebruiker een woord of woordgroep typt waarmee de chatbot oorspronkelijk niet was geprogrammeerd, kan het de frase analyseren met eerdere gegevens en interacties om te bepalen dat het een andere begroeting is.

Betere chatbots verbeteren de klantenrelaties door het leveren van een hoge kwaliteitsservice dat gebruikers toegang hebben zonder te hoeven wachten. Volgens AppInstitute kunnen chatbots worden gebruikt om de leadgeneratie te vergroten, marketingstrategieën en conversationele enquêtes uit te voeren, reserveringen in te plannen en citaten voor gebruikers te bieden. Veel bedrijven hebben deze geavanceerde chatbots op hun websites, maar ze kunnen ook worden ingezet voor belangrijke berichten apps zoals Facebook Messenger en Slack. Je kunt het eigen platform van Facebook gebruiken om een ​​chatbot te maken, of je kunt via een derde partij zoals Flow XO of Botsify.

Hoofd van onderzoek en ontwikkeling voor Devexperts Evgeny Sorokin zegt dat het gebruik van chatbots op berichten-apps een geweldige kans is om te bereiken klanten aanspreken, omdat ze al intensief worden gebruikt en er geen verplichting is om een ​​afzonderlijke app te downloaden.

"En op deze manier heeft dit specifieke voordelen: gebruikers hoeven niets te installeren, rechten te verlenen of iets te doen waardoor ze kunnen denk twee keer na voordat je het doet: ze typen gewoon een vraag, krijgen waar ze naar op zoek zijn en gaan verder. "Bedrijven hebben dus de mogelijkheid om te meeliften en het communicatiekanaal dat hun gebruikers al gebruiken opnieuw te gebruiken," zei Sorokin. "Chatbots worden een nichekanaal om klanten te converteren, activeren en engageren. De natuurlijke manier is om klanten te voeden met inhoud die is gemixed met advertenties of call-to-action om de deal te sluiten."

Volgens CEO van SF AppWorks, Andrew Greenstein, er zijn drie veelgebruikte toepassingen voor dit type chatbot in e-commerce.

De

• persoonlijke beheerder chatbot helpt klanten het perfecte product te vinden waarnaar ze op zoek zijn. In plaats van producten op een website te bekijken, vertellen gebruikers de chatbot waarnaar ze specifiek op zoek zijn en kan de bot op zijn beurt vragen stellen om de zoekopdracht te verfijnen. Veel chatprogramma's hebben interfaces waarmee gebruikers producten in de app kunnen kopen. De chatbot
• in de winkel helpt klanten op fysieke locaties wanneer het personeel beperkt of erg druk is (denk aan Black Friday) . Klanten kunnen de bot vanaf hun telefoon sms'en of een bericht sturen met het telefoonnummer in de winkel. Chat-bots voor klantenservice
• verwerken de honderden verzoeken om klantenservice die bedrijven krijgen. Deze bots kunnen de meeste serviceaanvragen van begin tot einde aan, bieden informatie, volgen leveringen en voeren geautomatiseerde wijzigingen aan bestellingen uit. Noot van de redactie: houdt u rekening met live chatsoftware voor uw bedrijf? Wij kunnen u helpen bij het kiezen van de juiste keuze. Gebruik de onderstaande vragenlijst om onze zustersite, BuyerZone, gratis informatie van verschillende leveranciers te laten ontvangen:

Greenstein adviseert dat in plaats van het bouwen van een alles-in-één chatbot die al deze dingen doet, het altijd beter is om chatbots te ontwerpen voor één specifieke taak. In plaats van één chatbot die alles doet met onvoldoende resultaten, creëer meerdere, gerichte chatbots die resultaten van hoge kwaliteit leveren.

"Bedrijven over de hele wereld maken gebruik van chatbots als een effectief consumentencontactpunt. Overweeg bots van Tommy Hilfiger en Whole Foods Market: ze besturen honderden gesprekken zonder menselijke tussenkomst ", Yogesh Jain, oprichter van ConceptAllies." AI-chatbots hebben de potentie om de e-commerce-industrie op verschillende manieren te versterken, "zei Jain. "Ze kunnen gesprekken automatiseren met betrekking tot klantenservice, productsuggesties, trendwaarschuwingen, enz. Het mooie van AI-chatbots ligt in het feit dat ze niet hard-gecodeerd hoeven te zijn voor elk antwoord."

Machine-learning chatbots klinkt ingewikkeld om te maken, maar gelukkig voor online bedrijven zijn er tientallen online chatbots die u kunt kopen en integreren in uw online aanwezigheid. Chatfuel is een chatbot voor Facebook Messenger die je kunt programmeren met commerce-functies en andere specifieke functies, zoals het controleren van reserveringen, mediaspelers en gebeurtenismeldingen.

Zuid-Amerikaanse verzekeringsmaatschappij elMejorTrato implementeerde een chatbot met Google's TensorFlow-platform en was in staat om volledig te chatten automatiseren 76,9 procent van hun klantenservice vragen, CEO Cristian Rennella gezegd. Dit resulteerde ook in een verkoopstijging van 21,5 procent sinds de inzet van de chatbot.

Volgens Greenstein zal deze vereenvoudiging van de interface worden voortgezet, met voice-only chatbots die al verschijnen in de vorm van Amazon Echo en Google Home. Naarmate machine-learning geavanceerder wordt, zijn digitale vertegenwoordigers van klanten die niet te onderscheiden zijn van mensen, zowel online als in de winkel, niet ver weg.

---

5 Bedrijven verstoren de online modewereld

De wereld van online winkelen evolueert en een aantal nieuwe startups brengen nieuwe ideeën en innovaties naar de online modebusiness. Hier volgen vijf bedrijven een nieuwe benadering van online winkelen. Fovo Fovo is een nieuwe, zeer gepersonaliseerde website die zich richt op het veranderen van de manier waarop vrouwen kleding kopen door zich te concentreren op lichaamsvormen in plaats van op maat.

(Bedrijf)

Nee, Facebook maakt werknemers productiever

Organisaties die Facebook op de werkplek verbieden, willen misschien dat beleid heroverwegen. Een Facebook-onderbreking van 10 minuten maakt medewerkers gelukkiger, gezonder en productiever, volgens nieuw onderzoek. Een infographic op de corporate wellness-site Keas.com pleit voor Facebook door te wijzen op de voordelen van een bezoek aan het populaire sociale netwerk.

(Bedrijf)