Word of Mouth Still Rules for Brand Advocacy

Zelfs als consumenten echt van een product of dienst houden, zullen ze die gevoelens waarschijnlijk niet delen op Facebook of Twitter, nieuw onderzoek suggereert.

In plaats daarvan zullen gebruikers van sociale media eerder hun mening geven over producten in persoonlijke sociale situaties, volgens een nieuwe studie in het Journal of Consumer Psychology.

Onderzoekers zeiden dat dit komt omdat de meeste gebruikers hebben meestal een groot aantal vrienden of volgers op sociale mediasites en voelen zich misschien niet zo op hun gemak bij het uiten van hun mening over deze verbindingen als met hun naaste familieleden en vrienden. Dit gebrek aan nauwe banden, en hun kwetsbaarheid voor negatieve opmerkingen, weerhoudt mensen er vaak van om hun meningen over merken op sociale mediasites te delen, aldus de onderzoekers.

Andreas Eisingerich, een onderzoeker aan de Imperial College Business School in Londen en een co-auteur van de studie, zei dat sociale media websites zoals Facebook een volledige revolutie hebben teweeggebracht in de manier waarop consumenten informatie delen en met elkaar communiceren.

"Ons rapport laat zien dat als het gaat om het delen van aanbevelingen over producten en diensten op deze sites hebben gebruikers de neiging om stil te blijven, "zei Eisingerich. "Ze communiceren liever via mond-tot-mondreclame, omdat veel gebruikers zichzelf niet voor schut zetten, omdat collega's of kennissen de producten die ze doen misschien niet goedkeuren of waarderen."

In het kader van het onderzoek hebben de onderzoekers 407 deelnemers in labs en face-to-face enquêtes ondervraagd om te weten te komen hoe zij communiceerden over hun favoriete merken. Ze vonden dat de deelnemers terughoudend waren om producten op social media-sites te ondersteunen vanwege het vermeende risico dat ze zichzelf in verlegenheid zouden brengen als hun mening niet werd onderschreven of gedeeld door anderen. Aan de andere kant, het delen van informatie in face-to-face situaties tussen een kleinere groep mensen, meestal familie en vrienden, heeft niet dezelfde sociale druk, aldus de onderzoekers.

De auteurs van het onderzoek suggereerden dat hun bevindingen zouden kunnen worden gebruikt door socialemediabedrijven en marketeers om stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat consumenten voel je niet bedreigd door deze online sociale risico's. Deze stappen omvatten het bieden van mogelijkheden voor consumenten om selectief hun meningen te delen met leden van hun sociale netwerk.

"Ons rapport zou kunnen beïnvloeden hoe bedrijven reclamebudgetten besteden op sociale mediawebsites," zei Eisingerich.

Het onderzoek was co-auteur door onderzoekers van de Cornell University in Ithaca, New York; de Leeds University Business School in het Verenigd Koninkrijk; de Marshall School of Business aan de University of Southern California; en de universiteit van Melbourne in Australië.

Oorspronkelijk gepubliceerd op

zakelijk nieuws dagelijks .

---

Infographic: selectie van bedrijfsentiteiten eenvoudig gemaakt

Het is lastig om te begrijpen welke soorten bedrijfsentiteiten geschikt zijn voor uw nieuwe onderneming. Payoff - een nieuwe, gratis en interactieve website die speldynamiek gebruikt om mensen de controle te geven over hun financiële leven - heeft de onderstaande infographic gemaakt om eigenaren van kleine bedrijven en ondernemers te helpen beslissen welk bedrijfsformaat het beste voor hen werkt.

(Bedrijf)

Lenovo Yoga 900 Review: Is het goed voor bedrijven?

Werklaptops worden niet veel strakker dan dit. Lenovo's Yoga 900 is kleiner en lichter dan andere converteerbare laptops. Je krijgt ook sterke prestaties, een prachtig 13-inch scherm en een verrassend mooi toetsenbord voor zo'n slanke notebook. Het is echter niet de langste laptop-tablet hybride, noch de meest betaalbare.

(Bedrijf)