Big Data versus CRM: hoe kunnen ze Small Business helpen?
Big Data is overal. Of het nu gaat om internet, bedrijfsapplicaties of diep in de machine opgeslagen logbestanden, Big Data helpt alle typen bedrijven groeien naarmate ze strategischer en winstgevender worden.
Als eigenaar van een klein bedrijf denkt u waarschijnlijk: "Wat betekent Big Data hebben met mij te maken? ' Immers, Big Data klinkt als een ander ingewikkeld - en duur - buzzword gemaakt voor bedrijven met aanzienlijk meer tijd en middelen. Maar als u bepaalde soorten bedrijfstoepassingen gebruikt, kunt u ook profiteren van Big Data, zelfs met een klein zakelijk budget. Een goed voorbeeld is Customer Relationship Management (CRM), dat bruikbare gegevens direct bij de hand heeft.
Wat is Big Data?
Big Data verwijst naar de enorme hoeveelheid informatie die bedrijven verzamelen van online en offline bronnen. Deze bronnen omvatten websites, sociale netwerken, mobiele apps, software, documenten, computerlogboeken, sensornetwerken en nog veel meer. Deze explosie van gegevens is echter niet noodzakelijk significant vanwege de grootte, maar vanwege wat het kan doen.
Hoewel het vaak wordt beschreven in termen van de drie V's - volume, snelheid en variëteit - is er meer bij Big Gegevens die het zo belangrijk maken, zegt Javier Aldrete, directeur productmanagement bij Zilliant, een voorspellende leverancier van prijs- en verkoopsoftware. "Het voordeel van de Big Data-beweging [heeft meer te maken met rij-actie en waarde uit gegevens door algoritmen en voorspellende modellen toe te passen om specifieke bedrijfsproblemen op te lossen," zei hij.
Simpel gezegd, Big Data levert alle soorten intelligentie die bedrijven helpt betere beslissingen te nemen.
Wat is CRM?
CRM is een systeem dat bedrijven gebruiken om te beheren hoe ze werken met huidige en potentiële klanten. Het wordt voornamelijk gebruikt door verkopers en neemt meestal de vorm aan van CRM-software, die een centrale locatie biedt voor het opslaan, bekijken en organiseren van klantinformatie.
Hoewel CRM-systemen zijn ontwikkeld om verkopers te helpen efficiënter te zijn en meer tijd te besteden aan verkopen, ze zijn in plaats daarvan een rapportagetool geworden voor het volgen van de gezondheid van verkooppijplijnen en -rekeningen, zei Aldrete. "Er is vaak weinig inzichtelijk inzicht voor de verkopers", zei hij.
CRM wordt echter op de juiste manier gebruikt voor kleine bedrijven.
Voordelen van CRM
CRM maakt kleine bedrijven winstgevender , zowel door hen te helpen bij het sluiten van de verkoop en het creëren van loyale, tevreden klanten.
"De kleine zakelijke CRM-gebruiker heeft een schat aan informatie om zichzelf te bewapenen bij het benaderen van een prospect bedrijf met een nieuw voorstel", zegt Mike Salem, CEO en mede-oprichter van Vorex, een leverancier van professionele services automatiseringssoftware.
Deze informatie omvat het voordeel van het kennen van de juiste mensen om contact op te nemen - zoals beleidsmakers en poortwachters - om de kansen te vergroten om een contract met prospects te winnen. "Een CRM-oplossing stelt het verkoopteam in staat een tool te ontwikkelen waarmee ze deals sluiten," zegt Salem.
CRM geeft bedrijven ook een "bird's eye view" van welke prospects, industrieën, bedrijfsgroottes en andere doelen het meest winstgevend zijn , Voegde Salem toe. "Ze kunnen hun inspanningen beter richten op wat het CRM-systeem hen vertelt [en] hen begeleiden in de richting die de hoogst mogelijke winstgevendheid oplevert," zei hij.
Bovendien stelt CRM bedrijven in staat om klanten beter te begrijpen, vertrouwen te creëren en leveren uitstekende klantenservice.
"We hebben allemaal deze ervaring gehad: de tweede keer dat we een bedrijf bellen om een product te kopen of ondersteuning te krijgen, praten we met een andere persoon dan de eerste keer, en we moeten opnieuw - wijs de nieuwe persoon op ons bedrijf of probleem, "zei Larry Augustin, CEO van CRM-softwareleverancier SugarCRM. "Het leidt meestal niet tot een goede ervaring en wij, als consument, voelen dat de leverancier ons niet echt begrijpt."
"CRM lost dat probleem op", zei Augustin. CRM stelt medewerkers in staat een consistente, hoogwaardige ervaring te leveren telkens wanneer zij een huidige of toekomstige klant aanspreken, met als doel de relaties met klanten en loyaliteit in het proces te verstevigen, aldus.
Al deze voordelen zijn gebaseerd op de informatie uit CRM-software, die naadloos gegevens uit vele bronnen van binnen of buiten de organisatie kan verenigen. Dit biedt een holistische kijk op elke klant voor elke medewerker in realtime - wanneer dat nodig is, zei Augustin.
Hoe zijn Big Data en CRM verbonden?
Big Data en CRM zijn verbonden in die CRM-extractiewaarde van Big Gegevens, zei Augustin. Het geheim verandert in slimme gegevens door deze te integreren in een CRM-systeem. Dit helpt werknemers om te begrijpen wie, wat, waar, wanneer en waarom voordat ze contact maken met hun klanten, zei hij.
Bovendien zijn er veel soorten gegevens die kleine bedrijven kunnen vinden op CRM. Kleine bedrijven kunnen bijvoorbeeld een grote hoeveelheid gegevens verzamelen die hen kunnen helpen bij hun verkoop en het aantrekken van nieuwe klanten, zei Salem. Enkele voorbeelden van dit soort gegevens zijn onder meer:
- Bedrijfsnaam en volledige informatie, met de juiste contactpersonen en beleidsmakers binnen het bedrijf.
- Sociale media-informatie - zoals bedrijfsnieuws - die kan helpen potentiële klanten aan te trekken.
- Een historisch overzicht van de interactie met het toekomstige bedrijf, waardoor de relatie persoonlijker wordt.
- Een bewaarde geschiedenis van alle projecten, kansen en voorstellen bij een potentiële klant, waardoor werknemers de behoeften van de potentiële klant beter kunnen begrijpen en voorbereiden verbeterde en meer aangepaste voorstellen.
- Een beter begrip van potentiële inkomsten, gebaseerd op de CRM-opkomende kansen en hun potentieel om te worden omgezet in een winstgevend project.
In werkelijkheid kunnen deze gegevens voor kleine bedrijven overweldigend zijn. De sleutel is om alleen de gegevens te verzamelen die u het meest nodig hebt.
"Little Data"
De enorme omvang van Big Data vereist enorme hoeveelheden resources die kleine bedrijven gewoon niet hebben. Een manier om hetzelfde positieve resultaat te bereiken is om te kijken naar 'Little Data', waarin Big Data wordt gecontextualiseerd binnen de mogelijkheden van kleine bedrijven.
'Tegenwoordig is er exponentieel meer informatie beschikbaar over elke afzonderlijke klant', Augustin zei. "Het doel is naar mijn mening om Little Data uit de Big Data rond klanten te creëren."
In tegenstelling tot Big Data zijn Little Data te vinden in direct beschikbare bronnen die geen extra investeringen vereisen. Een voorbeeld is hoe CRM kan worden gebruikt om te "luisteren" naar wat klanten over een merk zeggen.
"Een bedrijf kan gegevens ophalen van Twitter of Facebook om te horen wat klanten zeggen over hun service, gebruiksgemak van het product, facturering methodologieën, etc., "zei Augustin. "Deze feedback van klanten kan worden geanalyseerd om vervolgens een product of dienst te herzien of te verbeteren."
Bedrijven kunnen ook leads segmenteren en kwalificeren met behulp van informatie die op internet te vinden is, voegde Augustin eraan toe. Daarbij kunnen kleine bedrijven met beperkte marketing- en verkoophulpmiddelen slimme filters en segmentatiehulpmiddelen gebruiken om de beste vooruitzichten te vinden, zei hij.
In sommige gevallen hoeven kleine bedrijven niet eens te mineren naar Little Data met behulp van externe bronnen , Aldrete zei.
"We hebben gemerkt dat veel bedrijven alleen de oppervlakte van de zakelijke voordelen aan het verbergen zijn in de gegevens die ze al hebben, die we beschouwen als Little Data," zei Aldrete.
Wanneer bedrijven denken van Big Data, stellen ze zich vaak een riskante investering van vele miljoenen dollars, middelen en tijd voor, maar dat klopt niet altijd, voegde hij eraan toe.
"Het is een feit dat de zakelijke voordelen schuil gaan in alle gegevens, dus de grootte van de gegevens doet er niet echt toe, "zei Aldrete. "Of u nu Big Data hebt of simpelweg transactie- en klantgegevens, het gaat om de bedrijfsresultaten die u probeert te bereiken en hoe u die gegevens verwerkt en analyseert."
Gecombineerd met CRM zijn bruikbare gegevens - groot of klein - overal toegankelijk voor kleine bedrijven.
De conclusie is dat de geavanceerde CRM-tools van vandaag de kleinzakelijke gebruikers kunnen helpen door alleen de meest essentiële gegevens te leveren die zij nodig hebben als het er het meest toe doet, zei Augustin. "Door het lawaai te doorbreken en Little Data uit Big Data te halen, kunnen kleinere bedrijven het speelveld nivelleren en concurreren met hun grotere tegenhangers in een steeds competitievere wereldmarkt," zei hij.
Oorspronkelijk gepubliceerd op
Zakelijk nieuws Daily .
5 Rode vlaggen Smart Job Interviewers Let op voor
Ben je klaar om een medewerker aan te nemen? Je hebt een korte lijst met kandidaten gemaakt en het is tijd om je eerste interview met een medewerker te houden. Maar op basis van slechts een kort interview, hoe kunt u zien wie een goede medewerker voor uw kleine bedrijf zal zijn? Inhuurdeskundigen deelden vijf waarschuwingssignalen van potentiële probleemmedewerkers.
Nieuwe markt: kleine bedrijven vinden succes Nadenken aan de straat
Duo achter banketbakkers in New York Whimsy & Spice genieten bijna elk weekend van de hartige voordelen van het verkopen van handgemaakte snoepjes op rommelmarkten en straatmarkten. Zoals talloze eigenaren van kleine bedrijven in de Verenigde Staten hebben getrouwde zakelijke partners Jenna Park en Mark Sopchak een duik nemen in de straat schoon water en blijven zwemmen in de soms vruchtbare getijden.
Populaire Berichten