Consumenten hebben een menselijke band met merken
De relaties van consumenten met merken zijn niet zo heel anders dan relaties met mensen. Sommige zijn echt belangrijk voor je ... .anders zijn in je leven omdat je ze nodig hebt.
Marketeers die beseffen dat dit in een betere positie zal zijn om klanten te behouden en de perceptie van consumenten die niet tevreden zijn met de service of het product van een merk te verbeteren, volgens onderzoekers die het fenomeen recent hebben bestudeerd.
In een soort relatie tussen de consument en het merk hebben mensen betrekking naar het merk, voornamelijk gebaseerd op economische factoren. Walmart trekt bijvoorbeeld klanten aan op basis van prijs en waarde. In wat de onderzoekers een 'gemeenschappelijke relatie' noemen, hebben consumenten betrekking op het merk op basis van zorgzaamheid, vertrouwen en partnerschap. State Farm verkoopt zichzelf bijvoorbeeld als een 'goede buur'.
Hoe consumenten reageren op ervaringen met het merk, zowel positief als negatief, hangt in de eerste plaats af van hoe zij zich verhouden tot het merk, aldus onderzoekers.
Pankaj Aggarwal, een marketingprofessor aan de Rotman School of Management van de University of Toronto Scarborough en Richard Larrick van de Duke University, heeft onlangs de merkevaluatie getest na een oneerlijke transactie. De resultaten waren sterk afhankelijk van de vraag of de consument in een uitwisselingsrelatie met het merk of een gemeenschappelijke was.
In het eerste onderzoek richtten Aggarwal en Larrick een situatie op waarin de consument niet kreeg waarvoor hij betaalde en niet niet vergoed voor een vergissing van het merk. Wanneer klanten na de fout met respect en waardigheid werden behandeld, reageerden degenen die een gemeenschappelijke relatie met het merk hadden goed, mogelijk omdat het consumenten geruststelde over de zorgzame aard van hun associatie met het merk.
als een vorm van compensatie op zich. Dit effect werd echter niet gevonden toen de relatie van consumenten met het merk voornamelijk was gebaseerd op prijs en waarde.
In dat geval, als de consumenten niet dachten dat ze hun spreekwoordelijke waarde hadden, deed goede klantenservice dat niet verplaats ze om hun negatieve beoordeling van het merk te heroverwegen.
Er veranderen echter dingen als er geen probleem is dat moet worden aangepakt met de klant.
De "juiste" reactie om de overtreding van een merk te corrigeren, is afhankelijk van de relatie die het merk probeert op te bouwen met consumenten. Een oprechte verontschuldigingbrief kan bijvoorbeeld in een gemeenschappelijke relatie werken, terwijl een terugbetaling of korting in een uitwisselingsrelatie raadzaam zou zijn.
De studie: "Wanneer consumenten geven om eerlijk behandeld te worden: de interactie tussen relatienormen en eerlijkheidsnormen , "zal worden gepubliceerd in een nieuw nummer van Journal of Consumer Psychology.
Hoe u de beste juridische structuur voor uw bedrijf kiest
De juridische structuur die u kiest voor uw bedrijf is een van de belangrijkste beslissingen die u zult nemen in het opstartproces. Elke business entiteit heeft zijn eigen voor- en nadelen, en het is belangrijk om alles te doorgronden voordat je er een afrondt. Uw keuze kan van grote invloed zijn op de manier waarop u uw bedrijf leidt, met alle gevolgen van aansprakelijkheid en belastingen tot de controle over het bedrijf.
De juiste e-mailmarketingservice voor uw bedrijf kiezen
Op zoek naar een e-mailmarketingservice in 2018? Hier is alles wat u moet weten over wat een e-mailmarketingservice is, wat deze biedt, hoe u er een kunt kiezen en hoe deze verschilt van een e-mailmarketingbedrijf. Als u al weet wat u zoekt, bezoekt u onze pagina met de beste keuzes om te zien welke we aanbevelen, evenals een complete lijst met anderen die mogelijk voor u werken.
Populaire Berichten