Playing It Safe is de beste sociale strategie voor merken


Playing It Safe is de beste sociale strategie voor merken

Veel bedrijven die Facebook, Twitter en Instagram gebruiken om klanten te betrekken en hun merkidentiteit te vergroten, ontdekken dat sociale media marketing een tweesnijdend zwaard kan zijn . In de zoektocht om de aandacht van mensen te trekken, nemen sommige bedrijven marketingrisico's die een averechts effect hebben.

Zoals een recent rapport van Sprout Social aangeeft, is het al te gemakkelijk om klanten met de verkeerde boodschap te vervreemden. Marketeers die de envelop met hun berichten op sociale media pushen, kunnen terugtrekking creëren bij hun klanten, zo blijkt uit de feedback van een enquête bij 1.000 Sprout Social-klanten. Een veel voorkomende tactische fout die veel bedrijven begaan, is sarcasme of scherpe kritiek uiten. concurrenten of zelfs iemands eigen sociale media-volgers - een praktijk die de meeste ondervraagden vinden om schurend te zijn. Uit het onderzoek blijkt dat 88 procent van de consumenten geïrriteerd is als merken de spot drijven met volgers en 67 procent hetzelfde denkt over merken die concurrenten belachelijk maken.

<> Mensen zijn ook moe van politieke reacties die verschijnen in de social media-berichten van een merk. Concreet vindt 71 procent van de ondervraagde consumenten dat politiek commentaar van merken onaantrekkelijk is. Ongeveer datzelfde percentage wordt verstoord door socialemediaberichten van bedrijven die straattaal bevatten - vooral als het overkomt als gekunsteld of onoprecht.

Ten slotte is humor niet noodzakelijkerwijs gecorreleerd aan verkoop, althans niet naar de mening van de meeste respondenten. De impact ervan hangt af van de aard van de humor en hoe deze een aanvulling vormt op andere aspecten van de merkstrategie van een bedrijf, maar velen denken dat dit geen grote invloed heeft op de inkomsten. Volgens een recent persbericht van Sprout Social, "terwijl [humor] je misschien een paar lachjes zal bezorgen, zei slechts 36 procent van de consumenten [het] ... dat ze meer kans maakten om bij een merk te kopen."

Je sociale media maken echt "sociaal"

Dus wat is de beste manier om te voorkomen dat klanten worden uitgeschakeld met uw sociale aanwezigheid? Sprout Social ontdekte dat bijna de helft (48 procent) van de consumenten meer geneigd is te kopen bij merken die op sociale media met consumenten communiceren. Hoewel het contact maken met consumenten op sociale media helpt bij het opbouwen van vertrouwen, naamsbekendheid en loyaliteit, vinden bedrijfsleiders bij Sprout Social dat consumenten eenvoudig willen dat merken sociale platforms gebruiken als een kanaal voor klantenservice. Een van de belangrijkste manieren om dit te bereiken, is snel reageren opmerkingen, zorgen en vragen. Zoals het rapport opmerkt, is de laatste jaren een patroon van afnemende reacties ontstaan: merken nemen gemiddeld 11 uur de tijd om te reageren op inkomende berichten - een volledig uur meer dan een jaar geleden.

"Het ontwikkelen van een merkpersoonlijkheid moet een doordacht en op maat gemaakt proces zijn dat begint met echt begrijpen wie uw doelgroep is en wat zij zijn op zoek naar, "zei hij. "Wanneer [de] meerderheid van uw consumenten u liever behulpzaam dan grappig zou vinden, maak dan uw inhoud dienovereenkomstig."


U heeft een bedrijfspagina voor Facebook gemaakt. Wat nu?

U heeft een bedrijfspagina voor Facebook gemaakt. Wat nu?

Dit artikel maakt deel uit van een reeks van social media-verhalen van de week, die u kunt lezen door hier te klikken. Facebook groeide tegen het einde van 2010 tot meer dan 500 miljoen gebruikers en sommigen van hen hebben creëerde pagina's om hun bedrijf te promoten en om met klanten in contact te komen.

(Bedrijf)

Hoe onze nieuwe generatie kas de zelf gekweekte smaak terugbrengt in tomaten

Hoe onze nieuwe generatie kas de zelf gekweekte smaak terugbrengt in tomaten

MightyVine is een ultramoderne, hydroponische tomatenserre die ik in 2014 heb opgericht met mijn zakenpartner Jim Murphy. Door gebruik te maken van de groeiprocessen van de volgende generatie, kan MightyVine de lekkerste, duurzaamste tomaten het hele jaar door produceren. MightyVine is gebaseerd op de eenvoudige overtuiging dat de beste tomaten het dichtst bij huis worden gekweekt.

(Bedrijf)