Leiderschapslessen: stel uw team en uw klanten voorop


Leiderschapslessen: stel uw team en uw klanten voorop

Er is niemand "juiste" manier om een ​​bedrijf te leiden. De leiders van vandaag hebben veel wijsheid bij te brengen over het beheer van de moderne beroepsbevolking, omdat iedereen leiderschap op zijn of haar eigen unieke manier benadert. Mobby Business zal elke week een les van leidinggeven van een succesvolle bedrijfseigenaar of manager.

  • De leider: Daniel Henderson, oprichter en CEO van Iconic LED
  • Tijd in huidige positie: 2 jaar
  • De filosofie van Daniel: "Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, kun je de kosten en omzet laag houden en de groei hoog houden."

Ik startte Iconic LED met mijn team omdat we een andere visie hadden van wat een bedrijf zou kunnen zijn. We geloofden door hard werken, communicatie en het delen van ideeën samen, we konden iets bouwen om te concurreren met onze veel grotere en beter gefinancierde concurrenten.

Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, is ons op Lousiana gebaseerde LED-verlichtingsbedrijf de kosten en omzet laag houden en onze groei hoog. Dit houdt ons team gemotiveerd, nieuw en klaar om elk probleem aan te pakken.

Ik modelleer mijn relatie met mijn werknemers rond het uitgangspunt dat, hoewel ik de leiding heb, mijn ideeën niet de enige zijn degenen die er toe doen. En wanneer anderen op de plank gaan staan, kan ik intelligente, hardwerkende mensen plaatsen geven om het bedrijf te beïnvloeden en te laten groeien. Dit stelt mij op zijn beurt in staat om een ​​macrobeeld van het bedrijf te behouden en relaties met onze klanten op te bouwen.

Tijdens wekelijkse vergaderingen nodig ik mijn medewerkers uit om mijn ideeën uit te dagen en hun eigen oplossingen te presenteren. Ze kunnen me bellen als ik iets doe waar ze het niet mee eens zijn. Een groot deel van dienend leiderschap beseft dat we allemaal verschillende sterke en zwakke punten hebben - CEO zijn betekent niet altijd dat ik altijd de beste ideeën heb.

Bij Iconic LED willen we onze klanten tevreden houden zodat ze blijf zaken doen met ons. We verkopen niet meer dan onze klanten nodig hebben en we bieden de beste ervaring voor onze klanten, in plaats van prioriteit te geven aan onze eigen bottom-line. Als gevolg daarvan geven onze klanten ons meer business en verwijzen we ons naar anderen.

Soms biedt het leveren van de beste service het veranderen van de manier waarop u zaken doet. We wilden bijvoorbeeld onze klanten 30 tot 90 dagen betalingsvoorwaarden kunnen bieden, net zoals onze veel grotere concurrenten, maar we hadden niet de cashflow om het zelf te doen. We gingen een partnerschap aan met een factoringbedrijf voor kleine bedrijven, BlueVine, zodat we onze klanten de betalingsvoorwaarden konden bieden die ze nodig hadden. Opmerking van de redacteur: BlueVine is de keuze van Mobby Business voor de beste B2B-factoringservice. Lees hier onze volledige beoordeling. factureert een prijs, maar dat wordt gecompenseerd door de waarde van onze tevreden klanten. Dat is de basis van ons bedrijfsmodel: klanten tevreden houden zodat ze blijven bestellen, de voorraadniveaus handhaven die onze klanten nodig hebben, zodat we geen omzet verliezen en onze winstmarge zien verbeteren naarmate de verkoop in de loop van de tijd toeneemt. Het begint allemaal met klantenservice.

Design thinking

Ik ben een groot voorstander van design thinking, waardoor klanten - intern of extern - centraal staan ​​in het oplossen van problemen. Het proces in vijf stappen bestaat uit empathie, definiëren, ideeren, prototypen en testen.

Ik ben blij dat ik enkele risico's heb genomen, zowel in mijn bedrijfsmodel als in het leiderschap en de probleemstelling. het oplossen van benaderingen die ik vanaf het begin heb benadrukt. Daarom is Iconic een hechte team waar iedereen trots op is wat we samen hebben bereikt - en wat we samen zullen blijven doen.


8 Manieren om een ​​betere leider te worden

8 Manieren om een ​​betere leider te worden

"Ik denk dat een geweldige leider iemand is die maakt de mensen om hem heen beter. Er zijn veel lakmoesproeven voor een geweldige leider, maar ik kijk echt naar de mensen om hen heen, "zei Dana Brownlee, oprichter van Professionalism Matters. "Zijn ze aan het groeien, worden ze zelf betere leiders, gemotiveerd, enz.

(Leiderschap)

3 Eenvoudige manieren om een ​​betere baas te zijn

3 Eenvoudige manieren om een ​​betere baas te zijn

"Bazen kunnen slecht zijn door micromanaging en werknemers geen autonomie geven om groot te presteren dingen, "zei Bruce Cardenas, chief communications officer bij Quest Nutrition. "Dit kan echt de positie van een baas op de werkvloer doen ontsporen, omdat het iemands drang om goed werk te verrichten kan belemmeren.

(Leiderschap)