Leiderschapslessen: stel uw team en uw klanten voorop
Er is niemand "juiste" manier om een bedrijf te leiden. De leiders van vandaag hebben veel wijsheid bij te brengen over het beheer van de moderne beroepsbevolking, omdat iedereen leiderschap op zijn of haar eigen unieke manier benadert. Mobby Business zal elke week een les van leidinggeven van een succesvolle bedrijfseigenaar of manager.
- De leider: Daniel Henderson, oprichter en CEO van Iconic LED
- Tijd in huidige positie: 2 jaar
- De filosofie van Daniel: "Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, kun je de kosten en omzet laag houden en de groei hoog houden."
Ik startte Iconic LED met mijn team omdat we een andere visie hadden van wat een bedrijf zou kunnen zijn. We geloofden door hard werken, communicatie en het delen van ideeën samen, we konden iets bouwen om te concurreren met onze veel grotere en beter gefinancierde concurrenten.
Door het benadrukken van dienend leiderschap, klantenservice en ontwerpdenken, is ons op Lousiana gebaseerde LED-verlichtingsbedrijf de kosten en omzet laag houden en onze groei hoog. Dit houdt ons team gemotiveerd, nieuw en klaar om elk probleem aan te pakken.
Servisch leiderschap
Ik modelleer mijn relatie met mijn werknemers rond het uitgangspunt dat, hoewel ik de leiding heb, mijn ideeën niet de enige zijn degenen die er toe doen. En wanneer anderen op de plank gaan staan, kan ik intelligente, hardwerkende mensen plaatsen geven om het bedrijf te beïnvloeden en te laten groeien. Dit stelt mij op zijn beurt in staat om een macrobeeld van het bedrijf te behouden en relaties met onze klanten op te bouwen.
Tijdens wekelijkse vergaderingen nodig ik mijn medewerkers uit om mijn ideeën uit te dagen en hun eigen oplossingen te presenteren. Ze kunnen me bellen als ik iets doe waar ze het niet mee eens zijn. Een groot deel van dienend leiderschap beseft dat we allemaal verschillende sterke en zwakke punten hebben - CEO zijn betekent niet altijd dat ik altijd de beste ideeën heb.
Klantenservice
Bij Iconic LED willen we onze klanten tevreden houden zodat ze blijf zaken doen met ons. We verkopen niet meer dan onze klanten nodig hebben en we bieden de beste ervaring voor onze klanten, in plaats van prioriteit te geven aan onze eigen bottom-line. Als gevolg daarvan geven onze klanten ons meer business en verwijzen we ons naar anderen.
Soms biedt het leveren van de beste service het veranderen van de manier waarop u zaken doet. We wilden bijvoorbeeld onze klanten 30 tot 90 dagen betalingsvoorwaarden kunnen bieden, net zoals onze veel grotere concurrenten, maar we hadden niet de cashflow om het zelf te doen. We gingen een partnerschap aan met een factoringbedrijf voor kleine bedrijven, BlueVine, zodat we onze klanten de betalingsvoorwaarden konden bieden die ze nodig hadden.
Design thinking
Ik ben een groot voorstander van design thinking, waardoor klanten - intern of extern - centraal staan in het oplossen van problemen. Het proces in vijf stappen bestaat uit empathie, definiëren, ideeren, prototypen en testen.
Wanneer een situatie zich voordoet, weten we al hoe hiermee om te gaan: we begrijpen wie het probleem beïnvloedt, we definiëren hoe het probleem de gebruiker beïnvloedt, we denken na over mogelijke oplossingen, we creëren een verscheidenheid aan oplossingen en tot slot testen we de oplossingen. Onze medewerkers voelen zich bevoegd om actie te ondernemen op het gebied van het ontwerpdenken, zodat we de beste ervaring aan onze klanten kunnen bieden.
Ik ben blij dat ik enkele risico's heb genomen, zowel in mijn bedrijfsmodel als in het leiderschap en de probleemstelling. het oplossen van benaderingen die ik vanaf het begin heb benadrukt. Daarom is Iconic een hechte team waar iedereen trots op is wat we samen hebben bereikt - en wat we samen zullen blijven doen.
Is uw bedrijfstaal schadelijk voor uw merk?
Bedrijfsinhoud is tegenwoordig overal. Of het nu gaat om het kopiëren van websites, blogposts, tweets of e-mails, digitale communicatie vertegenwoordigt uw bedrijf naar de online wereld en vormt een belangrijk onderdeel van haar merkstrategie. Maar als uw bedrijfstaal te onduidelijk is, kan het uw merk meer kwaad doen dan goed.
Waarom uw beste werknemers uitstappen (en 3 manieren om ze te behouden)
Medewerkers stoppen hun baan om verschillende redenen, waaronder betere carrièrekansen, ontevredenheid over het werk of persoonlijke groei. Wat uw team ook drijft om af te sluiten, u heeft als manager de plicht om de redenen beter te begrijpen als u medewerkers in de toekomst wilt behouden. "Het verliezen van een belangrijke medewerker is vaak schadelijker voor het bedrijf dan verliezen een belangrijke klant ", zegt Jeff Nussbaum, CEO en mede-oprichter van Recruit, Inc.
Populaire Berichten