Als u ooit een maaltijd hebben gehad die geruïneerd is door een luid kind of op een lange rij heeft gewacht terwijl een klant over de prijs van een pond producten hoont, dan bent u het slachtoffer geweest van sabotage door de klantenservice. Ook al zijn het andere klanten die last hebben van lastige kopers, bedrijven worden het meest getroffen door klanten die saboteurs worden.
"Klanten gaan niet zomaar naar een restaurant om te genieten van een burger," zegt Joel Anaya, een McNair-wetenschapper en een senior-majoor in hospitality business management aan de Washington State University. "Ze gaan een leuke tijd hebben, om te genieten van de ambiance van het etablissement, als dat ooit het geval is, als ze ooit van je hamburger houden, maar zeggen dat ze een slechte tijd hadden, is dat geen overwinning voor het restaurant."
[ 5 Klantenservice zinnen om te verbannen]
Restaurants zijn echter niet de enige plek waar sabotage door klantenservice plaatsvindt. In onderzoek onderzocht Anaya alle verschillende soorten shoppers die een negatieve invloed kunnen hebben op de winkelervaringen van anderen. De zeven soorten saboteurs die Anaya heeft gevonden, waren:
5 Grote fouten per e-mailmarketing
E-mailmarketing is een van de meest kosteneffectieve manieren om klanten te bereiken en de verkoop te verhogen. Hiermee kunnen verkopers en serviceproviders eenvoudig deals, promoties en aankondigingen verzenden, maar ook nieuwe klanten bereiken door potentiële klanten te bereiken en cold leads op te warmen.
Momentopname voor kleine bedrijven: The Little Gym
Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar het bij de kleine bedrijven om gaat die we hebben. Ruk Adams, CEO van The Little Gym , legt uit hoe deze afbeelding zijn bedrijf vertegenwoordigt. The Little Gym is 's werelds grootste centrum voor verrijking en fysieke ontwikkeling voor kinderen van vier maanden tot en met twaalf jaar.