Klantentrouw stimuleren met big data

Besteedt u aandacht aan uw bestaande klanten? Als dat niet het geval is, wilt u misschien uw prioriteiten opnieuw bekijken: volgens een nieuw rapport is meer dan de helft van de jaaromzet van 61 procent van de eigenaren van kleine bedrijven afkomstig van terugkerende kopers.

In het rapport is vastgesteld dat 80 procent van de bedrijfseigenaren meer investeert tijd, moeite en middelen in klantenbehoud dan acquisitie. Deze verschuiving in focus wijst naar de steeds invloedrijkere rol die klanten spelen bij zakelijk succes. Kleine bedrijvengids en online gemeenschap Manta produceerde het rapport met zakelijk onderzoeks- en adviesbureau BIA / Kelsey.

Een manier om herhalingsaankopen te verdienen, is door een klantloyaliteitsprogramma te creëren.

"Ons gezamenlijk onderzoek toont aan dat loyaliteitsprogramma's voor klanten beginnen te tractie te krijgen in de kleine zakelijke gemeenschap, "zei Jed Williams, vice-president van strategisch advies bij BIA / Kelsey. "Onze analyse [vond dat meer dan] de helft van de kleine bedrijven tegen eind 2014 klantenloyaliteitsprogramma's zal lanceren om hun bedrijven te helpen concurrerender te worden."

Big Data - de enorme en waardevolle informatie die is verzameld uit klantinteracties, sociale media , aankoop- en browsegeschiedenis, etc. - kan een goed startpunt zijn voor bedrijven die een effectief loyaliteitsprogramma willen implementeren.

"Klantgegevens bieden bedrijven, vooral kleinere, een geweldige kans om klanten te belonen met loyaliteitsprogramma's die betalen aandacht voor hun specifieke aankoopvoorkeuren, "zei Tyler Roye, CEO en mede-oprichter van eGift-kaartwinkel eGifter. "[Dit kan] omvatten gekochte producten, kanalen bekeken en gekocht via, en zelfs valuta's gebruikt om te kopen. De afhandeling in die specifieke gebieden stelt bedrijven in staat om de meest aantrekkelijke deals en programma's voor klanten aan te bieden, waardoor ze niet alleen meer geneigd zijn om te besteden met het bedrijf, maar ook waardoor ze zich gewaardeerd voelen als individuen. "

Jeff Cotrupe, industrieel directeur van Big Data en analyses voor global growth consulting bedrijf Stratecast | Frost & Sullivan waren het daarover eens en merkten op dat bedrijfseigenaars op een goudmijn van klantgegevens zitten die kunnen worden gebruikt in hun bewaarstrategieën.

"Het verwerken en analyseren van Big Data-resultaten in klantprofielen en gepersonaliseerde diensten," zei Cotrupe. "Dit stelt [bedrijven] in staat klantloyaliteitsprogramma's te creëren die de retentie van inkomsten maximaliseren en nieuwe winsten genereren."

In een rapport van Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe zei dat bedrijven last hebben van twee grote blinde vlekken bij het gebruik van Big Data om loyaliteitsprogramma's vorm te geven: analyse van sociale netwerken en cross-IT-integratie. Als u kijkt naar de sociale netwerken van zowel uw individuele klanten als de gebruikersgemeenschap als geheel, kunt u meer inzicht krijgen in gedrag en voorkeuren en het integreren van uw loyaliteitsprogramma in uw bestaande IT-infrastructuur zorgt ervoor dat u over de best beschikbare gegevens uit alle bronnen beschikt.

Evenzo is uit het Manta- en BIA / Kelsey-rapport gebleken dat van de kleine bedrijven met loyaliteitsinitiatieven de meeste offline zijn. Een digitaal beheerd en beheerd programma zal diepere klantinzichten bieden uit de analyse van Big Data.

Toen u met uw loyaliteitsprogramma begon, adviseerde Williams duidelijk uw specifieke doelen, doelklanten, meet- en analysestrategieën en programmastructuur te definiëren. Beginnen met een kleinere groep kan het gemakkelijker maken om resultaten te volgen en de effectiviteit te bepalen, zei hij.

Het lanceren van een loyaliteitsinitiatief kost wat geld van tevoren, maar op de lange termijn kan het geweldige resultaten en groei opleveren voor uw kleine onderneming - en waarschijnlijk bespaar je geld op je marketingbudget.

"Voor een loyaliteitsprogramma [om te werken], moet je gewoon goede service bieden," vertelde Cotrupe Mobby Business. "Als u het goed doet, kan en moet u traditionele advertentiecampagnes vervangen."

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business.

Do not Burn Out! Stress-Busting Tips voor ondernemers

Het is geen geheim dat het besturen van een bedrijf veel tijd en toewijding kost. U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van de dagelijkse taken, de strategische planning voor de lange termijn en alles daartussenin - en als u niet beschikt over het budget voor hulp, heeft u misschien het gevoel dat u een persoon aan het runnen bent circus.

(Bedrijf)

Keep It Clean: Social Media-screenings winnen populariteit

Denk twee keer na voordat je op Twitter over je baas praat of op Facebook foto's van je weekend publiceert. Het kan je werk kosten. Volgens een CareerBuilder-onderzoek gebruikt 70 procent van de werkgevers sociale media om sollicitanten te screenen voordat ze worden aangenomen, een stijging van 60 procent in 2016 en 11 procent in 2006.

(Bedrijf)