De telefoondokter: hoe ik een klantenservicegoeroe werd

Er gaat meer handel verloren door slechte service en slechte behandeling dan slecht product. Klanten moeten worden behandeld als een graag geziene gast wanneer ze een bedrijf bellen of in een winkel komen, en vaak worden we behandeld als een ergernis of een onderbreking.

Ik loop rond in de landelijke trainingsorganisaties, verenigingen en bedrijven om een ​​beter baan wanneer het publiek belt. Door mijn ideeën, tips, vaardigheden en technieken uit te wisselen met bedrijven die de communicatie met hun klanten willen verbeteren, kunnen ze de bedrijfsresultaten verbeteren en een positief imago creëren.

Ik had een vreselijke klantenservice bij een verzekeringsmaatschappij, dus belde ik de agent en annuleerde al mijn beleid. Hij wilde details. Ik zei tegen hem: "Zijn mensen stinken" en vertellen hem hoe ik werd behandeld. Hij vroeg me naar het kantoor te komen en zijn personeel te vertellen wat er was gebeurd en hoe ze hun service konden verbeteren. Ik ging naar binnen en bracht ongeveer 30 minuten door met uitleggen hoe ik had moeten omgaan - wat ze hadden moeten zeggen en doen. En dat was het begin.

Ik besefte dat er een mogelijkheid en een bedrijf was om bedrijven te adviseren hoe ze hun relaties met klanten konden verbeteren. Tijdens een van mijn latere bijeenkomsten complimenteerde een krantenredacteur in Davenport, Iowa, die aan het programma deelnam, me en zei dat hij me de "Telefoonarts" zou noemen. Ik rende naar huis naar mijn man en zei: "Wat zullen we doen?" Hij zei: "Laten we het registreren, we zullen plezier hebben." Onze grootste uitdaging is apathie bij bedrijven die denken dat ze geen klantenservice training nodig hebben. Onze techniek is de beste verdediging tegen de grote jongens voor de kleine tot middelgrote bedrijven. U hoeft slechts één slechte klantenservice te hebben en u bent het ermee eens, we zijn overal nodig! Wanneer we een klant verliezen, gaan ze naar de concurrentie. Dat maakt de competitie een beetje sterker en wij een beetje zwakker.

Deze foto demonstreert ons 'interne' klantenservice-programma. Als de klantenservice niet binnen het bedrijf begint, zal het moeilijk zijn om naar de klanten te gaan. "Het begint bovenaan" is niet alleen maar een gezegde; het is een manier van leven.

Een paar kapotte smartphones leiden naar een Fix-It-franchise

Charles Hibble was nooit van plan een carrière te maken in het repareren van smartphones; hij was het zat om de kapotte van zijn vrouw te vervangen. Ze liet haar iPhone vallen en sloeg hem twee of drie keer kapot, en een andere keer gleed hij uit haar handen in een bubbelbad, zei hij. Hibble, die een vastgoedbedrijf runt in Clarks Summit, Pennsylvania, brandde door upgrades.

(Bedrijf)

Momentopname voor kleine bedrijven: Bumkins

Onze kleine De Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar het bij de kleine bedrijven om gaat die we hebben. Jakki Liberman, oprichter en president van Bumkins, legt uit hoe dit beeld staat voor haar bedrijf. Bumkins maakt leuke en functionele producten die zowel kinderen als ouders steeds weer leuk vinden, sommige zelfs na de babyjaren.

(Bedrijf)