De telefoondokter: hoe ik een klantenservicegoeroe werd
Er gaat meer handel verloren door slechte service en slechte behandeling dan slecht product. Klanten moeten worden behandeld als een graag geziene gast wanneer ze een bedrijf bellen of in een winkel komen, en vaak worden we behandeld als een ergernis of een onderbreking. Ik loop rond in de landelijke trainingsorganisaties, verenigingen en bedrijven om een beter baan wanneer het publiek belt.
Hoe sentimentanalyse en gegevensanalyse uw verkoop kunnen verbeteren
Om te begrijpen wat klanten willen, wanneer, waarom en hoe ze het willen, moeten winkeliers pivoteren naar sentimentanalyse, een ontluikende technologie die inspeelt op de vraag van consumenten op basis van natuurlijke taalverwerking. Ironisch genoeg doet het dat dus door een van de primaire hoekstenen van sociale media na te bootsen: uitzoeken of mensen je leuk vinden of niet.