Hoe mobiele apps voor uw bedrijf kunnen werken
De uitdaging om klanten betrokken te houden, is een beetje eenvoudiger geworden voor het toenemende aantal bedrijven dat mobiele applicaties gebruikt. Het volledige potentieel van mobiele apps omarmen, betekent bekijken als een middel om zowel klanten te trekken als te behouden.
"Denk niet aan mobiel als gewoon een ander kanaal," zei Hilmi Ozguc, oprichter en CEO van de applicatie voor mobiel winkelen Swirl. "Erken dat de consument van vandaag altijd verbonden is met zijn mobiele apparaat en dat een mobiele aanwezigheid een must is voor elk bedrijf. Dat betekent niet dat elk bedrijf zijn eigen mobiele app nodig heeft. Mobiele apps zijn geweldig om in contact te komen met bestaande merkloyalisten, maar in de moderne tijd drukke app-marktplaats, blootstelling aan nieuwe gebruikers kan vaak het beste worden bereikt door aanwezigheid in apps van derden die meerdere merken samenbrengen en presenteren. "
Ozguc biedt de volgende tips aan bedrijven over hoe ze kunnen beginnen om mobiele apps voor hun bedrijf te laten werken .
- Nieuwe bedrijven hebben de mogelijkheid om naadloze consumentenervaringen te ontwerpen voor alle kanalen, inclusief internet, mobiel en in de winkel. De consument van vandaag maakt gebruik van alle kanalen, dus zorg ervoor dat u mogelijkheden en informatie bouwt die over elk van deze contactpunten vloeien.
- De consument van vandaag is socialer dan ooit. Neem sociale en gemeenschapselementen op in elk contactpunt en elk aspect van de consumentenervaring. Activiteiten zoals het plaatsen van beoordelingen en beoordelingen, uitnodigen en delen met vrienden, of het verkennen van de nieuwste community-activiteit en -trends zijn nu gemeenschappelijk gedrag geworden dat bedrijven moeten ondersteunen.
- Snel testen en verfijning is van cruciaal belang. Overinvesteer niet in het bouwen van 'het perfecte (vul de lege plek in)', want de kansen zijn dat het nooit zal worden voltooid. Richt u in plaats daarvan op snelle ontwerp- en testcycli om actuele klantfeedback te krijgen die toekomstige verbeteringen mogelijk maakt. De meest succesvolle bedrijven zijn bedrijven die zich snel kunnen aanpassen en draaien op basis van in-market leren. Het logisch gevolg van de tip hierboven is 'alles meten'. Zonder een duidelijke set metrics is het beoordelen van de prestaties erg moeilijk en het leren beperkt.
4 Livechatpraktijken om betere klantenservice te bieden
Als u ooit op de website van een bedrijf bent geweest, heeft u mogelijk een optie voor livechat gezien. Livechat is een chatsysteem dat klanten verbindt met vertegenwoordigers van de klantenservice. Als een klant vragen heeft, kunnen ze worden ondergebracht zonder te wachten op een lijst met bellers of zichzelf telefonisch uit te leggen.
Hoe we de bedrijfscultuur hebben gehandhaafd na het overlijden van onze oprichter
De kernprincipes en bedrijfspraktijken van een bedrijf vormen een essentieel onderdeel van haar DNA. Het werk dat de oprichter of oprichters van een bedrijf doen om deze waarden te ontwikkelen en in te prenten, is een essentieel onderdeel van wat een bedrijf succesvol maakt. Wanneer een oprichter overlijdt, kan dit een cruciaal moment zijn voor het bedrijf en hoe leiders op dit verlies reageren, kan een diepgaande invloed hebben op het succes van het bedrijf.
Populaire Berichten