Consumentencultuur: wie klagen meer? Mannen of vrouwen

Of het nu om een ​​defect product of een incompetente klantenservicemedewerker gaat, op een of ander moment heeft iedereen een ervaring met een product of dienst die niet aan hun verwachtingen heeft voldaan - maar niet iedereen klaagt hierover. Nu blijkt uit nieuw onderzoek dat verschillende factoren een rol spelen bij dat besluit.

Een nieuw onderzoek in het Journal of Consumer Research ontdekte dat zowel het geslacht van de consument die de slechte ervaring had als de persoon met wie hij of zij sprak een rol spelen in het besluit van klanten om al dan niet deel te nemen aan mond-tot-mond reclame.

"Negatieve mond-tot-mondreclame is de meest overtuigende vorm van marketingcommunicatie", schreven de auteurs van het onderzoek. "Of u al dan niet deelneemt aan dit soort gedrag hangt af van het feit of u een man of een vrouw bent, of de persoon met wie u praat een goede vriend of gewoon een kennis is, en of u bezorgd bent over het schaden van uw imago ( dat wil zeggen, toegeven dat je geen slimme consument bent).

Als onderdeel van het onderzoek vroegen de auteurs 297 vrouwen en 128 mannen van 18 tot 75 jaar om een ​​ontevreden retailervaring te onthullen en aan te geven hoe waarschijnlijk het was dat ze anderen over zouden vertellen het. De onderzoekers manipuleerden hoe de boodschap werd uitgezonden en maten ook de verschillende niveaus van bezorgdheid over wat andere mensen van hen dachten.

In tegenstelling hiermee lieten de resultaten zien dat vrouwen een opmerkelijk ander patroon vertoonden. Pas toen ze zich zorgen maakten over hun reputatie, waren ze minder geneigd om te klagen bij vreemden. Anders hadden vrouwen een grotere kans om te klagen bij goede vrienden.

De auteurs merkten op dat eerder werd aangenomen dat negatief mond-tot-mond-klagen grotendeels een functie was van productprestaties en dat sociale factoren een verwaarloosbare rol speelden.

"Ons onderzoek laat daarentegen zien dat sociale factoren - vooral die met betrekking tot het geslacht van een persoon - van cruciaal belang kunnen zijn of mensen zullen klagen", schreven de auteurs. "Bovendien kunnen er bepaalde productcategorieën zijn (bijvoorbeeld modeartikelen) waar mensen zich meer zorgen maken over hun imago en minder snel zullen toegeven wanneer er iets mis is gegaan."

De studie: "Hoe mannen en vrouwen verschillen in hun Waarschijnlijkheid van het overbrengen van negatieve Word of Mouth "was co-auteur van Yinglong Zhang van de Universiteit van Texas in San Antonio, Lawrence Feick van de Universiteit van Pittsburgh en Vikas Mittal van Rice University.

Oorspronkelijk gepubliceerd op MobbyBusiness.

---

5 Belangrijke woorden om te zeggen in elke zakelijke bijeenkomst

Vergeet presentaties, handdrukken en powerpakken: werknemers die de grootste impact willen hebben op een zakelijke bijeenkomst, moeten zich in plaats daarvan concentreren op het gebruik van een heel specifieke reeks woorden. In de studie, Cynthia Rudin een professor in de Sloan School of Management van Massachusetts Institute of Technology en MIT student Been Kim onderzocht de gegevens van vergaderingen en de impact van bepaalde woorden tijdens die vergaderingen.

(Leiderschap)

Drie stappen om een ​​betere leider te worden

Alleen omdat je de baas bent, wil dat nog niet zeggen dat je een goede leider bent. Vraag het gewoon aan uw werknemers. Een leider zijn is niet gemakkelijk en het is niet altijd iets dat vanzelfsprekend is. Ritch K. Eich, eigenaar van Eich Associated, een in California gevestigd bureau voor leiderschap, marketing en communicatie, heeft een paar tips om u te helpen een betere leider.

(Leiderschap)