Pas op voor Cheesy Customer Appreciation-programma's
Als u een van die klanten bent wie niet echt geniet van het krijgen van "Happy Birthday" gezongen door het personeel van het restaurant, toetreden tot de menigte. Een nieuwe studie vindt dergelijke 'cheesy' pogingen om klanten zich gewaardeerd te voelen vaak averechts te laten voelen door hen in de val te laten lopen of zich te schamen.
"Niet alle klanten willen worden vermaakt," zei studieleider Cele Otnes, een marketingdeskundige aan de universiteit van Illinois. "Sommigen willen gewoon ontsnappen en alleen gelaten worden. Dus de conclusie is dat bedrijven hun doelgroep echt moeten overwegen voordat ze rituelen maken die mensen effectief worden opgedrongen. "Otnes ondervroeg 150 consumenten van hogeschool leeftijd. Voor sommigen zijn dergelijke rituelen memorabel en bieden ze een stimulans om terug te komen, ontdekte Otnes. Onder de dingen die werkten: arbeiders in kostuum, opgepoetste uitvoeringen en glitzy accouterments. Sommige respondenten gaven aan dat het gedwongen zijn om deel te nemen aan rituelen hun privacygevoel schond en hen het gevoel gaven dat ze ingesloten, beschaamd of zelfs boos waren. > "Dat zijn echt sterke negatieven", zegt Otnes, een bedrijfskundige hoogleraar die rituelen bestudeert, variërend van bruiloften tot vieringen op vakantie thuis. "Hoewel rituelen sommige consumenten kunnen omhelzen, is er ook een groot risico. Mensen gebruiken woorden als 'irritant' of 'irriterend' om de ervaring te beschrijven en sommigen zeggen dat het hen beslist doet heroverwegen of ze terugkomen. '
Ze presenteerde de bevindingen onlangs bij de European Association for Consumer Research in Londen.
Bedrijven moeten zorgvuldig overwegen of rituelen optioneel zijn of ingebed in het bedrijfsmodel, waardoor ze een standaardpraktijk zijn die klanten weinig kans hebben om te vermijden, suggereert Otnes. "In werkelijkheid zijn alle rituelen optioneel, maar klanten kunnen vrezen dat er een prijs voor hen als ze proberen te stoppen met ingebedde rituelen, "zei Otnes. "Opt-out kan bijvoorbeeld als onbeleefd worden beschouwd en de service die ze ontvangen in gevaar brengen."
"Welke oplossing het beste is, hangt volledig af van het bedrijf," zei Otnes. "Hoeveel geef je om herhalingszaken? Vertrouwt u op een lokale markt of bevindt u zich in een toeristisch gebied waar klanten niet noodzakelijkerwijs regelmatig terugkomen? "
Winkeliers en dienstverleners moeten ook feedback van klanten vragen om de reactie op het ritueel te meten, inclusief reactie op nuances zoals of de muzikale serenades te luidruchtig zijn of dat koken aan tafel te rokerig is.
"Bedrijven moeten niet alleen op de automatische piloot staan als ze rituelen maken," zei ze. "Ze moeten echt het verschil begrijpen tussen optioneel en ingebed, en de potentiële gevolgen van het dwingen van klanten om bepaalde rituelen te doorstaan."
Minder advocaten, meer geluk: waarom we de wet verlieten om een reiswinkel te starten
Tijdens het winkelen in de Grand Bazaar in Istanbul hadden mijn mede-oprichter, Odini Gogo en ik een mode-onthulling. We werden aangetrokken door de heldere patronen, het ingewikkelde ontwerp en de geschiedenis van kilim-tapijten die in een plaatselijke winkel werden verkocht. We wisten meteen dat er iets speciaals te maken was met het unieke materiaal.
Small Business Grants: wat eerste keer dat een aanvrager moet weten
Op zoek naar een manier om geld te verdienen voor uw kleine bedrijf? Een lening is niet uw enige optie: veel overheidsorganisaties bieden subsidies aan lokale bedrijven die aan bepaalde geschiktheidsvereisten en kwalificaties voldoen. "Elke staat en provincie hebben toegang tot fondsen om eigenaren van kleine bedrijven te helpen het kapitaal te verkrijgen dat nodig is om [dingen toe te voegen] zoals] banen, uitrusting of onroerend goed, "zei Kyle Dixon, CFO van snackvoedingsbedrijf Cosmos Creations.
Populaire Berichten