Pas op voor Cheesy Customer Appreciation-programma's
Als u een van die klanten bent wie niet echt geniet van het krijgen van "Happy Birthday" gezongen door het personeel van het restaurant, toetreden tot de menigte. Een nieuwe studie vindt dergelijke 'cheesy' pogingen om klanten zich gewaardeerd te voelen vaak averechts te laten voelen door hen in de val te laten lopen of zich te schamen.
"Niet alle klanten willen worden vermaakt," zei studieleider Cele Otnes, een marketingdeskundige aan de universiteit van Illinois. "Sommigen willen gewoon ontsnappen en alleen gelaten worden. Dus de conclusie is dat bedrijven hun doelgroep echt moeten overwegen voordat ze rituelen maken die mensen effectief worden opgedrongen. "Otnes ondervroeg 150 consumenten van hogeschool leeftijd. Voor sommigen zijn dergelijke rituelen memorabel en bieden ze een stimulans om terug te komen, ontdekte Otnes. Onder de dingen die werkten: arbeiders in kostuum, opgepoetste uitvoeringen en glitzy accouterments. Sommige respondenten gaven aan dat het gedwongen zijn om deel te nemen aan rituelen hun privacygevoel schond en hen het gevoel gaven dat ze ingesloten, beschaamd of zelfs boos waren. > "Dat zijn echt sterke negatieven", zegt Otnes, een bedrijfskundige hoogleraar die rituelen bestudeert, variërend van bruiloften tot vieringen op vakantie thuis. "Hoewel rituelen sommige consumenten kunnen omhelzen, is er ook een groot risico. Mensen gebruiken woorden als 'irritant' of 'irriterend' om de ervaring te beschrijven en sommigen zeggen dat het hen beslist doet heroverwegen of ze terugkomen. '
Ze presenteerde de bevindingen onlangs bij de European Association for Consumer Research in Londen.
Bedrijven moeten zorgvuldig overwegen of rituelen optioneel zijn of ingebed in het bedrijfsmodel, waardoor ze een standaardpraktijk zijn die klanten weinig kans hebben om te vermijden, suggereert Otnes. "In werkelijkheid zijn alle rituelen optioneel, maar klanten kunnen vrezen dat er een prijs voor hen als ze proberen te stoppen met ingebedde rituelen, "zei Otnes. "Opt-out kan bijvoorbeeld als onbeleefd worden beschouwd en de service die ze ontvangen in gevaar brengen."
"Welke oplossing het beste is, hangt volledig af van het bedrijf," zei Otnes. "Hoeveel geef je om herhalingszaken? Vertrouwt u op een lokale markt of bevindt u zich in een toeristisch gebied waar klanten niet noodzakelijkerwijs regelmatig terugkomen? "
Winkeliers en dienstverleners moeten ook feedback van klanten vragen om de reactie op het ritueel te meten, inclusief reactie op nuances zoals of de muzikale serenades te luidruchtig zijn of dat koken aan tafel te rokerig is.
"Bedrijven moeten niet alleen op de automatische piloot staan als ze rituelen maken," zei ze. "Ze moeten echt het verschil begrijpen tussen optioneel en ingebed, en de potentiële gevolgen van het dwingen van klanten om bepaalde rituelen te doorstaan."
6 Belastingcontroles die u op elk moment van het jaar kunt doen
Het eerste kwartaal van het jaar kan de hoogte zijn van belastingvoorbereidingsactiviteiten voor veel bedrijfseigenaren, maar u moet niet alleen denken aan uw belastingen vlak voor de 15 april-deadline. Dagelijkse beslissingen kunnen van grote invloed zijn op uw algehele fiscale verplichtingen, dus u moet het hele jaar door plannen om er zeker van te zijn dat u er klaar voor bent.
Beste stylus voor uw smartphone of zakelijke tablet
De tool van de handel De komst van capacitieve apparaten van het aanrakingsscherm veranderde de notities van aantekeningen en het schetsen van mensen grondig. Plots regeerde de vingertop opperste. Desondanks verlangen gebruikers naar meer precieze interactie met hun telefoons en tablets, vooral voor schrijven, tekenen, schetsen en illustreren - het gaat niet alleen om het tikken op een telefoonnummer of het selecteren van welke e-mail te bekijken.
Populaire Berichten