Is uw bedrijf voldoende sociaal? Hoe u betrokkenheid kunt stimuleren

Het is gemakkelijk om een Facebook-pagina voor uw merk te maken. Het vereist nog minder moeite om een Twitter- of Instagram-account te maken. De uitdaging ligt in het creëren van een actieve, betrokken opvolger om uiteindelijk loyale klanten te worden.

Naarmate Facebook 15 jaar nadert, komt het met nieuwe manieren om de producten en services van uw merk te versterken. Zo identificeerde Business 2 Community private social messaging en directe sociale commerce als belangrijke trends die dit jaar volgen. Daarnaast legt het Search Engine Journal uit dat inhoud een enorme drijvende kracht is achter engagement.

Online publiekscontact moet een topprioriteit zijn voor elk bedrijf, ongeacht de grootte. Zakelijk Nieuws Dagelijks met een paar professionals gepraat om te leren hoe u uw sociale mediastrategie efficiënter en effectiever kunt maken.

Bouw een goede verstandhouding met uw volgers

Volgens Sprout Social is meer dan 50 procent van de consumenten (ongeacht leeftijd demografie) volg een merk voordat u een product koopt. Daarom kan de inhoud van uw merk het besluit van een klant om zaken met u te doen, maken of breken.

"Veel bedrijven benaderen sociale media als eenrichtingsverkeer en overspoelen hun potentiële klanten met transactionele berichtgeving in hun streven om de verkoop te stimuleren," zegt Ben Hordell, founding partner bij het digitale marketing- en reclamebureau DXagency. "Om dit te verhelpen, moeten bedrijven eerst denken [over de] klant ... om te bepalen wat de consument zou willen van hun sociale relatie, en van daaruit werken." <> Sprout Social zegt ook dat 60 procent van de babyboomers zoekt naar promoties op sociale media. Zoals u zou verwachten, worden klanten teleurgesteld over het zaaien via een reeks vervelde promotiecontent zonder dat er een korting wordt gevonden.

Prioriteit geven aan een-op-een communicatie met klanten

Als een klant contact met u opneemt op sociale media met een vraag, laat het niet onbeantwoord, vooral niet langer dan 24 uur. Sprout Social zegt dat 30 procent van de millennials één keer per maand sociale contacten aangaat met een merk, wat betekent dat je interactie het potentieel heeft om een nog grotere indruk te maken - ofwel negatief of positief.
van het leveren van eersteklas klantenservice op een tijdige manier. Het schrijven van een promotiepost kan wachten als het betekent dat een klant het antwoord krijgt dat hij nodig heeft, zei Andrew Caravella, vice-president van strategie en merkbetrokkenheid bij Sprout Social.

"De verwachting is dat, net als e-mail, telefoon en zelfs in -persoonlijke interacties op fysieke locaties, klanten willen en moeten worden erkend [op sociale netwerken], "vertelde Caravella Mobby Business. "Dat vermogen om gezien en gehoord te worden, werkt op zijn beurt weer in het voordeel van marketeers, omdat mensen in feite veel ontvankelijker zijn voor merken die de tijd en moeite nemen om hun vragen over sociale [netwerken] te beantwoorden." wijs klantenservicemedewerkers toe aan het platform waarop hun klanten het meest spraakzaam zijn, maar ze mogen die aandacht niet laten afzien van inspanning op een ander kanaal, "voegde hij eraan toe.

Ken en merk je merkstem

Socialmediaspecialisten praten vaak over de stem van je merk definiëren, dit betekent dat je een toon en een persoonlijkheid moet vinden die passen bij jouw merk, zijn missie en zijn waarden, en ervoor zorgen dat al je posts op sociale media het belichamen.

"Een veelgemaakte fout die ik zie is wanneer een bedrijf probeert om verder gaan dan hun natuurlijke merkstem en proberen grappig of gespannen te zijn [over] de actualiteit, "zei Justin Garrity, voormalig voorzitter van platform voor maatschappelijke betrokkenheid Postano en huidige medewerker van Sprinklr." Vaak valt het helemaal plat en komt het niet overeen met een bu het algehele merk van siness. De beste merken op sociale media hebben een stem die authentiek is voor wie ze zijn en die hun fans ervan vinden dat ze zijn. "

Devon Wijesinghe, CEO van sociaal marketingplatform Insightpool, was het ermee eens dat merken authentiek zouden moeten blijven in hun berichtgeving, vooral als het gaat om het gebruik van populaire memes en slangtermen. Bedrijven moeten hier heel voorzichtig mee zijn; anders lopen ze het risico hun klantenbasis te vervreemden. <[

"[Gebruik geen] jargontaal in marketingboodschappen, vooral als het niet bij het publiek past", zei Wijesinghe. "Bedrijven moeten dezelfde taal spreken als hun publiek."

Focus op een paar kanalen om een speciale community te ontwikkelen

Er lijken nieuwe sociale netwerken en apps te verschijnen, maar dat betekent niet dat uw bedrijf om op elk van hen te zijn. Het is beter om een goed uitgevoerde actieve aanwezigheid op twee of drie sociale netwerken te hebben dan een middelmatige aanwezigheid op elk populair kanaal. Sprout Social herinnert merken eraan dat elke generatie nu op Facebook staat, dus merken moeten hun aanwezigheid op dat netwerk belangrijker dan andere plaatsen. <"Als je op sociaal gebied bent, moet je een gemeenschap opbouwen," zei Caravella. "Als u net begint te werken, kiest u een netwerk of twee die het beste bij uw doelgroepen passen en besteedt u tijd en energie aan het cultiveren van een community op die netwerken. In plaats van onbeheerde profielen en verspreide reacties, zullen klanten de toegewijde inspanningen waarderen. de communicatie zal blijven bestaan en uw organische opvolging zal groeien. "

Sommige broninterviews zijn uitgevoerd voor een vorige versie van dit artikel.