Loyaliteitsbeloningen werken het beste voor online bedrijven
Online bedrijven profiteren het meest van aanbieden loyaliteitsprogramma's, vindt nieuw onderzoek.
Shoppers hebben meestal geen extra stimulans nodig om hun favoriete fysieke retailers te blijven bezoeken, maar online shoppers kunnen zich veel meer laten overtuigen door een loyaliteitsbeloning om de website van een verkoper opnieuw te bezoeken volgens een recent gepubliceerd onderzoek in het tijdschrift Decision Support Systems.
Online shoppers zoeken meestal het internet op naar de beste koopjes die ze kunnen vinden, met weinig gevoel van loyaliteit voor de ene of andere retailer, zei Sanghee Lim, een van de de auteurs van de studie en een assistent-professor aan de Johns Hopkins Carey Business School. Door kortingsprogramma's aan te bieden, kunnen online retailers kieskeurige internetklanten veranderen in terugkerende kopers.
"Offlinewinkels kunnen winsten weggeven wanneer ze loyaliteitsbeloningen aanbieden aan klanten die toch blijven terugkomen, ongeacht eventuele kortingen die worden aangeboden," Lim zei in een verklaring. "Online shoppers kunnen echter een kortingsbon gebruiken om een winkelwebsite opnieuw te bezoeken, zelfs als dit niet een van hun verkopers is."
Voor het onderzoek gebruikten onderzoekers een model dat onderzocht hoe consumenten zich zouden gedragen nadat ze een aankoop hadden gedaan . Nadat kopers die eerste aankoop hadden gedaan, keken ze of ze dat bedrijf - zowel fysiek als online - opnieuw zouden bekijken, rekening houdend met factoren zoals prijs, potentiële beloningen (zoals kortingsbonnen) en mogelijke uitgaven (zoals transport.)
Onderzoekers hebben ook de waarde onderzocht van de transactiegegevens die zijn verzameld via loyaliteitsprogramma's, zoals de informatie over gewoonten en voorkeuren van consumenten die het verzenden van coupons naar reguliere kopers van bepaalde producten in gang zet. Lim zei dat detailhandelaren dit soort transactiegegevens voor jaren, maar waren nooit duidelijk over wat ermee te doen.
Pas in het afgelopen decennium zijn ze begonnen hun gegevens te bestuderen en deze beloningsprogramma's te introduceren als een manier om klanten te behouden, "zei Lim." En de bedrijven krijgen meer verfijnd hierover. "
Het gebruik van deze transactiegegevens is het meest waardevol voor online retailers die loyaliteitsprogramma's proberen te bouwen, volgens het onderzoek. Voor fysieke winkels in de studie model, kan deze informatie leiden tot het aanbieden van beloningen. Prijsconcurrentie heeft echter een groter potentieel om winsten te absorberen die offline handelaren zouden kunnen maken van hun beloningsprogramma's, zei Lim.
De studie was co-auteur van Byungtae Lee, een professor van het College of Business bij KAIST in Seoul , Zuid-Korea.
Achter het businessplan: Oasis Day Spa
Toen Bruce Schoenberg 19 jaar geleden de Oasis Day Spa opende, opereerde zijn bedrijf zonder een mogelijkheid om naar huis te bellen; Oasis maakte alleen huisbezoeken en verscheen op evenementen. Sinds die bescheiden begin is Oasis een bekende spa in de staat New York geworden. Enkele van de belangrijkste lessen die Schoenberg heeft geleerd, zijn, zijn nooit te snel handelen en altijd je huiswerk maken.
Execs kijken naar porno, een hoofdoorzaak van malwareproblemen
Hoewel werknemers de dupe kunnen worden van beveiligingsinbreuken, doen bedrijfsleiders ook behoorlijk wat schade, blijkt uit een nieuwe studie. Uit onderzoek van ThreatTrack Security is gebleken dat 40 procent van de beveiligingsprofessionals vond dat een apparaat dat door een lid van het senior managementteam van hun bedrijf werd gebruikt, was geïnfecteerd door malware vanwege een bezoek aan een pornografische website, en bijna 60 procent van de ondervraagde beveiligingsprofessionals hebben malware van een apparaat verwijderd nadat een executive klikte op een kwaadwillende link of werd gedupeerd door een phishing-e-mail.
Populaire Berichten