Kruipen jullie naar je klanten? Hier is hoe te stoppen

Maar dit is zowel een zegen als een vloek. Volgens CX Trends Report van CX-inlichtingenleverancier InMoment 2018, vindt 75 procent van de consumenten de meeste vormen van personalisatie griezelig, en 22 procent zou hun bedrijf elders brengen.

"Hoewel er geen twijfel over bestaat dat gerichte advertenties een enorme hulp zijn voor bedrijven en klanten soms kunnen ze soms te efficiënt zijn ", zegt Nate Masterson, marketingmanager voor Maple Holistics. "Als iemand bijvoorbeeld telefonisch over een product of een dienst aan een vriend praat en de volgende dag een advertentie ziet die rechtstreeks verband houdt met het product of de dienst waar ze het over hadden, kunnen ze het gevoel hebben dat hun privacy is binnengedrongen. Ondanks de goede bedoelingen geeft 40 procent van de merken nog steeds toe dat ze griezelig zijn - een verbroken relatie die hun relatie met consumenten zou kunnen verpesten. Als je succes wilt behalen in marketing, moet je je publiek op een minder ingrijpende manier benaderen. Hier volgen vier tips voor het aantrekken van klanten in plaats van ze weg te jagen.

Focus op uw product of service

Hoewel u misschien denkt dat u het grootste deel van uw tijd in uw publiek zou moeten investeren, zal dat u vaak opdringerig en agressief.

"Het meest irritante aan gerichte advertenties is het gevoel dat reclame wordt nagestreefd", zegt Pieter Verstuyf, hoofd betaalde media bij Expert Market. "U kunt sites doorlopen en hetzelfde bedrijf zien dat u overal volgt en dat is opdringerig, vooral als het product betrekking heeft op iets persoonlijks.

In plaats daarvan wilt u dat uw klanten zich uitgenodigd en nieuwsgierig voelen om uw producten te proberen door zich meer te richten op uw aandacht op uw merk.

"Richt u niet op het individu en zijn persoonlijke gegevens, maar concentreer u op het product of de dienst die u levert en de voordelen ervan, of de gevoelens die het kan opwekken," zei Verstuyf. "Gebruik klantgegevens om deel uw doelgroep in cohorten in en markeer vervolgens de relevante voordelen voor die groep via uw contentmarketing. "

Verminder de frequentie van advertenties

Als dezelfde advertentie een klant van site naar site volgt, merken zij - en ze kunnen allesbehalve verleid zijn om een ​​aankoop te doen. "Volgens Verstuyf is" soms de beste manier om opgemerkt te worden, de minst agressieve en opdringerige te zijn. "

" Je kunt voorkomen dat klanten naar buiten komen met de juiste segmentatie, de juiste advertentie instellen afdruk lim zijn en met het gebruik van strategische advertentieplanning, "voegde Stewart Small, digitale media-directeur bij Kttp Inc. toe." Dit zal helpen bij het voeden van een meer realistische distributie van advertenties naar uw potentiële en bestaande klanten. "

Kleine merkte op dat u kunt instellen strategische planning om de blootstelling van een zeer gerichte advertentie te vertragen.

"Dit zal het 'sluipeffect' verminderen dat klanten vaak voelen - alsof iemand over hun schouder waakt," zei hij.

Richt gerichte advertenties op internet zoekopdrachten

Wanneer uw droge shampoo-advertentie plotseling verschijnt voor een klant die net haarproducten met een vriend besprak, wordt u waarschijnlijk als verontrustend en griezelig bestempeld. Masterson adviseerde het afzwakken van gerichte advertenties en het richten op klanten die actief op zoek zijn naar gerelateerde producten. Op die manier zal het natuurlijker aanvoelen.

"Mensen ... zijn meer bekend met deze vorm van gerichte reclame en voelen zich eerder op hun gemak bij een advertentie waarvan zij weten dat deze is gebaseerd op hun zoekgeschiedenis - in plaats van hun telefoongesprekken of vorige bestemming, "zei hij. "Ze hebben meer kans om de advertentie te zien als een nuttige gids en minder een inbreuk op hun persoonlijke privacy."

Wees transparant met klanten

Volgens KJ Dearie, productspecialist bij Termly.io, "de grootste hulpmiddel dat bedrijven nu ter beschikking hebben, is transparantie. " Het is niet zo dat bedrijven toegang hebben tot klanteninformatie - het is het feit dat ze niet weten welke exacte informatie ze verzamelen.

"Bedrijven kunnen een groot deel van het onbehagen onderdrukken als ze gewoon voorop lopen met hun consumenten over welke informatie ze verzamelen en waarom," zei Dearie. "De eerste stap bij het toepassen van een systeem van transparantie is het opstellen van een privacybeleid en bijhorende website-meldingen en geeft in detail aan welke gegevens worden verzameld en voor welk doel het wordt gebruikt. Adverteer deze inspanningen op uw website voor zowel uw eigen wettelijke bescherming als voor de gemoedsrust van uw klanten. "

Om open te staan ​​voor uw klanten, kunt u een massale e-mail sturen die hen laat weten dat u hun ervaring verfijnt en verbetert met gerichte marketinginspanningen, voegde Dearie eraan toe. Dit is een hoffelijkheid die ervoor zorgt dat consumenten zich comfortabeler en vertrouwder voelen.

SBA maakt cyberbeveiligingsprogramma's voor kleine bedrijven bekend

Ter ere van oktober De US Small Business Administration (SBA) heeft als nieuwe National Cybersecurity Awareness Month een nieuwe webpagina onthuld die zich richt op het bevorderen van cyberbeveiliging voor kleine bedrijven. In de nasleep van spraakmakende datalekken, willen veel bedrijven een meer robuuste cyberbeveiligingsstrategie.

(Bedrijf)

6 Stappen ondernemen voordat u een bedrijf start

Carol Roth helpt bedrijven te groeien voor meer dan 15 jaar door hen te helpen meer dan $ 1 miljard aan kapitaal op te halen, honderden miljoenen dollars aan fusies en acquisitietransacties af te ronden, high-profile licentie- en partnerschapsovereenkomsten te sluiten en merkloyaliteitsprogramma's te creëren.

(Bedrijf)