Klantbetrokkenheid: 3 essentiële tips voor kleine bedrijven
Als een klein bedrijf is uw website vaak de eerste plaats waar consumenten u gaan zoeken. Uw site is uw kans om een goede eerste indruk te maken van potentiële leads en bestaande klanten terug te brengen. Als u dit wilt bereiken, is het belangrijk ervoor te zorgen dat uw website zijn bezoekers geïnteresseerd en betrokken houdt.
De meeste merken zijn zich bewust van de noodzaak om een boeiende aanwezigheid op het web te creëren, maar kleinere merken denken meestal niet dat ze de tijd hebben of middelen om hun website voortdurend bij te werken met nieuwe, nieuwe inhoud of zelfs om een website te maken.
"Een trend onder kleinere bedrijven is om alleen een Facebook-pagina te maken zonder website", zegt Sarah Bordson, engagement manager bij Web ontwikkelingsbedrijf Adage Technologies. "Dit is een geweldige plek om te beginnen, maar om [klant] vertrouwen te krijgen, is het hebben van een website belangrijk. Het laat zien dat je een gevestigd bedrijf bent."
Bordson merkte op dat de website van een bedrijf de nummer 1 kan zijn van bedrijf. Met de juiste tools en strategieën hoeft het bouwen van een geweldige website niet duur of tijdrovend te zijn. Bordson gaf de volgende tips om eigenaren van kleine bedrijven te helpen hun aanwezigheid op het web te optimaliseren voor maximale klantbetrokkenheid.
Stel uw website-ervaring af op uw ervaring met klantenservice. In de steeds mobieler wordende en webgerichte wereld van vandaag, zijn consumenten verwacht dezelfde soort ervaring met een merk online als in de winkel. Bordson heeft aanbevolen om functies op uw website in te schakelen waarmee bezoekers zoveel mogelijk interacties kunnen voltooien voor een naadloze klantenservice-ervaring. Deze functies kunnen gedetailleerde beschrijvingen van elk van uw producten en services bevatten, gemakkelijk toegankelijke contact- en inkoopinformatie, en een manier voor klanten om u snel te bereiken, zoals een live-chatfunctie of koppelingen naar uw sociale media-pagina's.
Personaliseer uw website op een manier die zinvol is voor uw bedrijf. Een andere manier om de klantenervaring op uw website te verbeteren, is deze aan te passen aan hun behoeften. Maar Bordson waarschuwde voor het gebruik van flitsende trucs: gebruik alleen personalisatietactieken die logisch voor je zijn, zei ze. Big Data-analyses en vrijwillige enquêtes kunnen u helpen bij het verzenden van aangepaste aanbiedingen op basis van eerdere koopgewoonten van consumenten en gewenste contactmethoden, die kunnen helpen bij verkoopconversies.
Gebruik sociale media als communicatiemiddel. De rol van sociale media voor bedrijven is de afgelopen jaren aanzienlijk geëvolueerd. Naast een manier om inhoud op uw website te delen en te promoten, kan en moet sociale media worden gebruikt als een uitbreiding van uw klantenservice, zei Bordson.
"Uw website moet het brandpunt zijn voor de informatie van [uw merk] , "Vertelde Bordson Mobby Business. "Als je verder kunt komen, moeten sociale media een manier zijn om op een kosteneffectieve manier contact te leggen met klanten."
Door Facebook, Twitter en andere sites te gebruiken als een communicatielijn tussen je merk en je klanten, u kunt ze op unieke manieren naar uw website leiden, bijvoorbeeld door een blogbericht te delen waarmee u de vraag van een klant kunt beantwoorden.
Oorspronkelijk gepubliceerd op
Zakelijk nieuws dagelijks .
De truc om externe medewerkers te leiden
Deze aanpak houdt in het cultiveren van een persoonlijke relatie die wordt gekenmerkt door vertrouwen, loyaliteit, ontwikkelingsfeedback en ondersteuning tussen de teamleider en het lid, aldus Gajendran. "Het traditionele model van leiderschap is, 'Ik ben de leider, jij' voor mijn teamleden, en ik ga mijn visie verwoorden over hoe de dingen zouden moeten zijn, 'zei Gajendran.
Training essentieel om de prestaties van medewerkers te ondersteunen
Jason Silberman , Marketing Director bij WalkMe, heeft dit artikel bijgedragen aan de Expert-voices van MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. In zakelijke zin is een bedrijfsbudget een van de belangrijkste slachtoffers van moeilijke financiële tijden . Hoewel het misschien contra-intuïtief is - en ik vind dat velen het onverstandig vinden - in krimpende bedrijfsbegrotingen, keren managers vaak terug naar fondsenwerving voor de opleiding van werknemers.
Populaire Berichten