Eén eenvoudig ding dat u kunt doen om de ervaring van uw klanten te verbeteren


Eén eenvoudig ding dat u kunt doen om de ervaring van uw klanten te verbeteren

U wist al dat ongelukkige werknemers slecht zijn in het bedrijfsleven, maar wist je dat ze je eigenlijk geld kosten?

Nieuw onderzoek wijst uit dat werknemers die melden dat ze in slecht humeur werken, minder werk en werk van lagere kwaliteit doen dan mensen die gelukkig zijn. Het goede nieuws is dat je er iets aan kunt doen.

Uit het onderzoek bleek dat de stemmingen van werknemers tijdens het klokken de neiging hadden invloed uit te oefenen op hoe ze de rest van de dag voelden. Hoewel dit misschien als gezond verstand leek, ging het onderzoek verder en stelde vast dat de stemming van de werknemers een directe invloed had op de manier waarop klanten werden behandeld. <> We zagen dat werknemers in deze negatieve spiralen terecht konden komen waar ze de dag met een slecht humeur begonnen en het werd alleen maar erger in de loop van de dag, "zei Steffanie Wilk, universitair hoofddocent van management en human resources aan de Fisher College of Business van de Ohio State University, die het onderzoek uitvoerde.

" Daarom is het zo belangrijk voor bedrijven om manieren vinden om hun werknemers de dag op de juiste voet te laten beginnen. "

Het onderzoek heeft duidelijke implicaties voor managers: doe alles wat u kunt om uw werknemers te helpen de dag goed te beginnen, aldus de onderzoekers.

"We hebben allemaal gehoord van bedrijven die de dag beginnen met calisthenics of een oefening in teambuilding. Velen van ons lachen daarom, maar er kan iets aan de hand zijn, "zei co-onderzoeker Wilk.

Aan de andere kant zei Wilk dat ze heeft gewerkt met bedrijven die hun salaris betalen of een korting geven aan werknemers die zelfs één minuut te laat.

"Dus als je een moeilijke reis hebt gehad en je naar je bureau moet rennen, en je weet dat je in de problemen zult komen, is dat geen goede manier om je werkdag te beginnen. Zodra een werknemer op die manier begint, kan dit de hele dag negatieve gevolgen hebben voor het bedrijf. "

Wilk bood een paar suggesties over wat werkgevers kunnen doen om de werknemersstemming te verbeteren.

Heroverweeg hoe hun straffende beleid de prestaties zou kunnen beïnvloeden van werknemers - niet alleen degenen die zich niet aan dat beleid houden (en vervolgens worden gestraft), maar zelfs degenen die zich eraan lijken te conformeren.

  • Probeer oefening - het is een tactiek die sommige werkgevers gebruiken om positieve endorfines bij hun werknemers te krijgen.
  • Door de dag te beginnen met een door het supervisor geleide teambijeenkomst die gericht is op positieven, kunnen de werknemers hun eigen dag opbouwen. Supervisors kunnen werknemers die 's ochtends blijkbaar niet op hun best zijn, een taak geven die ze vertrouwen en verbeteren hun vooruitzichten voordat ze gaan werken aan taken die mogelijk uitputten of uitdagender zijn.
  • Amerikanen worden steeds ongelukkig op het werk
  • 7 Dodelijke zonden gaan werken en werknemers lijden

Wellness-programma's voor werknemers hebben een gezonde ROI


    Springend schip: zal uw CEO vertrekken wanneer het moeilijk wordt?

    Springend schip: zal uw CEO vertrekken wanneer het moeilijk wordt?

    Als u wilt weten of uw CEO zal verslaan wanneer de tijden moeilijk worden, kijk dan naar wat voor soort relaties zij hebben met andere professionals, suggereert nieuw onderzoek. Uit een recent gepubliceerd onderzoek in het strategisch managementjournaal bleek dat het besluit van een CEO om vrijwillig een bedrijf te verlaten wanneer het begint te falen, wordt gestuurd door het sociale kapitaal van de uitvoerende macht - de persoonlijke relaties die zij hebben met zakelijke collega's en belangrijke externe belanghebbenden.

    (Bedrijf)

    G Suite versus Office 365: wat is het beste voor uw bedrijf?

    G Suite versus Office 365: wat is het beste voor uw bedrijf?

    Microsoft en Google hebben een kolossale strijd om uw zakelijke productiviteit te beheersen. Office 365 en G Suite zijn beide uitstekende, op de cloud gebaseerde toolkits die ervoor kunnen zorgen dat uw team samenwerkt en gesynchroniseerd blijft. Maar tenzij u in contanten verdrinkt of net als redundantie, hebt u er maar één nodig.

    (Bedrijf)