Klantentrouw stimuleren met big data

Besteedt u aandacht aan uw bestaande klanten? Als dat niet het geval is, wilt u misschien uw prioriteiten opnieuw bekijken: volgens een nieuw rapport is meer dan de helft van de jaaromzet van 61 procent van de eigenaren van kleine bedrijven afkomstig van terugkerende kopers.

In het rapport is vastgesteld dat 80 procent van de bedrijfseigenaren meer investeert tijd, moeite en middelen in klantenbehoud dan acquisitie. Deze verschuiving in focus wijst naar de steeds invloedrijkere rol die klanten spelen bij zakelijk succes. Kleine bedrijvengids en online gemeenschap Manta produceerde het rapport met zakelijk onderzoeks- en adviesbureau BIA / Kelsey.

Een manier om herhalingsaankopen te verdienen, is door een klantloyaliteitsprogramma te creëren.

"Ons gezamenlijk onderzoek toont aan dat loyaliteitsprogramma's voor klanten beginnen te tractie te krijgen in de kleine zakelijke gemeenschap, "zei Jed Williams, vice-president van strategisch advies bij BIA / Kelsey. "Onze analyse [vond dat meer dan] de helft van de kleine bedrijven tegen eind 2014 klantenloyaliteitsprogramma's zal lanceren om hun bedrijven te helpen concurrerender te worden."

Big Data - de enorme en waardevolle informatie die is verzameld uit klantinteracties, sociale media , aankoop- en browsegeschiedenis, etc. - kan een goed startpunt zijn voor bedrijven die een effectief loyaliteitsprogramma willen implementeren.

"Klantgegevens bieden bedrijven, vooral kleinere, een geweldige kans om klanten te belonen met loyaliteitsprogramma's die betalen aandacht voor hun specifieke aankoopvoorkeuren, "zei Tyler Roye, CEO en mede-oprichter van eGift-kaartwinkel eGifter. "[Dit kan] omvatten gekochte producten, kanalen bekeken en gekocht via, en zelfs valuta's gebruikt om te kopen. De afhandeling in die specifieke gebieden stelt bedrijven in staat om de meest aantrekkelijke deals en programma's voor klanten aan te bieden, waardoor ze niet alleen meer geneigd zijn om te besteden met het bedrijf, maar ook waardoor ze zich gewaardeerd voelen als individuen. "

Jeff Cotrupe, industrieel directeur van Big Data en analyses voor global growth consulting bedrijf Stratecast | Frost & Sullivan waren het daarover eens en merkten op dat bedrijfseigenaars op een goudmijn van klantgegevens zitten die kunnen worden gebruikt in hun bewaarstrategieën.

"Het verwerken en analyseren van Big Data-resultaten in klantprofielen en gepersonaliseerde diensten," zei Cotrupe. "Dit stelt [bedrijven] in staat klantloyaliteitsprogramma's te creëren die de retentie van inkomsten maximaliseren en nieuwe winsten genereren."

In een rapport van Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe zei dat bedrijven last hebben van twee grote blinde vlekken bij het gebruik van Big Data om loyaliteitsprogramma's vorm te geven: analyse van sociale netwerken en cross-IT-integratie. Als u kijkt naar de sociale netwerken van zowel uw individuele klanten als de gebruikersgemeenschap als geheel, kunt u meer inzicht krijgen in gedrag en voorkeuren en het integreren van uw loyaliteitsprogramma in uw bestaande IT-infrastructuur zorgt ervoor dat u over de best beschikbare gegevens uit alle bronnen beschikt.

Evenzo is uit het Manta- en BIA / Kelsey-rapport gebleken dat van de kleine bedrijven met loyaliteitsinitiatieven de meeste offline zijn. Een digitaal beheerd en beheerd programma zal diepere klantinzichten bieden uit de analyse van Big Data.

Toen u met uw loyaliteitsprogramma begon, adviseerde Williams duidelijk uw specifieke doelen, doelklanten, meet- en analysestrategieën en programmastructuur te definiëren. Beginnen met een kleinere groep kan het gemakkelijker maken om resultaten te volgen en de effectiviteit te bepalen, zei hij.

Het lanceren van een loyaliteitsinitiatief kost wat geld van tevoren, maar op de lange termijn kan het geweldige resultaten en groei opleveren voor uw kleine onderneming - en waarschijnlijk bespaar je geld op je marketingbudget.

"Voor een loyaliteitsprogramma [om te werken], moet je gewoon goede service bieden," vertelde Cotrupe Mobby Business. "Als u het goed doet, kan en moet u traditionele advertentiecampagnes vervangen."

Oorspronkelijk gepubliceerd op Mobby Business.

Voor startups is It's Not Easy Being Green

Ondanks een wereldwijde impuls om broeikasgassen te verminderen, ondernemers die proberen hun eigen milieuvriendelijke bedrijven te lanceren vinden veel terughoudendheid van degenen wier ondersteuning ze het meest nodig hebben: investeerders, leveranciers en klanten, vindt nieuw onderzoek. De studie, die recentelijk plaatsvond gepubliceerd in het Journal of Business Venturing, bleek dat veel ondernemers die hun eigen 'groene' bedrijven proberen te ontgoochelen als ze de steun die ze verwachtten niet kunnen vinden.

(Bedrijf)

Momentopname voor kleine bedrijven: The Yoga Expo

Onze Small Business Snapshot-serie bevat foto's die, in slechts één afbeelding, weergeven waar de kleine bedrijven waar we over gaan allemaal draaien. De Yoga Expo, die net is gelanceerd in januari 2016, organiseert evenementen in de Verenigde Staten en Canada om aanwezigen op te leiden en hen in staat te stellen sociale verandering tot stand te brengen via hun dagelijkse keuzes.

(Bedrijf)