10 Manieren om geweldige klantenservice te leveren

Het is de Nationale Klantenservice Week deze week, en een goed moment om te onthouden dat het terughouden van klanten de eerste prioriteit van uw bedrijf moet zijn.
Richard Shapiro is de oprichter en voorzitter van The Center For Client Retentie en auteur van het komende boek 'The Welcomer Edge: de geheimen ontsluiten om zaken te herhalen' (Vantage Point, 2012). Hij gelooft dat het de persoonlijke relaties van uw werknemers zijn met klanten die de beste klantenservice leveren.
"Te veel bedrijven begrijpen niet dat het leveren van uitstekende klantenservice een van de belangrijkste ingrediënten is voor herhalingsaankopen, maar het is die speciale persoonlijke relatie. met één klant en één medewerker die de link legt tussen klanttevredenheid en klantenbehoud, "zei hij. "De service die door eerstelijnsmedewerkers wordt geleverd, moet worden beschouwd als de eerste stap in de reis van loyaliteit."
Shapiro biedt tien tips voor het behouden van klanten.
1. Zorg ervoor dat al uw frontline-medewerkers een goede eerste indruk kunnen maken. Eerste meningen worden binnen de eerste 10 seconden gevormd. Je hebt nooit een tweede kans om een ​​warme en verwelkomende eerste indruk te maken.
2. Toon waardering aan uw klanten. Door klanten op een zinvolle en doordachte manier te bedanken bij elke ontmoeting met klanten / frontlinie, zien klanten dat u om hun bedrijf geeft en hun werk waardeert.
3. Controleer uw brieven en e-mailcommunicatie om ervoor te zorgen dat ze vriendelijk en persoonlijk klinken en uw klanten zich belangrijk en gewaardeerd voelen.
4. Creëer een cultuur waarbij uw medewerkers worden behandeld als familie en buren en zij zullen op hun beurt uw klanten op dezelfde manier behandelen. Klanten merken op en waarderen wanneer een bedrijf zijn partners waardeert.
5. Beantwoord vragen van klanten door niet alleen te reageren op hun directe vraag, maar door hen extra nuttige informatie te geven. Klanten vinden het vaak leuk om meer te leren over een mogelijke aankoop dan wat er op een tag of in een brochure staat.
6. Begrijp dat het onderliggende ingrediënt van klantenservice mensen helpt. Zorg ervoor dat elke frontline-medewerker een geschiedenis heeft van het helpen van mensen. Het garandeert bijna een geweldige klantenservice-ervaring.
7. Zeg hallo en lach. Een grote, warme groet krijgen kan een heel eind betekenen door een klant het gevoel te geven van: "Hé, dit bedrijf is erg blij me te zien."
8. Maak gebruik van de retourteller in een winkelomgeving om klanten op hun gemak te stellen bij het retourneren van een item en speciale aandacht te bieden om hen te helpen vinden wat ze nodig hebben. Klanten vinden het niet leuk om
retouren te maken. Maak van het retourproces een aangenaam en niet-duur proces. Klanten zullen het erg op prijs stellen.
9. Luister naar opmerkingen van klanten zoals 'Dit is de eerste keer dat ik je site heb gebruikt', 'Ik ben net naar de buurt verhuisd', 'Ik kwam toevallig langs' en neem die mogelijkheden om de klant te betrekken bij het opbouwen van een relatie en levensduur van loyaliteit.
10. Zorg ervoor dat u uw werknemers bedankt en ze op de juiste manier beloont.

8 Fantastische ideeën voor uw volgende hype

Fantastische ideeën om extra inkomsten te genereren Soms snijdt een baan het niet. Misschien maak je nauwelijks de eindjes aan het maken, of zoek je gewoon wat extra geld uit om in het weekend door te brengen. Wat de reden ook is, het starten van een nevenactiviteit is een handige manier om winst te maken met minder inzet.

(Bedrijf)

Alles wat u moet weten over Small Business Payroll Taxes

Loonbelasting is een noodzakelijk kwaad voor eigenaren van kleine bedrijven. Hoewel het gemakkelijk kan zijn om verstrikt te raken in de dagelijkse activiteiten van het runnen van een klein bedrijf, kunt u de tijd nemen om te analyseren hoe uw bedrijf loopt vanuit boekhoudkundig en payroll-oogpunt, zodat u op de lange termijn geld kunt besparen.

(Bedrijf)