Facebook lanceert Messenger for Business


Facebook lanceert Messenger for Business

Facebook Messenger krijgt een upgrade. En het is geweldig nieuws voor bedrijven. <<<<<<<< > Tijdens zijn F8 Developer Conference lanceerde het sociale netwerk 'Businesses on Messenger', een nieuwe functie waarmee consumenten en bedrijven rechtstreeks vanuit de Messenger-app met elkaar kunnen communiceren. Mark Zuckerberg gaf een voorbeeld van bedrijven op Messenger tijdens het evenement en liet een aantal mogelijkheden zien die bedrijven kunnen helpen om beter te communiceren met klanten en hun klanten te behouden. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<> Bedrijven op Messenger geven Facebook-gebruikers rechtstreeks en direct toegang tot een breed scala aan klantenondersteuning, rechtstreeks hun mobiele apparaten. Ontworpen om net zo gemakkelijk te zijn als chatten op Messenger of sms-berichten, het elimineert het ongemak en de verspilde tijd van het in de wacht zetten via de telefoon, wachten op e-mailondersteuning of het indienen van helpdesktickets. Deze nieuwe functie helpt bedrijven hun service te personaliseren om betere ondersteuning te bieden en zelfs om hun omzet te vergroten.

Zo kunnen potentiële klanten die vragen hebben over een bepaald product of een bepaalde service in realtime contact opnemen met het bedrijf en snel antwoord krijgen op hun vragen. Bedrijven kunnen deze mogelijkheid vervolgens gebruiken om klanten verder te helpen vinden waar ze naar op zoek zijn en uiteindelijk een aankoop doen.

Om dit te illustreren, heeft Facebook de volgende real-world use-case-scenario's gedeeld die kunnen worden gedaan via Messenger:

Aankopen doen rechtstreeks vanuit het gesprek

Orderbevestigingen

Automatische verzendingsupdates ontvangen

Kwitanties en facturen aanvragen

  • Verzendingen volgen
  • Retourzendingen
  • Bedrijven op Messenger werken ook op dezelfde manier als de Messenger-app; conversaties worden gepresenteerd in één, continue thread, waardoor het gemakkelijk is om een ​​geschiedenis van het gesprek te zien en te houden voor toekomstige interacties.
  • De nieuwe service is onderdeel van Facebook's nieuwe Messenger Platform, waarmee de app wordt geopend voor externe ontwikkelaars en wordt gelanceerd met verschillende partners, zoals livechat en helpdeskprovider Zendesk.
  • Het is niet duidelijk wanneer Facebook van plan is om Businesses uit te rollen op Messenger, maar het bedrijf zegt dat het binnenkort meer informatie zal delen. Geïnteresseerden in de service kunnen hier meer over leren en zich aanmelden op messenger.com/business.

  • Pinterest voor bedrijven: alles wat u moet weten

    Pinterest voor bedrijven: alles wat u moet weten

    Pinterest is een visueel platform voor sociale media dat een beetje lijkt op digitale scrapbooking in combinatie met een online verlanglijstje. Als je dit platform niet gebruikt om je producten of diensten te verkopen, mis je. Meer dan 87 procent van de Pinterest-gebruikers heeft een product gekocht vanwege de site.

    (Bedrijf)

    5 Manieren waarop klantenservice is veranderd (en hoe u aanpassingen kunt aanbrengen)

    5 Manieren waarop klantenservice is veranderd (en hoe u aanpassingen kunt aanbrengen)

    Het basisdoel om klanten tevreden te houden, is altijd de kern geweest van de klantenservice. In de voorbije jaren betekende dit dat je een glimlach moest uiten en af ​​en toe een telefoontje moest afhandelen van een overstuur klant. In de moderne wereld is er nog veel meer dan dat. De grootste verandering in klantenservice is het enorme aantal kanalen waarmee mensen contact met uw bedrijf kunnen opnemen.

    (Bedrijf)