4 Sleutelcomponenten voor succes in e-commerce
Een kleine online retailer met heel veel uitdagingen, maar dat betekent niet dat het onmogelijk is om een succesvolle e-commerce-onderneming te creëren - het betekent alleen maar dat u een strategie nodig hebt die kan concurreren met uw grotere concurrenten.
Dus hoe maakt u van uw online winkel een groot succes? Henry Kim, mede-oprichter en president van de handelsservicebedrijf Symphony Commerce, deelde zijn tips voor een effectieve e-commerce strategie.
1. Online branding.
Hoe u uw bedrijf kenmerkt, is het eerste wat uw klanten zullen merken, dus het is vooral belangrijk voor kleinere online retailers om ervoor te zorgen dat hun branding effectief en consistent is. "De eerste indruk van een klant wordt bepaald door uw branding, 'zei Kim. "Een consistente merkboodschap onderscheidt u van een steeds verzadigde markt waar de toetredingsdrempels voortdurend dalen."
Uw merk moet de waarden en prioriteiten van de klanten die u wilt weerspiegelen en de klanten die u niet wilt, de rug toekeren, Kim zei.
"Een geweldig merk is moeilijk te bouwen maar gemakkelijk te verspillen, dus zorg ervoor dat al uw zakelijke inspanningen zijn afgestemd op uw merkstrategie," voegde hij eraan toe.
2. Marketing.
Ongeacht hoe goed uw product of service is, u zult nergens terecht zonder goede marketing. "Marketing is de levensader van uw bedrijf," zei Kim. "Zelfs als u een geweldig product, geweldige klantenservice, geweldige retentie en geweldige organische groei heeft, is de vraag die u zichzelf zou moeten stellen, 'wil ik mijn volgende omzetdoel sneller bereiken?'" Als uw antwoord ja is, zei Kim: u zou in marketing moeten investeren.
Kim merkte ook op dat het eenvoudig is om het rendement op investering (ROI) te meten, waardoor uw marketingstrategie een van de veiligste investeringen is die u in uw bedrijf kunt doen.
3. Fulfillment.
Uiteraard is fulfilment nauw verbonden met klanttevredenheid, wat Kim niet altijd gemakkelijk opvalt als je nog steeds een groeiend merk bent. Dit is met name moeilijk voor kleine online verkopers in vergelijking met grotere retailers. "Amazon heeft de lat al gelegd op het niveau van service die uw klanten verwachten," zei Kim. "Dit betekent dezelfde dag en ongelofelijk snelle verzending."
Als u aan die normen voldoet, blijven uw klanten gelukkig en profiteren ze ook op de lange termijn van uw bedrijf.
"Als u het in de praktijk moeilijk hebt om deze te halen verwachtingen, je uiteindelijk de goodwill van je klanten aantast en de kans op herhalingsaankopen vermindert, wat betekent dat je die klantacquisitiekosten opnieuw moet betalen, "zei Kim.
4.
Verzenden is meestal een van de top marginale kosten van het runnen van een e-commerce bedrijf, zei Kim, en veel merken worden in een positie gebracht waarin ze geld verliezen bij verzending. "Stroomlijning van verzendprocessen bevrijdt omhoog werkkapitaal om te herinvesteren in initiatieven die de spil voor uw bedrijf zullen worden, "zei Kim.
Kim stelde ook voor dat, als uw verzendkosten laag genoeg zijn, u gratis verzending aan een subset van uw klanten kunt geven als onderdeel van een marketingcampagne - bijvoorbeeld, als ze een bepaald bedrag besteden, zijn hun verzendkosten gratis.
Wat u in rekening brengt voor verzending is belangrijker dan u denkt.
"Verzenden helpt u daadwerkelijk een verkoop te sluiten en wordt een deel van het marketingbudget in plaats van een kostenplaats voor een subgroep van klanten, "zei Kim.
Het belangrijkste om te onthouden is echter dat alle vier deze componenten moeten samenwerken.
" Sinds de workflows van deze bedrijfsgebieden zijn verweven in e-commerce, het is onmogelijk om succes te boeken op een bepaald gebied zonder de aandacht van anderen te schenken, "zei Kim.
Correctie: een eerdere versie van dit artikel heeft de titel van Henry Kim verkeerd geïdentificeerd
Toshiba Encore 2 schrijf tabletrecensie: is het goed voor bedrijven?
Waarom zou u aantekeningen maken met een pen en papier wanneer u rechtstreeks op het scherm van uw tablet kunt schrijven? Dat is het voordeel van Toshiba's Encore 2 Write, een 10-inch Windows-tablet die wordt geleverd met een stylus en een Wacom-digitizer geïntegreerd in het scherm. Er zijn maar weinig tablets die dit niveau van penprecisie bieden.
6 Tekenen Het is tijd om een nieuw accountantskantoor te zoeken (Op-Ed)
Glenn Van Etten is een van de oprichtende leden en eigenaren van Brighton Cromwell, dat wereldwijd onderdelen inkoopt en levert voor de defensie-industrie, en GovBuy.com, een e-commerce inkoopplatform voor overheids- en belastingvrije kopers. Hij is ook lid van de Entrepreneurs 'Organisation (EO) van New Jersey.
Populaire Berichten